Perguntas e respostas

Recebi uma cobrança no meu cartão e não sei de qual conta é, consigo saber pelo numero do cartão?

My Instagram account @magno_properties is connected via Instagram OAuth. The bot receives messages but cannot reply - error says channel not available for communication. I need to switch to Meta for Business connection. Please help. 

Como eu poderia colocar 1 gatilho para novos seguidores? Fiz algumas pesquisas e me falaram que era possível, porém eu não encontro essa opção

Pessoal, por favor, alguém me ajuda! Já tentei a conexão via meta e via instagram, não sei que conta é essa.Já excluí pelo instagram Mesmo assim não consigo adicionar a nova conta do manychat

Every 5 minutes, a 'Let's confirm you are human' screen appears on my ManyChat. This is constantly interrupting me, and I can't work properly.This is happening to my team as well, but the funny thing is that it only happens in one of our offices; it doesn't happen in the others.Does anyone know why this is happening and what we can do to fix it? No one has been able to figure it out so far. 

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Olá pessoal! 👋 Estou com uma dúvida mais técnica sobre automação no WhatsApp pelo ManyChat e gostaria de saber se existe algum tutorial ou vídeo oficial que explique esse cenário.Hoje tenho uma automação configurada com resposta padrão / gatilho , e o comportamento é o seguinte:• O bot responde normalmente quando o cliente entra no fluxo • Porém, se o cliente manda outra mensagem depois de alguns minutos (ex: 5, 10, 30 minutos) ou até no dia seguinte , o bot não responde mais automaticamente• Ele só volta a responder se o cliente digitar exatamente uma palavra-chave ou clicar em um botãoO problema é que, para o cliente, isso gera a expectativa de que qualquer mensagem enviada continue uma conversa , como acontece no Instagram ou Messenger — e isso está impactando bastante a conversão.Minhas dúvidas são:

Estou usando o Manychat na versão gratuita, porém desde ontem, toda vez que vou ativar um fluxo ele me diz que não posso ativar  na versão free. Eu faço fluxo e configuro para ativar com um comentário em um post do Instagram. Não tenho palavras chaves cadastradas, digo que qualquer palavra ativará o gatilho. Preciso de ajuda. =(

Olá, comunidade, estou com um problema crítico e preciso da ajuda de quem já passou por isso ou de alguém da ManyChat que possa ajudar.Resumo do problemaConta ManyChat vinculada ao meu email:  (assinatura em dia; sem débitos). Em 16/02/2026 fui surpreendido com bloqueio/“Acesso negado” ao entrar (print: {"0":"Acesso negado","state":true}). Recebi apenas resposta automática do suporte — sem justificativa nem instruções. Meu WhatsApp (WABA) é um número dos EUA e só acesso via ManyChat (API oficial). Não consigo operar nem extrair leads/conversas. Tenho campanhas ativas no Facebook/Meta Ads direcionando para esse WhatsApp e estou tendo prejuízo imediato. Segue print ao tentar acessar a conta   

Estou recebendo a mensagem de erro {"0":"Acesso negado","state":true} ao tentar acessar minha conta ManyChat. O problema aparece ao abrir a URL de login/integração e a página não permite prosseguir. Já tentei limpar cache, usar outro navegador e reiniciar, mas o erro persiste.Preciso de ajuda 

 Pessoal, apareceu este aviso no meu WhatsApp: “Em breve, seu número do WhatsApp estará desconectado. Por favor, antes de 23 de fevereiro de 2026.” Já fiz a recarga — acabei de colocar o saldo hoje, dia 15. Alguém já passou por isso ou sabe se mesmo após recarregar o aviso pode continuar aparecendo? Como vocês resolveram? Tenho receio de perde o número.Obrigado(a)!

Olá, uso o WhatsApp para vender meus produtos automaticamente. Notei, ao criar o fluxo no ManyChat, que no WhatsApp não existe a opção de continuar o fluxo caso o cliente não responda a uma pergunta por exemplo, o usuário precisa interagir com botões. Gostaria de poder programar que, se não houver interação, o fluxo continue automaticamente após um tempo definido. isso e possível? 

É possível fazer disparo de mensagens no direct, a partir de comentários no Instagram, na versão Free? A versão free possui limitação de tempo ou o tempo com a ferramenta é indeterminado? Na versão pro, tem fidelidade?

Um funcionário de nossa equipe cometeu, por engano, a exclusão em massa dos contatos de conta. Nossa base tinha aproximadamente 11.000 contatos e agora não aparece mais no sistema.Essa exclusão foi acidental e está causando um impacto extremamente grave em nosso negócio.Gostaríamos de saber se existe a possibilidade de restaurar uma base a partir de um backup recente da plataforma. SABE SE TERIA A POSSIBILIDADE NESSE CASO? ALGUÉM POR FAVOR 

Estou com um prazo apertado e preciso de ajuda urgente. Já conectei o pixel da Meta ao ManyChat, mas não estou recebendo nenhuma resposta. Repeti o processo várias vezes e tenho certeza absoluta de que os IDs correspondem, mas ainda assim não recebo resposta do ManyChat para a Meta. Já adicionei o balão de ação correto e conectei o WhatsApp ao ManyChat corretamente, com a verificação feita pela Meta.

Ao entrar na minha conta do Manychat, consegui conectar no facebook, mas da erro quando tento conectar no Instagram. Parece que o pedido foi enviado, mas não passa dessa parte. 

OláGostaria de disparar mensagem para o lead (já aluno no curso) via whatsapp, como eu faço esse comando?Avisando que o grupo de estudos está com as vagas abertas, se ele tem interesse ou não!

Olá!Fiz minha integração com Instagram, aparece tanto no Meta quanto no Instagram que Manychat está ativo, mas no Manychat não aparece meu canal, trava em uma página que diz: convite enviado. O que pode estar acontecendo, por favor?

Pessoal, identificamos um problema ao enviar áudios pelo canal WhatsApp.Quando o áudio é gravado dentro do app ManyChat no Android (usando o microfone na conversa) e enviado ao cliente, o destinatário usando WhatsApp no iPhone recebe a mensagem, porém ao tentar reproduzir aparece o erro: “Este áudio não está mais disponível”.Testes: Gravado no ManyChat iPhone → funciona Gravado no ManyChat Web / PC → funciona Gravado direto no WhatsApp → funciona Gravado no ManyChat Android → falha apenas no WhatsApp iPhone Parece ser um problema no app ManyChat Android ao gerar/enviar a mídia de áudio para o WhatsApp (formato, codec ou upload da mídia).Alguém mais já enfrentou isso ou o time ManyChat pode verificar?

Ao renovar assinatura, tentamos cadastrar o cartão com moeda em real e o método de pagamento não foi autorizado. 1 mês depois, tentamos fazer renovação do pagamento com cartão em dólar. E a mesma mensagem apareceu. Tentamos usando google chrome e via microsoft edge. E a mesma mensagem apareceu. “Não conseguimos autenticar o método de pagamento. Escolha um método de pagamento diferente e tente novamente.”Vocês sabem sair desse looping? Como podemos resolver? Tentando a sorte abrindo um ticket com o suporte, mas demoram muito a responder.  

Minha automação está ativa mas não envia as mensagens para o público!!!!!  

fiz a automação de um post do meu instagram e coloquei palavras chave para as pessoas colocarem e receberem mensagens no direct, mas algumas funcionam já outras não, o que poderia ser? já conferi se as palavras estavam corretas e estavam, ele chega pra alguns e outros que comentam não chegam

Eu tenho uma cliente que já conectou no manychat outra vez com outra agência, porém agora não quer conectar mais! Alguém consegue me ajudar?