Preguntas y respuestas (ES)

estamos trabajando únicamente con ManyChat y la IA propia de ManyChat. La IA responde muy bien; sin embargo, estamos teniendo el siguiente problema:Cuando un cliente hace clic en un anuncio, por ejemplo “INFORMACIÓN DEL CURSO LENGUAJE”, el bot envía correctamente la información del curso y además coloca automáticamente la etiqueta correspondiente.No obstante, si posteriormente el mismo cliente hace clic en otro anuncio, por ejemplo “PAREJA”, el mensaje que llega a WhatsApp es “INFORMACIÓN DEL CURSO PAREJA”; sin embargo, el bot responde indicando que no tiene información de ese curso y, por lo tanto, no coloca la etiqueta correspondiente.Cabe mencionar que las etiquetas son diferentes y cada curso cuenta con distintas palabras clave.

El problema que estoy teniendo es que en cada mensaje o nodo tengo que configurar esto manualmente de forma individual, y tengo muchas automatizaciones con muchos nodos, entonces se vuelve bastante engorroso y difícil de mantener.Entiendo que quizás no haya una forma nativa en ManyChat para resolverlo, pero me llama la atención porque es un comportamiento muy normal en un bot: que la persona no conteste o que escriba cualquier cosa en vez de tocar los botones.Mi idea era ver si existe alguna posibilidad de resolverlo con etiquetas o alguna lógica más global. Por ejemplo: que si la persona no responde dentro de cierto tiempo, se aplique una etiqueta y automáticamente se envíe un mensaje de recordatorio específico; y por otro lado, que si la persona escribe cualquier cosa en vez de presionar los botones, el sistema envíe automáticamente un mensaje de error indicando que debe seleccionar una opción válida. Lo necesito espe

Quisiera pedirles ayuda con un problema que estoy teniendo con la IA de ManyChat.Actualmente la IA responde correctamente las consultas; sin embargo, las respuestas llegan desordenadas y sin espacios entre líneas. Por ejemplo, cuando la IA envía pasos de inscripción (6 pasos), todo lo manda en una sola oración continua, de esta forma:“1. ingresar al link 2. digita tus nombres y apellidos 3. adjunta tu voucher de pago…”Como pueden ver, no hay separación entre cada paso y el mensaje se vuelve difícil de leer en WhatsApp.Lo que necesito es que cada paso aparezca con espacio entre líneas, por ejemplo:1️⃣ Ingresar al link2️⃣ Digitar tus nombres y apellidos3️⃣ Adjuntar tu voucher de pagoYa configuré instrucciones y objetivos dentro de las automatizaciones indicando que debe responder con separaciones y saltos de línea, pero aun así la IA continúa enviando todo en un solo bloque de texto.¿Alguien sabe cómo podría solucionar est

URGENTESaludos! Elabore una automatización para que mis usuarios recibieran un mensaje en su DM luego de hacer un comentario especifico en una publicación y no se ejecuta la acción. Solicito solución rápida. Gracias!

hoy me suscribi a un plan pro de un mes todo bien pero me llegaron dos cobros mas a mi tarjeta uno por el mismo monto de la suscripcion y otro por un plan anual lo cual me dejo dos cuentas a alguin mas le ha pasado ya hice el formulario de rembolso a alguien que le ha pasado esto han tenido respuesta o rembolso ya que la idea es quedarme con la cuenta de un mes para probar que tal funciona y no estar pagando dos cuentas y mas por una de un año saludos a todos 

Estoy haciendo un flow en MAKE para que open AI pueda dar respuesta a los mensajes de Whatsapp por medio de ManyChat pero el modulo de MC me esta arrojando este error recuerrente.   

Hi team! 👋I hope you're doing well. I'm reaching out because I could really use your help with something.We've been happily using ManyChat for over a year now for our automations, and everything has been working great — but recently, out of the blue, our triggers stopped firing. People are leaving comments on our posts as usual, but the automated messages aren't being sent anymore.I've already tried a few things on my end:Updated and refreshed all the permissions Reviewed the automation settings carefully Created a brand new test automation from scratch — but unfortunately the flow still doesn't triggerI'm a bit stuck and would really appreciate any guidance you can offer. Thanks so much in advance for your time and help — I really value the support! Best regards,

Hi, thanks for reading. I have a business and I'm trying to create an AI to answer Instagram DMs for my clinic. I've created a workflow that goes to Make and saves the DM questions, and Openia responds. When it finishes answering, I ask if it wants to end the workflow, but it never completes because the word "no" doesn't work and doesn't close the flow (in this case, "no" to the question ofwhether it needs more help). I have a button that takes it to the end of the workflow, but I'd like it to work naturally, so that MenyChat interprets it correctly. I should mention that when I test it on the mobile app on the right side of MenyChat, it does click, but when I do the real test, Openia keeps responding to "no"... Am I missing something here? Thanks!  

Estoy teniendo un problema al verificar un número de WhatsApp comprado directamente desde ManyChat.El número ya aparece como conectado dentro de ManyChat, pero en el panel de Meta me pide completar la “Verificación del número de teléfono obligatoria” y me da la opción de “Enviar código de verificación”.El problema es que, al solicitar el código, no me queda claro dónde debería aparecer. Entiendo que, al ser un número virtual proporcionado por ManyChat, el código no debería llegar a un teléfono físico, pero tampoco aparece dentro de la plataforma de ManyChat.Ya intenté: Solicitar el código por SMS y por llamada Mantener abierta la pestaña de ManyChat durante el proceso Revisar la configuración de WhatsApp dentro de ManyChat Aun así, no aparece ningún código ni campo para ingresarlo.¿Podrían indicar exactamente en qué parte de ManyChat debería mostrarse el código o si hay algún paso adicion

tengo un problema. yo cree un usuario en many chat para gestionar las redes de mi negocio y el whatsapp, resulta que por mas que intente hacerlo, no fue posible, asi que decidi dar de baja la cuenta y desvincular todo, ahora resulta que manychat me cobro la subscripcion que ya habia cancelado. mi pregunta es como hago el reclamo para que me devuelvan el importe que me cobraron y como hacer para evitar que el pago se siga debitando de mi cuenta, yo cancele todo hace una semana mas o menos, pero no se porque me cobraron nuevamente

¡Hola!Tengo una duda, ¿hay forma de crear un flujo para enviar un mensaje de felicitación a través de whatsapp? Es decir, ya tengo guardados los datos del cumpleaños (fecha de nacimiento de la persona), entonces quiero que el día de su cumpleaños se envie un mensaje de felicitación a través de la opción de plantillas de whatsapp. ¿Es posible? ¿Me podrían orientar?

Estimados. Tengo una automatización realizada en Make, en la cual ante una respuesta de Whatsapp ente mensaje ingresa a Make, lo trabaja un agente y devuelve sin problemas la respuesta al usuario. Por otro lado, tengo una campaña en Manychat donde contacto a una serie de usuarios con una acción de marketing. El problema es que aquellos usuarios que responden, dichas respuestas no ingresan en la automatización de Make.  Alguno podría darme una idea de donde buscar la solución? Muchas Gracias!!!

Hola! :) Estoy con una cuenta de ManyChat PRO. Hace unos días me di de alta en el periodo de prueba e introduje mis datos de pago. Todavía sigo en el periodo de prueba.El problema que me encuentro es que quiero enviar mensajes Business-initiated por Whatsapp a los leads que dejan sus datos de contacto en mi web y no sé cómo hacerlo. Hago 2 consultas:1- ¿Puedo enviar mensajes Business-initiated por Whatsapp utilizando Make.com para identificar cuando un nuevo lead deja sus datos en mi web y enviar el mensaje con mi cuenta de ManyChat PRO o necesito contratar un proveedor BSP (como 360dialog) al tratarse de mensajes Business-initiated?2- En caso que necesite un proveedor BSP creo que lo haré con 360dialog. Todavía no tengo cuenta 360dialog pero antes quería asegurarme cuáles son los pasos que tendré que seguir para poder conectarlo. Según me he informado tendría que ir a Settings → Channels → WhatsApp, y buscar la opción “Conectar proveedor BSP extern

Hola, buen día.Quisiera reportar un problema que llevo experimentando desde hace más de una semana en varias de las cuentas que administro en ManyChat.El bot está respondiendo los mensajes de manera corrida, sin respetar espacios, saltos de línea ni separaciones. Todo aparece junto en un solo bloque de texto, lo cual se ve mal y afecta directamente la experiencia del usuario.Para ser sincero, el AI Step ha estado fallando demasiado últimamente y esto está afectando seriamente mi trabajo, ya que administro varias cuentas y es fundamental que el bot responda de forma clara y ordenada.Por favor, necesito su ayuda urgente para revisar y solucionar este problema.Quedo atento.

todo parece estar bien conectado a mi cuenta de instagram , pero aparece este mensaje y publicaciones hay y he seguido publicando y todavia me sale este mensaje 

"Tengo una gran cantidad de contactos desconocidos ('Unknown') en ManyChat y no encuentro la forma de filtrarlos para borrarlos masivamente. ¿Alguien tiene una solución o un flujo automatizado para eliminarlos todos a la vez?"

Al crear una automatización que se active cuando detecte palabras claves y habiendo agregado en la respuesta ¡Hola ig_username!, no toma el nombre de usuario de instagram y en el mensaje solo me muestra el ¡Hola !alguien me podría explicar porque pasa eso? Muchas gracias!!

Hi everyone, I really need some help 🙏I’m trying to access my ManyChat account, but it was connected to a Facebook account that I’ve unfortunately lost access to.Because of this, I can no longer log into ManyChat or access my clients’ pages that were connected to the platform.Has anyone experienced this before or knows how to solve it? Is there any way to recover access to ManyChat without the Facebook account or migrate it?I’d really appreciate any guidance. Thank you!

Hola a todos, tengo una cuenta nueva (350 seguidores) pero creciendo, interacción aumentando pero veo que no se dispara la automatización con todos los keyword comments y me meto a mensajes de esos usaurios y dice que “envié un mensaje al usuario por un comment en mi post” pero no veo mensaje alguno y tampoco hubo respuesta automatica en el comment.Alguna idea de qué pueda estar pasando? Falta de confianza de la cuenta para IG?Cómo solucionar?Muchas gracias ​@Gustavo Boregio - agredec

Hola 👋 estoy usando ManyChat para automatizar respuestas en WhatsApp y tengo un flujo configurado con palabras clave y mensajes automáticos.El problema es que durante la semana funciona correctamente, pero los fines de semana el bot deja de responder o no se activa como debería.Ya revisé los flujos y los gatillantes (palabras clave y saludo inicial), pero no logro identificar qué está causando esto.¿Alguien sabe qué puede estar pasando o qué configuración debería revisar?¿Puede ser algo relacionado con horarios, ventana de 24 horas o limitaciones de WhatsApp?Gracias 🙌

Inicié sesión desde su app con Facebook y configuré todas las cuentas de Facebook e Instagram. Cuando intenté conectar Instagram para configurar el mensaje de nuevo seguidor, me pide iniciar a meta Business, pero nunca verifica ni inicia. Tomé mi computador y sin querer inicia sesión con Google y se creó un conflicto para verificar la sesión que tengo en la app con Facebook. Me pide verificación del correo socialmedia@encarguelo.com para Facebook pero nunca llega el mensaje de verificación. Ahora no puedo borrar ninguna de las dos cuentas y necesito configurar Manychat para las cuentas de mi empleador. Ayuda. 

Hola , necesito saber si tengo algún problema con mi flujo de Whatsapp. Mi automatización directamente no se realiza. en El manychat con la prueba sale todo bien, pero a la hora de ejecutarse no pasa nada. 

Hola a todos, alguien me podria ayudar realize una automatizacion de whatsapp, para que funcione fuera del horario laboral, sin embargo algunas veces responde, otras no, y a veces se queda funcionando en horario laboral, si me pudieran orientar, gracias