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Preguntas y Respuestas

Resuelve tus dudas sobre Manychat y comparte soluciones en español

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Gustavo Boregio
Gustavo BoregioManychat Community Moderator
published in Preguntas y Respuestas
Preguntas frecuentes de Manychat: todo lo que necesitas saber para empezar en 2025

Ya sea que estés empezando o tengas mucha experiencia, consulta este artículo si necesitas ayuda.Encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes, recursos clave y consejos útiles que te ayudarán a aprovechar Manychat al máximo. 😎 Comencemos con las preguntas IMPORTANTES... 😱🙋 ¿Me suspenderán si uso Manychat?¡No, para nada!Manychat está aprobado oficialmente por Meta, y como socio comercial de Meta oficial, es completamente seguro usar Manychat en tu Instagram, Facebook o WhatsApp.Uso Manychat en cuentas de Instagram de más de 1 millón de seguidores hace años, sin ninguna suspensión, advertencia, bloqueos o ningún otro problema.Solo recuerda: ¡debes cumplir con todas las otras políticas establecidas por Meta! Tienes que cumplir con todas la Pautas de la comunidad y de empresas, mantener al público contento y asegurarte de que tus contactos no estén denunciando tu cuenta como spam.Mientras sigas las pautas, respetes al público y no envíes spam a la gente, estás completamente a

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Gustavo Boregio
JhohanaZ
JhohanaZUp-and-Comer
posted in Preguntas y Respuestas
Plantilla de Autenticacion de Meta no visible en ManyChat

Necesito enviar un mensaje con codigo de confirmacion tipo OPT o PIN, la plantilla no fue aprobada por manychat como utility, asi que active una plantilla de categoria autenticacion en Meta directamente, dentro del administrador de plantillas de WS. Está aprobada, pero no puedo verla en ManyChat para hacer el flow del envio del mensaje. Qué debo hacer???

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Gustavo Boregio
Alejandro Jimenez
Alejandro JimenezUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
¿Me pueden bloquear la cuenta de Instagram si recibo miles de mensajes con la automatización de comentarios activa?

Buen día Gustavo Boregio.Actualmente estoy consiguiendo millones de vistas en mis reels y quiero activar la automatización de comentarios en ManyChat para enviar mensajes directos automáticos a quienes comentan mi reel con una palabra clave.Mi duda principal es:Si mis reels logran millones de vistas y recibo miles de comentarios al día, ¿Instagram puede bloquear mi cuenta por responder miles de comentarios y enviar demasiados mensajes automáticos al DM? ¿Hay un límite seguro de mensajes o una mejor práctica para evitar un baneo?Agradezco cualquier experiencia personal o recomendación para no poner en riesgo mi cuenta. Por cierto en una página de manychat se menciona esto:“✅ Si tu cuenta de Instagram recibe un gran volumen de comentarios, habilitamos automáticamente un mecanismo especial en el backend  para evitar que las respuestas automáticas continuas activen algún mecanismo de detección de spam.” Entonces no se si sea seguro utilizar la automatización de comentarios cuando se recibe

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Gustavo Boregio
Laura071
Laura071
asked in Preguntas y Respuestas
eliminar

Hola, tengo un problema con ManyChat, eliminé mi cuenta de WhatsApp de Many Chat y cuando intenté instalar WhatsApp Business me dice que ya existe una cuenta registrada con este número. Por lo que la cuenta de WhatsApp creada con  Many Chat quedó activa, aún sin estar vinculada.

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Rico
kennethvite_ec
kennethvite_ec
asked in Preguntas y Respuestas
Soy nuevo en Manychat con Whatsapp

Hola comunidad. Estoy aprendiendo a usar Manychat y tengo enlazado Whatsapp. Tengo suscripción y ahora estoy haciendo las automatizaciones y en esta ocasión quiero saber como puedo hacer para volver al menú de inicio que ya tengo configurado?

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Gustavo Boregio
Edith Villa
Edith VillaUp-and-Comer
asked in Preguntas y Respuestas
Problemas al automatizar un broadcast: No se envía a todos los contactos configurados

He estado presentando problemas al lanzar mis broadcasts. Llevo 2 días en los que, al programarlo y lanzarlo en vivo a un determinado número de personas, se ejecuta y aparece como enviado, pero solo llega a 1 o 2 personas, aunque en la configuración haya indicado que se envíe a 2,000 o más personas.Adjunto capturas donde se muestra el número de personas a las que se debía enviar el broadcast y el número real de destinatarios.¿Podrían ayudarme a identificar dónde podría estar ocurriendo el problema? ¿Es un problema de configuración, una limitación de la plataforma o algo más?  

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Gustavo Boregio
jharid
jharid
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QUE PASA CON MANYCHAT

Que pasa con manychat, todo mal me anda, las automatizaciones en ig no funcionan, envio un simple mensaje directo a ig y no va ni a chat en vivo,osea todo super mal, y ni siquiera puedo abrir un ticket, lo quitaron la opcion, a alguno mas le pasa esta desgracia?

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jharid
nady
nadyChat Surfer
asked in Preguntas y Respuestas
mensaje de error

la idea es la siguientecuando me hablan sin palabra clave salta un msj diciendo algo comoescriba el nombre del seminarioquiero que si el usuario no escribio bien el msj y por ende no salto la automatizacion, madne many un msj que diga algo comono encontramos el semnario, soporte se contactara con ustedo algo asi 

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nady
Eva Redes
Eva Redes
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Ayuda con contactos

Hace dos días abrí Manychat y cada vez que alguien me etiqueta en una historia automáticamente se me coloca como contactos, y yo no tengo ninguna regla puesta para ello, se me pone automáticamente así, ¿cómo puedo quitar eso? Estoy en la versión Pro que admite solo 500 contactos y en un día ya tengo mas de 100, que no me interesan.Por otro lado he intentado eliminar contactos de manera manual y no me lo admite, adjunto pantallazo , poniendo la palabra que me dice y no se me queda clicable el botón de eliminar, si por favor me podéis ayudar lo agradezco infinito ya que si no me van a pasar el próximo importe de facturación, de contactos en breve.Mil gracias

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Dacsa Abarrotes
roy
roy
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Necesito ayuda del soporte

necesito cambiar mi plan de la prueba gratis a la version pro usando mi saldo del monero de manychat ES URGENTE

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rogerioaraujo
Leandra
LeandraUp-and-Comer
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Problemas con los disparadores desde whatsapp

Estoy teniendo un problema al momento de querer activar una automatización en el canal de whatsapp con el disparador, "enlace". ¿Alguien que me ayuda a descubrir el porqué?, al hacer pruebas la automatización no se activa.

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Leandra
sander
sanderUp-and-Comer
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Busqueda Get con google sheets diferencias may y min, acentos

Cuando haces un get dentro de un flujo de whats app y este no contiene la palabra exacta, es decir si yo busco algo como mario en vez de Mario como esta en la tabla de google sheets esta no es encontrada esta no es devuelta, Quiero decir que para que la busqueda sea exitosa esta tiene que escribirse exactamente tal cual esta en la tabla de google sheets no admite por ejemplo que sea diferente Mario, mario … lo mismo ocurre con acentos…es posible que esto sea mas flexible? que admita mayusculas y minusculas y acentos como la mismas? como puedo hacer esto?  

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osaiky
M2M
M2M
asked in Preguntas y Respuestas
Problema activando canal de WhatsApp desde Manychat

Hola, he creado un canal de whatsapp desde manychat con un número nuevo mio y ha ido todo correcto, y en Meta ya se ve en el administrador de WhatsApp y está activo, hasta ahi todo perfecto. La siguiente vez que me logueo a Manychat si le doy al canal de WhatsApp me vuelve a apaecer la pantalla de crear uno nuevo, no está el que ya cree y si sigo los pasos con el mismo nuevo número da error, imagino que es porque ya está asignado. Le ha ocurrido esto a alguien? Como lo solvento? desde Meta puedo suprimir la conexión con Manychat, y empezar de nuevo pero no se si eso me desbloquea del todo el nuevo número para usarlo de nuevo. Os agradezco alguna ayuda.Fernando

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Kintiam
SantaMarinaKeep
SantaMarinaKeep
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limpiar texto de respuesta del asistente IA

Hola amigos,Tengo un pequeño conflicto frente a la respuesta que me genera el asistente de IA, en su respuesta me manda las referencias de donde toma la información, necesito saber cómo quito esas referencias para seguidamente enviar la respuesta al usuario.EjemploPiscinas y Jacuzzi*: Relájate en las piscinas diseñadas para niños, jóvenes y adultos, o disfruta del jacuzzi【103:0†.pdf】.Lo que necesito omitir es:【103:0†pdf】. 

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pablo
N
Nau
asked in Preguntas y Respuestas
MI AUTOMATIZACIÓN DEJO DE FUNCIONAR Y APARECE ACTIVO

Hola comunidad, Tengo un problema: Tengo las automatizaciones en manychat activas pero no funciona el disparador. Anteriormente ha funcionado correctamente y ha disparado 892 veces correctamente pero dejó de funcionar y nose cuál es el motivo y como lo puedo solucionar, he intentado crear automatizaciones nuevas pero tampoco funcionan. Tengo el plan PRO con disparos ilimitados.

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N
pipemartinez
pipemartinezUp-and-Comer
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Anuncios que dan click a Whatsapp. Mejores practicas

Hola a todos Alguien sabe cuál es la mejor forma de configurar los anuncios de Meta (Facebook e Instagram) que dan click a WhatsApp?Ya vi los vídeos donde se explica esto y tengo dudas de cuál debo implementar ya que encontré 3 formas de hacerlo:Configurando los anuncios con estrategia de tráfico y usando el link wa.me/…. + texto con mensaje predeterminado. Configurando los anuncios con mensaje directo a WhatsApp con texto predeterminado o keywords. Configurar los anuncios con mensaje directo a WhatsApp + FAQ’s de opciones para el cliente en WhatsApp. En estos momentos tenemos corriendo varios anuncios que llevan a nuestros clientes al WhatsApp para cerrar ventas, y queremos migrar esas campañas a ManyChat para tener todos nuestros leads integrados en una sola plataforma, gestionar mejor nuestras campañas automatizando los procesos y reduciendo los tiempos de respuesta. Gracias de antemano! 

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bubulubu612.
bubulubu612.
bubulubu612.Chat Surfer
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¿Cómo migrar de SendPulse a Manychat?

Hola estoy buscando una guía o instrucciones para dejar de usar SendPulse y comenzar a usar Manychat con el mismo número de WhatsApp, pero no encuentro una guía o algo, Tengo un número de WhatsApp conectado a chatbots en Sendpulse y trabajo actualmente con campañas pagadas en Meta.Agradecería si me comparten alguna guía o si hay alguna observación para hacer la migración.

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bubulubu612.
shaka
shakaUp-and-Comer
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Error en la importación de contactos desde la aplicación WhatsApp Business

buenas noches, saludos desde argentina tengo un problema con la automatizacion de la aplicacion whatsapp bussines y manychat, tengo todos los pasos configurados correctamente, pero al momento de crear la automatizacion y ponerla en prueba, no se ejecuta, es decir tengo todo conectado y vinculado, el flujo ya creado pero no interactua.en el modo vista previa funciona correctamente, pero al publicar y probarlo con whatsapp no hace nada, el unico error que me da la pagina es que los contactos no se importaron, mi pregunta es porque? lo he probado con numeros no agendados y con numeros agendados y nadatengo la version pro  he probado con desvincular whatsapp y hacerlo nuevamente y nada, que puedo hacer? hace varios dias que no lo puedo resolver, y cuando hice la prueba gratuita me funciono correctamente al pasar a pro y configurar todo fue que empezo el problema

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rogerioaraujo
agenciajbmanychat
agenciajbmanychat
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IA STEP - PASO IA se rehusa a responder info de su contexto

La AI Step que tengo en un flujo de instagram se esfuerza en no repsonder sobre un punto especifico y el mas importante dentro de su contexto el cual es informaciones sobre los tratamientos ofrecidos en un centro de estetica. Si se le pregunta cualquier otra informacion al IA step que esta dentro de su contexto como por ejemplo direccion, horarios, formas de pago, la ia step repsonde perfectamente. pero cuando se le pregunta por los tratamientos disponibles se niega a responder, no responde nada o responde de forma vaga y evita detallar los tratamientos disponibles. La IA Step se niega a hacer lo que le fue declarado tanto en las tareas como en el objetivo, no respetando el contexto en el cual tiene q basar sus respuestas.

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Rolando
Rolando
RolandoUp-and-Comer
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Cambio en contexto en IA STEP no se reflejan en Whatsapp

Hola.Realizo cambios en el paso de AI y no se reflejan en Whatsapp.Ya elimine la automatización e hice una nueva y sigue pasando lo mismo.Alguien sabe como se resuelve esto? Ayuda, gracias!!

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Rolando
CAMILA QUINTERO
CAMILA QUINTERO
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COMO RECUPERAR MENSAJES QUE ENTRARON MIENTRAS MI CUENTA ESTABA BLOQUEADA

MI CUENTA SE BLOQUEO POR PAGO Y NO ME DI CUENTA, EN ESOS DOS DIAS INGRESARON 827 MENSAJES Y AHORA NO SE COMO RECUPERARLOS, AYUDA!

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CAMILA QUINTERO
HenryM
HenryM
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información ecosistema de Manychat

Hola me gustaría poder hablar con un ejecutivo para recibir información sobre el servicio de Manychat. Para aclarar mis dudas.

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HenryM
juanamgi
juanamgi
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cambiar nombre de la empresa

hola como hago para cambiar el nombre de mi empresa? ya está aprovado por meta!

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rogerioaraujo
Faundismo
Faundismo
asked in Preguntas y Respuestas
Se produjo un error al recuperar el código QR para el emparejamiento.

Estoy conectando whatsapp con many chat a traves de la opción de coexistencia, pero me sale un error.Se produjo un error al recuperar el código QR para el emparejamiento. 

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pablo
CONSUELO
CONSUELO
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inciar chat con un contacto

Tengo unos miembros del equipo creados, pero no los deja iniciar chat con un contacto porque sale un error que dice:No tienes suficientes permisos para chatear con el contacto. Ponte en contacto con uno de los administradores de la página.Por favor me ayudan para saber por donde habilito dichos permisos y cuales son los permisos que debo habilitar

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rogerioaraujo
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