Preguntas y respuestas (ES)

cuento con manychat pro y conecte el anuncio de meta  de instagram y a facebook. conecte las plantillas de manychat pero no estoy pudiendo ver grandes resultados, puede que meta solo me muestre las conversaciones terminadas?  ya genere la automatizacion correctamente y se que anda la misma pero  no estoy teniendo resultado. necesito ayuda antes de seguir pagando por el servicio que no me funciona… es mas me cuenta en mi bandeja de entrada mensajes donde realmente no veo las automatizaciones de bot que genere.

Hola comunidad, desde el sábado ManyChat comenzó a presentar un comportamiento extraño en una de mis automatizaciones.Es una automatización que creé hace varios meses y que venía funcionando perfectamente, sin ningún inconveniente, pero desde el sábado empezó a activar una Pausa inteligente (Smart Pause) en un punto específico del flujo donde no existe ninguna Pausa inteligente configurada.Hoy decidí crear una automatización completamente nueva desde cero para comprobar si el problema era de la automatización anterior, pero el inconveniente continúa exactamente igual: ManyChat sigue disparando una Pausa inteligente en un tramo donde no hay ninguna configurada.¿Alguien sabe por qué puede estar ocurriendo esto o si hubo algún cambio/actualización reciente en ManyChat que pueda estar causando este comportamiento? ¿Cómo podría solucionarlo? Me está afectando directamente el funcionamiento de la automatización. 

Hoy hace casi 5 horas conecte el WhatsApp business a manychat y puse importar contactos (de los últimos 90 días)todavia no puedo saber si realmente esta haciéndose la conexión porque no hay ninguna barra progresiva ni nada que me indique, y en “contactos” no se agrego ninguno todavia

Alguien pudo solucionar el user ID de wa cuando viene con el nombre de usuario nuevo que agrego wa busines, me esta dando problemas y no logro encontrar el user id ahora que hace unas semanas era el mismo numero de tel.GRacias

Hola comunidad soy de Perú👋Estoy teniendo un problema con mi cuenta de Meta Business Suite: aparece una línea de crédito asignada por ManyChat (ID del negocio: 711214052401794) que muestra el estado “Acceso eliminado”, pero sigue activa y me impide integrarme con otro proveedor.Ya contacté con el soporte de Meta, pero me informaron que solo ManyChat puede solicitar la eliminación de esta línea de crédito.Adjunto una captura de pantalla donde se ve el mensaje en la sección Facturación y pagos > Líneas de crédito.¿Alguien de la comunidad o del equipo de ManyChat ha pasado por lo mismo o sabe cómo solicitar la revocación o eliminación definitiva de esta línea de crédito desde el soporte oficial?¡Gracias de antemano por cualquier orientación! 🙏

Hace meses que activé la automatización de Saludar a nuevos seguidores de Instagram.Comenzó funcionando, pero veo que ha dejado de funcionar a pesar de que en many chat me aparece como activa. ¿Alguien podría decirme que puede haber pasado?

Subject: Follow to DM fires, but at a 0.6% rate — what trigger rates are others seeing?Hi all,This is not another "it doesn't trigger at all" post. Mine does trigger — just almost never — and I'd like to understand whether that's normal.Some background: I set the automation up a few months ago and it barely produced anything. I worked through everything the "Get help" chat suggested, none of it changed the outcome, and eventually I parked it. Coming back to it now with actual numbers.Numbers over the last 3 months:- 6 total triggers- ~1,000 new followers in the last month alone- Roughly a 0.6% trigger rateSetup:- Instagram Business account, 15k+ followers, region: Spain (EU)- Connected via the Unified Instagram Onboarding flow- "Say hi to new followers" LIVE the whole period, delay set to [X] minutes- Comment-to-DM and story reply automations on the same account work normallyWhat I've already tried, over several months:- Created and linked a Facebook Business Page to the account- Switc

me dice que mis nuevos contactos no reciben automatización, primero estaba con el plan gratis que eran 25 contactos y 4 automatizaciones eso no es nada, tome una prueba gratuita de 7 días con el plan plus 250 contactos pero llego al limite, elimine los contactos pero aun asi no me deja hacer nada y la automatización esta detenida...esa es mi duda..el siguiente plan es 2500 contactos que pasa si llega al limite de contactos la automatización se detiene?? como lo hago o que tengo que hacer porque no se esta automatizando y tengo la prueba gratuita 

Minha assinatura no Manychat, está paga, a cobrança foi gerada no meu cartão, e consta nas faturas do manychat, porém, minha assinatura consta como EXPIRADO, e não me permite utilizar as funcionalidades pelas quais pago para usar. Já tentei fazer todos os passo a passos enviados pelo chat, simplesmente nada funciona, estou há 5 dias sem sistema, e isso está me prejudicando, pois são 5 dias sem leads recebendo contato.

Hola, tengo una automatización activa de Auto-DM de links desde comentarios, la activé hoy, pero el post ya tenía comentarios de días anteriores, cómo hago para que se respondan los comentarios anteriores y se envie el DM a esas personas que ya comentaron?

El sistema esta intentando cobrar algo que no existe, solo me deja subir una imagen pero tengo la del cobro, y la de la cuanta en la cual muestra que debo 0$. Solo me cree la cuenta no e usado el sistema y quiero que cierren la cuenta. 

Hola equipo de ManyChat,Les escribo para realizar un reclamo urgente por un problema grave con mi suscripción al plan PRO.Se me realizó un doble cobro por el mismo servicio de suscripción al plan PRO y, además, mi cuenta de WhatsApp fue dada de baja / desconectada con el mensaje de que mi suscripción había caducado.La situación es completamente inaceptable: no solo me cobraron dos veces por el mismo servicio, sino que además me dejaron sin acceso a la cuenta de WhatsApp vinculada, afectando directamente mi trabajo y mi operación comercial.Solicito una revisión y resolución urgente de este caso, incluyendo: La verificación del doble cobro realizado sobre mi suscripción al plan PRO. El reintegro inmediato del pago duplicado cobrado por el mismo servicio. Una explicación clara de por qué mi cuenta de WhatsApp fue dada de baja, si la suscripción se encontraba paga. La reactivación inmediata del servicio / conexión de WhatsApp, o en su defecto una explicación precisa del estado actual

Hola soy nuevo en esto, arme un flujo de respuestas a consultas de IG , lo arme en baso a un disparador con cualquier mensaje de usuario, eso va a una solicitud externa que conecta con MAKE, donde esta el asistente de open ia y devuelve la respuesta a un disparador de ig con la respuesta de la IA , pero tengo el problema que al hacer pruebas desde dos ig distintos disparando 2 o 3 mensajes al mismo tiempo , ej. hola otro mensaje tenes jean, otro mje como se puede pagar, solo me responde el ultimo de como se puede pagar, si le envio varios mensajes seguidos es como se satura.No logro entender como hacer para que en 1 solo mensaje responda los 3 escenarios si alguien me puede ayudar se los recontra agradezco

Googlesheats va Manychat maulot alishuvi faqat bir tomonga emasmi? yani Manychat googlega faqat malumot jonata oladi holosmi yani Manychat googlesheatsda bor bo 'lgan tavar ma'lumotlarimdan meninga oladimi rasim, narx, qoldiq soni va shunga o'xshash ma'lumotlarni olipga kalit so'z orqali jonata oladimi?

Estoy en el plan gratuito y en Configuración → Facturación solo aparece “Suscripciones”. No tengo acceso a datos de pago, tarjetas ni a la sección completa de Billing.Soy el único usuario y dueño de la cuenta, y los permisos de facturación ya aparecen activados pero no puedo modificarlos.Ya envié 10 tickets de soporte. En todas las respuestas me indicaron que necesitaba soporte técnico humano, pero después de confirmarlo no recibí más respuestas.¿Alguien más ha visto este caso donde Billing aparece incompleto aunque el usuario sea el dueño? ¿Hay alguna forma de forzar la activación de la pestaña completa de Billing cuando solo aparece “Suscripciones”?Gracias por cualquier insight. 

Todas las automatizaciones de whatsapp dejaron de funcionar después de un par de pruebas, ahora no se dispara ninguna siendo que en teoría todas están activas e incluso mis mensajes manuales a mis contactos no salen, no les llegan. ¿Alguien sabe que está pasando o podría ayudarme?

Hola a todos!  estoy con problemas en mi automatización de Instagram, a algunos comentarios les responde y les manda el DM y a otros simplemente los ignora. (Lo tengo configurado para que cualquier palabra se active y aún así no está enviando la información a todos.)Resulta que escribir al chat de ayuda, me asignaron un ticket y me escribieron por correo pero al intentar responder al correo (me piden alguna información) el correo de soporte (support@team.manychat.com) me rebota y me dice que no existe.Me podrían dar una mano? 

YA NO ME PERMITE RESPONDER DMS DESDE LA PLATAFORMA Y APARECE UN MENSAJE EN ROJO QUE ME DEBO DE CONTACTAR CON EL EQUIPO DE SOPORTE.  

buenos dias como puedo PEDIR SOPORTE, configure mi primera automatizacion a instagram mediante mensajes y que lance mensajes al DM, aunque hice prueba sy al parecer si funciona revisando con vista previa, han pasado 15 dias del free y ahora me estan cobrando y no funciona correctamente NO HAY SOPORTE, solo unirse a la comunidad o ver respuestas de un robot AYUDA, como hago que me brinde soporte de mi automatiacion 

En el lead center de meta le pongo labels a lo lead que me entran, cuando voy a many, los lead existen pero no se de k ads o instant form vienen, ni tienen la label que ya les puese en meta? Tengo que hacerlo a mano?  

Hola comunidad,Tengo una WABA con  strikes de "Sending spam"  siendo que solamente tengo campañas de Click to Whatsapp, no genero un solo mensaje saliente. El flujo comienza cuando recibe un mensaje de los clientes.  YA IMPLEMENTÉ✅ Disclosure "asistente automatizada" en primer mensaje✅ Opt-out con SALIR✅ Pasé de 5 burbujas a 1 con el inicio del mensaje del cliente✅ Business Verification aprobada✅ Facebook + Instagram verificados (Meta Verified)✅ Perfil de empresa 100% completoPREGUNTAS1. ¿Alguien tuvo flags repetidos pese a Quality Alta? ¿Cómo lo resolvieron?2. Smart Delay de 10 seg en ManyChat: ¿realmente sirve?ya no se que cambio realizar para dejar de recibir estas alertas.  ​​​​​​​Gracias 🙏Pablo

Olá, pessoal! Preciso de ajuda para recuperar ou acessar uma conta do ManyChat.Ao tentar conectar o Instagram Look Chique • Vestidos de Festa , aparece a seguinte mensagem:"A conta do Instagram com o nome Look Chique • Vestidos de Festa já está conectada a Look Chique • Vestidos de Festa. Altere sua conta do Instagram para obrigação ou solicitação o acesso do administrador da página."O problema é que não sabemos em qual login, e-mail ou espaço de trabalho do ManyChat essa conta foi conectada anteriormente. Já temos acesso ao Instagram e à página do Facebook, mas não conseguimos localizar o administrador antigo.Alguém sabe como recuperar esse workspace, identificar o login vinculado ou solicitar a desvinculação da conta antiga?

No llega el código de verificación al correo, ni siquiera en spam, abajo sale un mensaje en rojo que dice que el correo está en uso por otro usuario. Que podría hacer en este caso. El recuadro de "verificación de tu dirección de correo electrónico" no se quita, no permite acceder a ninguna otra opción

Hello everyone, Has anyone successfully onboarded a government entity or public administration organization on WhatsApp through Meta? If so, I would appreciate hearing about your experience and whether there were any specific requirements, considerations, or challenges during the approval process. Thank you!