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Perguntas e respostas

Tire suas dúvidas sobre Manychat e compartilhe soluções em português!

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723 Topics
Gustavo Boregio
Gustavo BoregioManychat Community Moderator
published in Perguntas e respostas
Perguntas frequentes da Manychat: tudo o que você precisa saber para começar em 2025

Não importa se você está apenas começando ou é um profissional experiente, consulte este artigo se precisar de ajuda. Você encontrará respostas para as perguntas mais comuns, recursos importantes e dicas de especialistas para ajudar você a aproveitar ao máximo a Manychat! 😎 Vamos começar com as GRANDES perguntas... 😱 🙋 Eu serei banido se usar a Manychat?Não, não será!A Manychat é oficialmente aprovada pela Meta e, como parceira de negócios oficial da Meta, é totalmente seguro usar a Manychat no seu Instagram, Facebook ou WhatsApp.Eu uso a Manychat com contas do Instagram com mais de 1 milhão de seguidores há anos, sem absolutamente nenhuma proibição, aviso, bloqueio ou qualquer outro problema.Mas lembre-se: você ainda precisa cumprir todas as outras políticas estabelecidas pela Meta! Então você ainda precisa cumprir as Diretrizes Comerciais e da Comunidade, manter seu público feliz e garantir que sua conta não seja denunciada como spam por seus contatos!Contanto que você siga as dir

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Gustavo Boregio
Raquel C
Manychat Team Member
Raquel CManychat Community Manager
posted in Perguntas e respostas
Manychat Tem Support 100% Português! 🇧🇷

Oi pessoal!Temos uma novidade incrível para compartilhar com vocês… 👀Sabemos que é desafiador usar uma plataforma global em outro idioma, especialmente quando precisamos de suporte e ele não está no nosso idioma nativo. Trabalhamos para eliminar essa barreira linguística, e com a chegada da Manychat ao Brasil, criamos uma equipe de suporte dedicada para nos ajudar a alcançar esse objetivo.Ou seja... agora já é possível ter atendimento em português brasileiro!🇧🇷  Vocês podem submeter os tickets de suporte em português da mesma forma que faziam antes.Esperamos que essa novidade melhore ainda mais a sua experiência com a Manychat!  

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GioCel
Joao Victor Lopes Pedreira
Joao Victor Lopes Pedreira
asked in Perguntas e respostas
Assim que cadastro uma nova mensagem no whatsapp minha conta é bloqueada

Assim que cadastro uma nova mensagem no whatsapp minha conta é bloqueadaO que pode ser feito ?

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Fabio Gaulke
Beatriz Paulo
Beatriz PauloUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Como ativar "automação" em conta que os dados de origem vieram de outra conta?

Após copiar um conta para outra, quais etapas devo seguir para ativar a automação nessa nova conta

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Fabio Gaulke
Evelyn
Evelyn
asked in Perguntas e respostas
Conectar o mesmo número de WhatsApp em mais de uma conta do Manychat

É possível conectar um mesmo número de WhatsApp em mais de uma conta do Manychat? Se sim, as mensagens recebidas nesse número iriam para ambas as contas do Manychat ou apenas para aquela conta onde há uma campanha com o contato relacionado?

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rodrigo_silvano
hartt
harttUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Caminho certo para fazer a automação

Não estou conseguindo fazer a automação, as páginas do facebook e instagram ja estão conectadas, o passo a passo que eu me perco

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rogerioaraujo
Beatriz Paulo
Beatriz PauloUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Como funciona a opção "Copiar conta para outra conta"

Posso copiar uma conta para outra conta, sem precisar desabilitar a automação da conta origem?

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Beatriz Paulo
Denis Martins
Denis MartinsUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Créditos das contas

Olá,minha dúvida: quando há a virada de mês, os contatos são zerados ou eles continuam somando? Por exemplo: no plano pró, o primeiro valor é de $ 15 para até 500 contatos. Quando o mês vira, caso eu tenha alcançado os 500 ele zera novamente? 

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Denis Martins
victorFlash
victorFlash
asked in Perguntas e respostas
Conta trocada sem minha autorização

Tinha uma conta do manychat logado pelo Facebook com meu Instagram nele também. Quando fui colocar mais uma opção de login, o email, o site viu que eu já tinha uma outra conta e fez login nela sem nenhum processo de sim ou não. Quando fui perceber não conseguia mais voltar a minha conta logada com o Instagram onde eu já tinha todas minhas automatizações feitas e contatos nelas. Como faço para voltar para essa conta? Além de tentar logar meu Instagram nessa "nova" conta, é preciso de uma verificação onde não acho nenhum lugar para fazer isso.

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rogerioaraujo
Vitor Bemqs
Vitor Bemqs
asked in Perguntas e respostas
Tipo de mensagem não suportado. como resolver?

Olá, poderia me ajudar?Cliente me envia mensagem, porém nao conseguimos visuzalizar pois fica com a seguinte mensagem em vermelho “Tipo de mensagem não suportado”.Abrindo pelo app, fica como “mensagem nao compativel: wa_unsupported”.O que pode ser isso? é relativo ao que o cliente enviou ou sobre alguma automação? 

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gmoraesa
Leudair Vinter De Farias
Leudair Vinter De Farias
asked in Perguntas e respostas
Minha automação não está funcionando mesmo com tudo configurado

Olá pessoal. Eu tenho uma conta PRO a muito tempo, porém não sei o que aconteceu que ela não quer mais funcionar.Eu estruturo as mensagens, as automações bonitinho, publico, fica aparecendo que está ativo, mas quando alguém comenta a palavra chave em uma das nossas publicações, simplesmente não funciona. Nesses últimos meses fizemos uma campanha de carnaval, programamos as automações para as lives e advinha, não funcionou.Não sabemos o que fazer, mas se não resolver o problema vou ter que cancelar e encontrar outra plataforma que atenda essa demanda da minha empresa, pq estou perdendo vendas e otimização de tempo com a falta de funcionalidade dessa ferramenta. Conta - leudair.vinter@gmail.comLeudair Vinter de Farias

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Fabio Gaulke
JulioHerrmann
JulioHerrmannUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Problema com a integração entre Mnaychat e Google Sheets ao salvar os dados em get row by value

Tenho trabalhado em uma automação com o Manychat há um tempo,mas agora estou enfrentando um problema ao sincronizar informações do Google Sheets.Quando uso a função “Get Row by Value”, as configurações que faço para importar os dados não estão sendo salvas corretamente.No passado, eu conseguia fazer isso normalmente, mas já faz pelo menos uma semana que parou de funcionar completamente.Vou exemplificar:Eu seleciono a planilha, escolho a busca e tudo mais como de costume.Mas, depois que clico em “salvar”, quando volto para revisar, as informações de quais dados o Manychat deve puxar da planilha simplesmente desaparecem — como se eu nunca tivesse selecionado nada.  Estou fazendo algo errado? Ou é um problema na plataforma do Manychat?

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Fabio Gaulke
Fabicarvalhal
Fabicarvalhal
posted in Perguntas e respostas
Criar uma automação própria

Olá pessoa, tudo bem?Entrei no Manychat recente para conhecer mais sobre as automações. Quando fui vincular o whatsapp (usando um numero meu), ele mostrou que já havia portifolios empresariais cadastrados. Mas eu não faço ideia do que seja ou como foram parar aí. Não sei onde ou como excluir eles para eu começar a trabalhar numa automação própria. Alguem pode me ajudar?#EDITResolvi dentro do proprio facebook. 

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Fabicarvalhal
Iana Freitas
Iana Freitas
asked in Perguntas e respostas
problema ao entrar no instagram

 

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Fabio Gaulke
victorbomfim_
victorbomfim_Up-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
[AJUDA] Como responder mensagens de voz no WhatsApp usando ManyChat + ChatGPT?

Olá, pessoal! Tudo bem?Vi recentemente algumas soluções incríveis aqui na comunidade mostrando como responder automaticamente a mensagens de voz do Instagram usando o ManyChat integrado ao ChatGPT.Estou tentando montar uma lógica parecida, mas para o WhatsApp.O desafio que encontrei é que, diferente do Instagram, o WhatsApp não preenche a variável “Última Entrada de Texto” com a URL do áudio quando o usuário envia uma mensagem de voz. Por isso, estou com dificuldades para detectar quando o conteúdo recebido é um áudio, e assim acionar o webhook para transcrever e gerar a resposta via IA.Já tentei capturar dados com o webhook no n8n, mas o ManyChat não parece enviar nenhuma referência à mídia de áudio nos dados recebidos do WhatsApp.🎯 Alguém da comunidade já conseguiu contornar esse comportamento no WhatsApp? Ou teria alguma sugestão de fluxo alternativo para detectar e tratar esses áudios automaticamente?Agradeço muito qualquer insight! 🙏

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rodrigo_silvano
LucianoT
LucianoTUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Automação para quando alguém digita algo

Olá pessoal, espero que estejam todos bem!Minha dúvida creio que seja muito simples de resolver, mas não encontrei nada que ajudasse...As vezes acontece do lead digitar a resposta no diret, ao invés de clicar em uma das opções que o Many oferece, fazendo com que a automação pare e tenha que começar ela desde o início..Como resolvo isso?

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Fabio Gaulke
tiago pereira
tiago pereiraUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Não consigo conectar instagram pois não tenho acesso ao facebook antigo para autorizar

Ola. estou com um problema bem chato… tenho acesso ao email, tenho acesso a pagina do facebook, tenho acesso ao instagram, porém nao tenho acesso ao facebook antigo que esteve um dia conectado no manychat.. eu deletei o facebook antigo, e nem imaginei que poderia me dar hoje essa dor de cabeça. eu tenho entrar no manychat e conectar minha conta do instagram porem essa conta pede confirmacão para o meu face antigo, ou aos administradores do manychat. porem não consigo entrar no facebook antigo pois ele nem existe mais, eu deletei…. preciso de ajuda urgente…  

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Sara Fernandes de Assis
jhonatan_jr
jhonatan_jrUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Não consigo fazer a automação funciona, mesmo tudo com permissão feita

Já faz uma semana que está com problema em relação da automação, nesse caso eu fiz a permissão tanto do facebook quanto do instagram. Nisso ainda assim não funcionou. Sistema está no PRO, não acusa mais nenhum erro e testei em outra conta do instagram no modelo FREE e funcionou. Não sei se é alguma configuração dentro do instagram que não está permitindo ainda.Até tentei deslogar da conta e logar novamente, mas não vejo a opção de sair do instagram hoje

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Fabio Gaulke
maria.augusta.gda
maria.augusta.gda
asked in Perguntas e respostas
Afiliate

Hello, I have a client who signed up for Manychat with mu link on 06 March. She has a 14-day trial account. However, I coudn’t find her subscription in my dashboard partnerStack. When will ot appear for me?

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Fabio Gaulke
R
rodrigoalcab
asked in Perguntas e respostas
Responder comentário em anúncio do Instagram, cujo objetivo é VENDAS

Olá! Tenho campanhas no gerenciador de anúncios cujo objetivo são VENDAS.Os clientes costumam comentar muito nessas postagens, pelo que preciso automatizar as respostas ali no comentário dando indicações. O problema é que ao criar o fluxo de resposta para comentários de feed/reels, o manychat não permite selecionar o anúncio do instagram, permite apenas as postagens orgânicas. Outro problema é que se eu utilizar o gatilho de clique em ADS, pelo que entendi, permite apenas se a campanha no gerenciador de anúncio for do tipo “ENGAJAMENTO”,  para que então exista a opção adicional do call to action “enviar mensagem no instagram”, selecionar o modelo de meensagem > app parceiro > manychat > escolher fluxo, etc. Somos forçados a criar apenas campanhas do tipo “ENGRAJAMENTO”, para que o manychat possa responder os comentarios de ADS no instagram? Preciso muito de ajuda para fazer funcionar em campanhas de vendas...não faz sentido eu mudar a maneira de criar campanhas. Obrigado!

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Fabio Gaulke
R
rodrigoalcab
asked in Perguntas e respostas
Responder comentário de Feed/Reels no instagram, sem enviar DM

Olá!Estou tentando criar o automatismo simplesmente para responder automaticamente os comentários nos feeds/reels de um perfil do instagram. O problema é que não deve enviar DM para o utilizador e o fluxo do manychat parece obrigar a ter uma DM no fim!É possível desabilitar a DM no final? Obrigado!

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Fabio Gaulke
billysouza
billysouzaUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
[Duvida sobre automação whatsapp para envio a produtores os recebimentos realizados]

Sorry, I’ts my firt post. I don’t know if ineed post in english or portuguese, I’ll try post in portuguese.If needs in english, please, let me know. Criei uma automação para equipe interna da empresa, onde eles interagem com a ferramenta/automação.Agora, necessito criar uma automação para produtores, onde enviarei um whatsapp assim que feito o carregamento, é um ticket com informações de peso, etc.Tenho medo que indentifique-me como spam ou algo nesse sentido e bloqueie minha conta ou algo nesse sentido. Isso pode ocorrer ou estou viajando?Essa é a maneira correta de fazer?Até pq estarei utilizando o mesmo número de verificação. Aguardando ancionamento sugestões, tentei contato com suporte no manychat mas não encontrei nenhum e-mail. Grato.

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billysouza
Karina Balestrin
Karina Balestrin
posted in Perguntas e respostas
Nome não aparece

Meu nome não aparece quando envio mensagens, só o número. Minha empresa já é verificada na Meta e aqui no Manychat aparece o nome que deveria aparecer no número. Alguém sabe o que fazer?

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Fabio Gaulke
vig.mp4
vig.mp4
asked in Perguntas e respostas
WhatsApp API > ManyChat

Não foi possível compartilhar a linha de crédito da Manychat com você.  Pessoal, não consigo fazer nada com o WhatsApp API por causa disso, como resolver?  WhatsApp API da meta.

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rogerioaraujo
Carina929
Carina929
asked in Perguntas e respostas
duvidas

Olá, tudo bem? O meu link não está sendo enviado através do direct, para algumas pessoas conseguem clicar no link. Outras não, por conta do manychat mesmo, estou perdendo vendas por esse problema técnico de vocês. Como vocês poderiam me ajudar?

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Fabio Gaulke
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