Hola! Saben como hacer para que automaticamente se pausen todas las automatizaciones a través de una solicitud http, o de una accion, o de alguna forma? Necesito que si el usuario envia un chat en whatsapp con la palabra “SOPORTE”, se pausen todas las automatizaciones para el usuario automaticamente (como cuando se envia un mensaje desde el chat desde algun agente) . Actualmente estoy atascado en esto :

El usuario envia un mensaje con la palabra soporte, realiza accion de marcar conversacion como abierta y realiza accion de asignar conversacion a un agente, puedo establecer un mensaje en el paso siguiente, pero no pausa las automatizaciones para ese contacto.

Muchas gracias!!