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Perguntas e respostas

Tire suas dúvidas sobre Manychat e compartilhe soluções em português!

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614 Topics
Raquel C
Manychat Team Member
Raquel CManychat Community Manager
posted in Perguntas e respostas
Manychat Tem Support 100% Português! 🇧🇷

Oi pessoal!Temos uma novidade incrível para compartilhar com vocês… 👀Sabemos que é desafiador usar uma plataforma global em outro idioma, especialmente quando precisamos de suporte e ele não está no nosso idioma nativo. Trabalhamos para eliminar essa barreira linguística, e com a chegada da Manychat ao Brasil, criamos uma equipe de suporte dedicada para nos ajudar a alcançar esse objetivo.Ou seja... agora já é possível ter atendimento em português brasileiro!🇧🇷  Vocês podem submeter os tickets de suporte em português da mesma forma que faziam antes.Esperamos que essa novidade melhore ainda mais a sua experiência com a Manychat!  

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Nilson1975
20 hours ago
Carol Hoffmann
Carol Hoffmann
asked in Perguntas e respostas
30 dias grátis no Pro

Bom dia.Recebi mensagem da ManyChat no direct do Instagram me oferecendo 30 dias gratuitos no plano Pro. Porém, quando acesso a conta, consta apenas os 14 dias.Aguardo retorno para poder fazer o teste nos 30 dias gratuitos.Obrigada.

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Gustavo Boregio
3 hours ago
Marcos Marques
Marcos Marques
asked in Perguntas e respostas
O Canal do WhatsApp foi desativado

Quando asesso o Manychat em Configurações, e canais, não aprece mais o WhatsApp como disponível, e na guia superior, já aparece a mensagem de WhatsApp foi Desativado. Meus gatilhos ainda estão funcionando. Como voltar o WhatsApp para a Guia de canais e se isso vai me trazer algum problema no futuro. Minha conta do WhatsApp está paga e não encontro nada sobre esta mensagem no suporte.

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Eduardo de Oliveira
1 day ago
larisa4mello
larisa4mello
asked in Perguntas e respostas
nao consigo acessar meu WhatsApp business

Após conectar o manychat ao wa Business eu não conseguia mais entrar na conta do WhatsApp com meu número, mas mesmo depois de excluir a conta do WhatsApp do manychat eu ainda não consigo acessar minha conta do WhatsApp, podem me ajudar? 

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Eduardo de Oliveira
1 day ago
minucelli
minucelli
asked in Perguntas e respostas
Erro ao conectar whatsapp Business

Ola preciso de ajuda, nao consigo conectar minha conta do whatsapp business ao manychat, esta tudo verificado no meta, mas quando vou selecionar a conta do whatsapp business escreve a seguinte mensagem “ o que preciso fazer para poder selecionar esta conta? Porque esta dando este erro?Muito obrigado

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minucelli
2 days ago
Mariana Sousa
Mariana SousaUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Responder mensagem de contato enviado em massa

Quando eu faço um envio em massa e um contato me responde, a mensagem não aparece na tela de Chat Ao Vivo, apenas aparece as conversas que o cliente inicia.Ou seja, eu faço um envio em massa, o contato me responde, mas não consigo ver essas respostas.Alguém sabe como posso acessar essas conversas?

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Gustavo Boregio
3 days ago
Mariana Sousa
Mariana SousaUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Erro: "Esse número de telefone já está vinculado a uma conta do Manychat"

Ao conectar uma conta do WhatsApp Business, o assistente finaliza com sucesso, porém ao voltar para o Manychat para carregar, ele retorna o seguinte erro na tela: “Esse número de telefone já está vinculado a uma conta do Manychat. Para usá-lo com outra conta, primeiro desconecte o número da conta atual”E um Toast vermelho: “Account already has WhatsApp channel”Já consegui fazer um envio de teste usando o ManyChat, porém não consigo usar a tela de conversas, pois o sistema pede para vincular à conta do WhatsApp.

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Gustavo Boregio
3 days ago
Larissa Gomes
Larissa GomesUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Resposta aos comentários não funcionam

Minhas automações pararam de responder os comentários, mesmo configurando certinho em cada automação… isso tá acontencendo com automações novas e antigas, alguém mais passou por isso? conseguiu resolver?o suporte não responde!

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Gustavo Boregio
4 days ago
giuliaxisto
giuliaxistoUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Manychat não está respondendo comentários

Gente, já faz 4 dias que meu manychat não responde aos comentários mesmo com a automação ativa aparece que não teve nenhum comentário. Alguém passando por isso? Como posso contatar o suporte?

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Larissa Gomes
4 days ago
Sandro Caldeira
Sandro CaldeiraUp-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
Automação de comentário no post não está funcionando!

Olá a todos! Estou com um problema que não estou conseguindo resolver de forma alguma… Estou com 2 automações ativas:1- Resposta ao direct, que está OK2- Resposta ao story e comentários em publicações, que não está funcionando legal! Quando a pessoa responde o story com a palavra-chave, ela recebe a automação na DM corretamente, mas quando comenta no post, a automação não é disparada!Já conferi as palavras-chave, já dupliquei a automação e já desliguei e liguei os gatilhos, nada resolve! Um adendo, estava tudo funcionando corretamente quando estava usando o Free Trial, mas após o período gratuito expirar e assinar o PRO, esse problema começou a acontecer! Já tentei acessar o suporte e abrir ticket, mas nada resolve… Espero que alguém saiba me auxiliar, obrigado!

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Larissa Gomes
4 days ago
Danilo
Danilo
asked in Perguntas e respostas
Erro de não completar requisção com imagem dinamica - Nifty image

Olá pessoal, tudo bem?Hoje tenho um fluxo em meu manychat onde me utilizo do nifty image para gerar uma imagem dinâmica (Com nome e foto do usuário) como uma espécie de crachá.O que está ocorrendo é que ao fazer a requisição para o nifty image está ocorrendo um resulto 200 (ou seja, está saindo certo do nifty image) mas ao chegar no manychat pela 1ª vez, acontece o erro da imagem abaixo.No entanto, como esse erro venha ocorrendo, implementado um processo onde o usuário confirma se essa imagem foi gerada ou não. Quando não é gerada, o processo de repete e chama novamente a mesma rota, que por sua vez funciona e gera a imagem corretamente. Queria entender se alguém já passou por esse desafio e como conseguiu solucionar para que as imagens dinâmicas sejam geradas de 1º e sem esse erro apontado pelo manychat, de não conseguir completar a requisção.Muito obrigado e fico no agaurdo. 

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Fabio Gaulke
4 days ago
Rodran
RodranUp-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
WhatsApp Audio

(Inglês e Português)Olá, equipe ManyChat,Gostaria de compartilhar um ponto crucial que impacta a experiência de muitos usuários e desenvolvedores da plataforma, especialmente em um contexto de inclusão e acessibilidade. A falta de funcionalidade que permite ao ManyChat capturar áudio e texto na mesma variável torna o WhatsApp, um canal essencial para milhões de pessoas, praticamente inutilizável para atendimentos automatizados e humanizados.Pessoas idosas, com deficiência, pacientes ou analfabetas, que muitas vezes precisam ou precisam usar áudio para se comunicar, encontram barreiras insuperáveis ​​ao usar o ManyChat. Imagine um idoso que, por limitações de visão ou motora, não consegue digitar uma mensagem e prefere enviar um áudio. Ou uma pessoa com baixa alfabetização que encontra no áudio a sua principal forma de comunicação. Eles são, simplesmente, folhas de fora. Essa limitação não apenas restringe o alcance do atendimento como também impacta a experiência do cliente, transmitin

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Juliano Moretti
4 days ago
Danielapl
Danielapl
asked in Perguntas e respostas
Enviar audio como mensagem gravada

Ola pessoal. Sou novo aqui e minha principal duvida é se conseguimos enviar arquivos de audio gravados como se fossem mensagens de audio gravadas (como zap voice por exemplo). E no chat online tambem obrigado.

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NinjaMktPro
5 days ago
Thiago Damaceno
Thiago DamacenoUp-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
Áudio nativo no WhatsApp

Ao utilizar a opção de áudio na automação pelo WhatsApp, ao invés de enviar um áudio de forma nativa, a automação encaminha um arquivo de áudio, o que quebra o fluxo de interação da plataforma.Existe alguma solução para esse problema?A automação está dessa forma: E a mensagem é recebida como arquivo de áudio ao invés de áudio nativo: 

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NinjaMktPro
5 days ago
Daniel - Road Queen
Daniel - Road Queen
asked in Perguntas e respostas
Recuperar contatos de uma conta antiga

Gostaria de alterar o numero ‘’virgem’’ que registrei na API do WhatsApp para usar no ManyChat. Ja deu tudo certo e até criei um bom fluxo de mensagens automáticas para as atividades que temos por aqui, mas agora gostaria de trocar o novo numero para o antigo que ja usavamos antes na conta padrão do whatsapp (que era conectada no celular da empresa). Acontece que o motivo para a troca do antigo numero, são os mais de 15 mil contatos nele, e preciso saber se é possível recuperar esses contatos antes de desconectar a conta dele do Whatsapp e assim eu poder fazer a troca para o Manychat. Tem alguma forma de transferir os contatos do numero antigo para a a nova conta que fiz pro manychat e depois eu desconecto o antigo do whatsapp para fazer a troca dos números ? Assim os nossos contatos poderiam iniciar uma nova conversa pelo numero que eles ja tinham registrado nos seus dispositivos mas agora com as automações do Manychat. 

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Gustavo Boregio
6 days ago
LucianoT
LucianoTUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Perfil do facebook banido, não consigo logar no manychat

Sem motivo aparente, meu perfil pessoal do facebook foi banido.Perfil criado há mais de 10 anos, e nos últimos anos sem publicar nada nele, o engraçado é que as páginas que haviam sido criadas por esse perfil estão online, porém não tenho acesso, obviamente.Mas a questão é a seguinte, como vou logar na minha conta PRO do manychat, se perdi acesso ao meu perfil do facebook?

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LucianoT
9 days ago
Joana MARTINS
Joana MARTINSUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
RENOVAR ASSINATURA

OLÁ , NÃO ESTOU CONSEGUINDO PAGAR A RENOVAÇÃO DA  MINHA ASSINATURA COM O CARTÃO, E NÃO TEM NADA DE ERRADO COM ELE. , RECEBO UMA MENSAGEM QUE NÃO PODE FAZER ESSE PROCESSAMENTO .

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rodrigo_silvano
10 days ago
Mariana Belaflor
Mariana Belaflor
asked in Perguntas e respostas
Fluxo de automação indo pra qualquer reação ou comentário

Todos os comentários ou reações em meus posts ou stories estão disparando o fluxo.Pessoal, estou tendo um problema na minha conta muito incomum e que nunca aconteceu antes. Programei os funis como sempre, com gatilho de palavra, etc.Entretanto parece que começou a dar um bug, e qualquer comentário ou reação nos meus stories estão disparando o fluxo que subi. Já chequei os gatilhos, e estão certos. Já atualizei as permissões e não resolveu…Já estou de cabelo branco e não sei mais o que fazer. Alguém pode ajudar? 

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Mariana Belaflor
11 days ago
Moisses
MoissesUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Uso de links na automação

Olá, por favor, gostaria de saber se após as novas regras do Meta em caso de vendas para e-commerce, ainda aposso utilizar o link para a página do produto, ou preciso enviar o cliente para WhatsApp para realizar a venda.Fala-se muito sobe punições que estão sendo aplicadas pelo Meta ao utilizar link direto para página do produtoJá procurei saber sobre o assunto, mas as informações parecem que ainda estão desencontradas, ou melhor, cada um fala uma coisaPor favor, gostaria de saber a opinião da comunidadeObrigado

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Moisses
11 days ago
marcia silva
marcia silvaUp-and-Comer
asked in Perguntas e respostas
Links na automação

Quantos links externos podem ser colocados em cada automação, vinculada ao Instagram?

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Moisses
11 days ago
Carla Cruz
Carla Cruz
asked in Perguntas e respostas
Preço Pro do Manychat

Eu uso a versão Pro do Manychat. Sempre pago US$15. Ontem fui olhar minha fatura do cartão e, para minha surpresa, me cobraram US$35. É uma diferença muito grande, ainda mais se considerarmos que o dólar está quase R$7,00. E eu não sei o porque disso, pois não contratei serviços adicionais. Onde posso resolver isso?

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Fabio Gaulke
13 days ago
soraiamelloo
soraiamelloo
asked in Perguntas e respostas
Último post não aparece

Olá!Fiz um post no Instagram agora pela manhã e em seguida fui criar a automação de resposta a comentários na DM,  porém o último post não aparece para selecioná-lo. Isso já aconteceu com vocês? Caso positivo,  como solucionaram?

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Fabio Gaulke
13 days ago
Cleverson Lemes do Prado
Cleverson Lemes do Prado
asked in Perguntas e respostas
Automação no gratuito

Boa tarde, fiz 3 automatizações e agora não consigo fazer mais no plano gratuito, qual o motivo? Ou é somente 3 mesmo no gratuito?

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rodrigo_silvano
15 days ago
Gabrieloliviera
Gabrieloliviera
asked in Perguntas e respostas
Aumentar limite das mensagens de WhatsApp

Pessoal, meu limite diário de mensagens ainda está em 1.000, mesmo após atender todos os requisitos para aumentar para 10.000. Minha conta está verificada, as mensagens têm status alto, mas o limite não foi atualizado. Alguém sabe o que pode estar acontecendo e como resolver isso?    

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rodrigo_silvano
16 days ago
henrique vicente
henrique vicenteUp-and-Comer
posted in Perguntas e respostas
IA Com problema em identificar data e dia

a ia do many esta dando informacoes erradas como dias e data errada, e passado informacoes erradas.  

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Fabio Gaulke
17 days ago
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