Preguntas y respuestas (ES)

Hola comunidad! Tengo un problema que he tratado de solucionar pero ningun soporte me da respuesta  Tengo un problema con una WABA que anteriormente estuvo conectada a Manychat.El número de WhatsApp es de un cliente y queremos conectarlo ahora a Make mediante WhatsApp Cloud API / Coexistence.La WABA actualmente muestra una línea de crédito con:Allocated from: ManychatAcceso eliminadoYa desconectamos completamente Manychat, incluyendo la integración comercial que todavía aparecía en Meta. Además, en WhatsApp Business App ya no aparece ninguna plataforma conectada.El problema es que la línea de crédito parece seguir asociada a la WABA, y esto está impidiendo realizar nuevas integraciones. Make confirma que el número aparece como “No apto” debido a una restricción de Meta.Además, en Meta no aparece la opción de eliminar el número de la WABA (no aparece la papelera), por lo que no podemos liberar el número para migrarlo a una nueva WABA. Sospecho que es por la linea de credito que no me de

Hi everyone,I'm dealing with an issue involving a WhatsApp Business Account that was previously connected to Manychat.The WhatsApp number belongs to a real business, and we are now trying to connect it to Make through WhatsApp Cloud API / Coexistence.The WABA still shows a credit line:Allocated from: ManychatAccess removedWe have already completely disconnected Manychat, including the remaining business integration that was still visible in Meta. The WhatsApp Business App also shows no connected platform anymore.However, the credit line still appears in the WABA, and this seems to be preventing us from creating a new integration with Make. Make confirmed that the number is “Not eligible” due to a Meta-side restriction.The main problem is that we currently cannot contact Manychat support to ask them to release/remove the old credit line.We have also waited more than 60 hours since disconnecting Manychat, but the credit line is still present and the option to delete the phone number from

Hola comunidad soy de Perú👋Estoy teniendo un problema con mi cuenta de Meta Business Suite: aparece una línea de crédito asignada por ManyChat (ID del negocio: 711214052401794) que muestra el estado “Acceso eliminado”, pero sigue activa y me impide integrarme con otro proveedor.Ya contacté con el soporte de Meta, pero me informaron que solo ManyChat puede solicitar la eliminación de esta línea de crédito.Adjunto una captura de pantalla donde se ve el mensaje en la sección Facturación y pagos > Líneas de crédito.¿Alguien de la comunidad o del equipo de ManyChat ha pasado por lo mismo o sabe cómo solicitar la revocación o eliminación definitiva de esta línea de crédito desde el soporte oficial?¡Gracias de antemano por cualquier orientación! 🙏

Hola. Creé un reel en instagram el cúal tiene una automatización de respuesta a comentario con palabra clave. Posteriormente ese mismo post a través de Administrador de anuncions de META fué pautado, pero hoy veo que los comentarios no han sido respondidos por la automatización de many chat.Como logro que los comentarios que se generen en el anuncio a raiz de la pauta de meta sean respondidos por many chat?No se que hice mal.

Hola, necesito ayuda con la línea de crédito de WhatsApp.En Configuración → WhatsApp me aparece "La línea de crédito de Manychat no se ha podido compartir contigo".Datos:- ID de cuenta de WhatsApp Business: 196744766864235- Número: (conectado por Coexistence, funcionando)- La cuenta de WhatsApp tiene una tarjeta Visa como método de pago, agregada antes de conectar Manychat. Meta no me permite eliminarla ("El método de pago no se eliminó. Todavía sigue asociado a la cuenta de pago").- La divisa de la cuenta de WhatsApp Business es CLP.- Actualmente estoy en el período de prueba (trial).Necesito que la línea de crédito se comparta con mi cuenta de WhatsApp Business EXISTENTE. No quiero crear una cuenta nueva ni eliminar el número, porque lo uso a diario con pacientes y necesito mantener la app de WhatsApp Business.¿Qué pasos debo seguir? ¿Es necesario contratar el plan Pro para que se comparta?Gracias.

Hola, comunidad. ¿A alguien más le está pasando esto hoy, 30 de septiembre 2026?En ManyChat web aparece “No tienes suficiente dinero en tu Billetera” y se bloquea completamente el cuadro para escribir, aunque el cliente acaba de enviarme un mensaje y estoy dentro de las 24 horas. No estoy intentando enviar una plantilla.Lo extraño es que desde la app móvil de ManyChat sí puedo responder al mismo contacto y esos mensajes aparecen en la web. Con otros contactos, la app también falla, pero muestra un error genérico de envío.Llevo más de dos años usando ManyChat y nunca me había ocurrido. Ya lo reporté a soporte, pero está afectando la atención a mis clientes y necesito una solución urgente.¿Alguien está experimentando lo mismo o logró resolverlo? ¿Podría estar relacionado con el cambio de cobros anunciado para el 1 de octubre?

Hice una automatización para que escribiendo una palabra en un post llegara un mensaje a Instagram pero no está llegando ese mensaje, qué puedo hacer. Ya actualicé permisos de Instagram, volví a hacer la automatización pero no funciona aún 

Estoy tratando de conectar el número de WhatsApp de un cliente mediante la siguiente ruta:Configuración → WhatsApp → Conectar → Número existente → Conectar a través de Meta → Número de teléfono.El problema es que al momento de tratar de seleccionar el número de teléfono me sale bloqueado y con la leyenda No cumple los requisitos, y al posicionar el puntero sobre esa opción da un segundo mensaje que indica: Este número no puede compartirse con esta aplicación. 

He creado una automatización de respuesta automáatica a los comentarios pero los que son solo de fotos no funcionan. ¿Alguien sabe si Manychat no detecta el comentario cuando no incluye texto?

Hace meses que activé la automatización de Saludar a nuevos seguidores de Instagram.Comenzó funcionando, pero veo que ha dejado de funcionar a pesar de que en many chat me aparece como activa. ¿Alguien podría decirme que puede haber pasado?

Hola a todos cómo estan ? Tengo un ecommerce de ropa para mujer en colombia, conecte Manychat con una automatización, cada vez que me empiezan a seguir, pero la verdad no veo que este funcionando mucho para generar ventas,   me gustaria saber que me pueden recomendar para aprovechar mejor manychat , soporte me dice que no se puede enviar broadcast por instagram  , o que estrategias me pueden recomendar , Muchas graciaaaas

cuento con manychat pro y conecte el anuncio de meta  de instagram y a facebook. conecte las plantillas de manychat pero no estoy pudiendo ver grandes resultados, puede que meta solo me muestre las conversaciones terminadas?  ya genere la automatizacion correctamente y se que anda la misma pero  no estoy teniendo resultado. necesito ayuda antes de seguir pagando por el servicio que no me funciona… es mas me cuenta en mi bandeja de entrada mensajes donde realmente no veo las automatizaciones de bot que genere.

Hello everybody.Is it possible to add WhatsApp Status updates when integrated with ManyChat?Thanks.

Hola, Desde hace 10 días Manychat está sosteniendo un comportamiento irregular, responde de forma intermitente a los comentarios de mis videos y por ende no inicia la comversación por DM y esto está afectando considerablemente mi operación, probé todo lo que se sugiere (Actualizar persmisos, crear automatizaciones desde 0 etc.), la inconformidad que sinto es notable, me gustaría entender el porqué de este comportamiento y cómo lo puedo solucionar, tengo videos con +1200 mensajes y responde un 40% o menos, qué puedo hacer para corregirlo? 

Hola, tengo un problema con el número de contactos activos del plan gratuito. Se supone que cuando se termina el ciclo, se vuelve a reiniciar el contador, pero en mi caso no es así. Le he preguntado al chatbot, pero no me soluciona nada, y no me puede pasar con un agente humano. Sabríais decirme si a alguien le ha pasado lo mismo? gracias 

Hola, necesito ayuda con un problema muy extraño con las automatizaciones de Instagram en ManyChat.Yo tenía varias automatizaciones en ManyChat que respondían automáticamente a comentarios en publicaciones de Instagram y enviaban mensajes directos.Eliminé esas automatizaciones y también las eliminé permanentemente de la Papelera. Es decir, ya no existen en ningún lugar de mi cuenta de ManyChat.Sin embargo, Instagram sigue enviando exactamente el mismo mensaje automático antiguo que estaba configurado en una de esas automatizaciones eliminadas.Lo que no entiendo es: ¿cómo puede seguir enviándose un mensaje si la automatización fue eliminada completamente, incluso de forma permanente de la Papelera?También actualicé los permisos del canal de Instagram, pero el problema continúa.¿Puede haber quedado algún disparador, configuración residual o algún tipo de caché en ManyChat que siga activa aunque la automatización ya no exista?¿A alguien le ocurrió algo similar? Muchas gracias. 

Hola buenos días. Tengo un problema y que Manychat desconecta Whatsapp. Y por ejemplo si yo hago la prueba de enviar un mensaje al número que tengo conectado con Manychat solo aparece un chulito. Funciona por un rato, y luego vuelve a pasar. Me ha tocado desvincular el número y volverlo a vincular para vuelva a funcionar. Está última vez me di cuenta que si espero varias horas se vuelve a conectar solo. Pero igual esto me afecta porque si tengo un anuncio en meta corriendo y la gente llega a mí WhatsApp y no le llegará ninguna información pues es como complicado. Alguien sabe a qué se debe esto y qué puedo hacer? Gracias! 

Buenas, soy nuevo en esta comunidad a la que entre por probar Manychat, así que estoy aprendiendo.Creé una automatización con un chatbot para conectarse con Instagram, en el flujo además conectaba con ChatGPT, hasta ahí todo muy bien, solo trasteaba un poco, pero después de probar decidí eliminar esa atomatización y para mi sorpresa el chatbot sigue respondiendo, además de haber entrado en un bucle infinito (funciona mal). Viendo en las opciones de Manychat, en automatización ví que también había una papelera, así que también eliminé esa automatización de la papelera. ¿Alguién me puede ayudar? ¿Por qué algo que está eliminado sigue funcionando en una cuenta de instagram?¡Gracias de antemano!Willi

tengo un problema. yo cree un usuario en many chat para gestionar las redes de mi negocio y el whatsapp, resulta que por mas que intente hacerlo, no fue posible, asi que decidi dar de baja la cuenta y desvincular todo, ahora resulta que manychat me cobro la subscripcion que ya habia cancelado. mi pregunta es como hago el reclamo para que me devuelvan el importe que me cobraron y como hacer para evitar que el pago se siga debitando de mi cuenta, yo cancele todo hace una semana mas o menos, pero no se porque me cobraron nuevamente

Hola! He pedido hacer un free trial pero cuando quiero subir los contactos a Manychat me obliga a realizar el pago anual. NO debería poder seguir como free trial?

Desde hace varios días estoy intentando conectar mi número de WhatsApp Business a un CRM pero no me permite porque me sale que Manychat continúa vinculado en la línea de crédito de mi WABA en Meta. He intentado hablar con el bot de ayuda de manychat pero solo me dice que no se puede desvincular, y cada que intento pedir que me contacten con un asesor humano me indican que no es posible. Ya intenté mandando el formulario de ayuda y correo porque este inconveniente frena mi negocio demasiado.  

 Quiero suscribirme al PRO y me da error cuando cargo el medio de pago, ya lo he intentado muchas veces. Necesito la versión pro, por favor, como podría solucionarse? Es un error de la plataforma?

Hola comunidad, desde el sábado ManyChat comenzó a presentar un comportamiento extraño en una de mis automatizaciones.Es una automatización que creé hace varios meses y que venía funcionando perfectamente, sin ningún inconveniente, pero desde el sábado empezó a activar una Pausa inteligente (Smart Pause) en un punto específico del flujo donde no existe ninguna Pausa inteligente configurada.Hoy decidí crear una automatización completamente nueva desde cero para comprobar si el problema era de la automatización anterior, pero el inconveniente continúa exactamente igual: ManyChat sigue disparando una Pausa inteligente en un tramo donde no hay ninguna configurada.¿Alguien sabe por qué puede estar ocurriendo esto o si hubo algún cambio/actualización reciente en ManyChat que pueda estar causando este comportamiento? ¿Cómo podría solucionarlo? Me está afectando directamente el funcionamiento de la automatización. 

Hoy hace casi 5 horas conecte el WhatsApp business a manychat y puse importar contactos (de los últimos 90 días)todavia no puedo saber si realmente esta haciéndose la conexión porque no hay ninguna barra progresiva ni nada que me indique, y en “contactos” no se agrego ninguno todavia