Preguntas y respuestas (ES)

Hola comunidad de Manychat!, he estado intentado conectar el Messenger de mi pagina de Facebook a manychat, no me lo permite, sale como error, cuando agrego Facebook como cuenta nueva me deja ingresar la pagina pero no lo permite como canal de Facebook y necesito que sea como canal ya que estoy pagando el Pro de manychat, este es el error:Si alguno le ha pasado podría decirme como lo soluciono?Ya hice todo lo que me decía el chat de ayuda:  

Hola. El día de ayer (4 de noviembre de 2026) tocaba el cobro automático de mi suscripción al Plan Pro (USD 39.00/mes) con mi tarjeta, pero la transacción no se efectuó y el sistema pausó mi cuenta indicando que alcancé el límite de contactos (2,684 de 2,500).Ya actualicé y volví a guardar los datos de mi tarjeta en la sección de detalles de pago pero el sistema sigue sin procesar el cargo de renovación ni me permite liberar el estatus de los excedentes en suscripciones. Necesito ayuda para forzar el cobro y desbloquear mi cuenta urgentemente.

Alguien sabe como solucionar este problema? Quiero evitar que Manychat mande los nuevos mensajes a mi sección de “Generales” de mi bandeja de mensajes de Instagram. Pasa que en mi Instagram recibo mensajes de mis amigos y también de mis clientes, y por defecto cuando me llega un mensaje de nuevo de un cliente Instagram los pone en “Principales” y yo a mis amigos los dejo en la sección o categoría “Generales” y de esta manera tengo ordenado y separados mis chats con mis clientes de los de mis amigos. En otras palabras quiero saber de que forma puedo hacer que Manychat respete el orden por defecto de clasificar los nuevos mensajes y los siga mandando a la sección principales. ¿Alguien sabe? Dejo una captura. 

 Olá, pessoal,Estou tentando excluir minha conta do ManyChat. Ao clicar em Excluir conta, aparece um aviso dizendo que preciso primeiro solicitar o reembolso do saldo da carteira, com um link para as instruções. Mas, ao abrir Configurações > Carteira, não existe opção de reembolso. A página mostra apenas o saldo (R$ 155,95), e os botões "Configurar" e "Adicionar Saldo" estão desabilitados. A recarga automática também aparece como "Ligado" e não consigo desativá-la.Já abri um chamado no suporte pedindo o reembolso, mas ainda não tive retorno.Alguém já passou por isso? Agradeço muito ajuda com:1. Quanto tempo o reembolso da carteira costuma levar depois do chamado;2. Se existe outro caminho para solicitar ou agilizar;3. Como desativar a recarga automática com o botão desabilitado.Se algum moderador ou alguém do time ManyChat vir este post, o ID da minha conta é [seu ID].Desde já, obrigado(a)!

Hace un día casi tengo la cuenta en pendiente, luego de pagar el plan pro y agregar crédito a la cuenta, ya tengo la automatizacion lista para produccion pero el estado de cuenta figura como pendiente. Pregunta: Eso es que Meta esta haciendo verificación de cuenta o que? Tengo que esperar o puedo hacer algo para acelerar a que se active la cuenta? Cualquier info se agradece de antemano!!! Necesito tener el sistema funcionando cuanto antes.   

hola, tengo la siguiente dificultad, normalmente no estoy en el computador ni en mi celular, pero estoy atento a que suene por alguna notificacion de algun cliente. pero ahora que he implementado manychat, a pesar de asignarme los chat live, no suena el celular ningun globo de msj nada absolutamente nada. y han pasado dias y no he respondido y perdido clientes por lo mismo. la configuracion de mi celular estan activadas las notificaciones tambien las de la app pero no comprendo porque no suena. alguien que le haya ocurrido lo mismo con un iphone que me oriente

Hola, tengo todo activado para que me lleguen las notificaciones al celular y no me llegan. Alguno sabe como resolverlo?

Estou com problemas para conectar o meu canal do instagram a conta do manychat, diz que a conta já está em ou manychat, porem eu removi o meu perfil de qualquer manychat que havia sido conectado e mesmo assim, nao consigo conectar. Alguém me ajuda? Não consigo falar com o suporte

Estou com problemas para realizar o pagamento. Já coloquei dois cartões e eles não estão dando certo. Com outras contas está tudo certo, mas a cobrança do Manny está dando erro. Preciso resolver isso o quanto antes. Não encontrei um suporte para que eu possa conversar e resolver isso.

El dueño de una armería me consultó si le podía configurar una cuenta de manychat para su negocio de armas y municiones, está regulado y autorizado por el gobierno Argentino, con todas las habilitaciones requeridas para su venta legal, sin embargo, entiendo que sea un tópico delicado y justamente por ello está dispuesto para presentar cualquier documentación necesaria para dejar asentado su validez legal. 

Hi everyone,My Instagram @bfaconsultoresfinancieros can’t be connected to my ManyChat account (emilbaez26@gmail.com). It keeps showing “already connected / Request sent”, and my dashboard says “You don’t have a channel.”After investigating, I found the cause: the channel is linked to a different ManyChat account created under bfaredessociales@gmail.com, and that account is tied to a Facebook profile that Meta has disabled/banned, so it is completely inaccessible via login. I can’t get into it to disconnect the channel myself.I own all the legitimate assets: the Instagram @bfaconsultoresfinancieros (professional account), the Facebook Page “BFA Consultores Financieros”, and the Meta Business Portfolio “BFA Consultores” (I’m admin). I already removed ManyChat from my Meta Business Integrations and re-authorized through Meta, but the channel still won’t appear because it’s locked to the inaccessible/banned account.Could a moderator or staff please unlink/release this Instagram channel so

Hola, soy prácticamente nueva utilizando Many chat, estamos pagando el servicio de $25 dólares, y no me deja responder los mensajes de whatsApp, nos parece básicamente esto,…. le tengo que recargar más dinero ademas de nuestro pago de 25 dolares? 

Estoy intentando programar mis automatizaciones para WhatsApp, sin embargo no contesta de forma automática y en el chat en vivo tampoco me deja mandar mensajes.. Tengo saldo en la cuenta y mi perfil ya esta verificado. ¿Algun consejo?

Hola! algunas plantillas sí se envían y otras no (hice la prueba enviándolas a mi propio whatsapp personal) es muy frustrante ya que son plantillas que requiero para programar una secuencia eficiente de seguimientos. en el chat en vivo aparece que se envió pero no llegan al contacto ¿Alguien sabe como resolverlo? ayuda por favooooor 

Hola comunidad soy de Perú👋Estoy teniendo un problema con mi cuenta de Meta Business Suite: aparece una línea de crédito asignada por ManyChat (ID del negocio: 711214052401794) que muestra el estado “Acceso eliminado”, pero sigue activa y me impide integrarme con otro proveedor.Ya contacté con el soporte de Meta, pero me informaron que solo ManyChat puede solicitar la eliminación de esta línea de crédito.Adjunto una captura de pantalla donde se ve el mensaje en la sección Facturación y pagos > Líneas de crédito.¿Alguien de la comunidad o del equipo de ManyChat ha pasado por lo mismo o sabe cómo solicitar la revocación o eliminación definitiva de esta línea de crédito desde el soporte oficial?¡Gracias de antemano por cualquier orientación! 🙏

Hola, comunidad.Tengo contratado ManyChat Pro y necesito ayuda con una automatización de Instagram que está activa (LIVE).Cuando alguien comenta la palabra GUÍA en una publicación: Recibe correctamente el primer DM con el botón «QUIERO MI GUÍA». Pulsa ese botón y ManyChat registra la respuesta en Inbox. Sin embargo, el segundo DM, que contiene el botón «MI GUÍA» con el enlace al formulario, nunca llega. He comprobado los permisos de Instagram, la configuración de los mensajes, el enlace y que la automatización está publicada.He realizado varias pruebas y el problema persiste.¿Alguien sabe por qué ManyChat registra el clic en el primer botón, pero no continúa con el segundo mensaje?¿Hay alguna configuración específica que deba revisar o alguna manera de consultar los errores de ejecución?Muchas gracias por vuestra ayuda.

Hola, desde hace como 2 semanas he tenido el problema que la mayoría de las plantillas de mensaje de WhatsApp no se envían.Las estoy disparando al crear el contacto en Manychat con una etiqueta específica desde Zapier / Make y luego con una regla disparar el flujo.Me pasa en varias cuentas, todas con calidad alta, con saldo suficiente y con las plantillas activas.Adjunto pantalla de la leyenda que se muestra en la conversación:Los contactos son números de WhatsApp reales y los hemos confirmado uno por uno.El soporte de Manychat nos dice que es problema de Meta y los de Meta no responden.Les ha pasado? Qué sugieren que pruebe?

Hola comunidad! Tengo un problema que he tratado de solucionar pero ningun soporte me da respuesta  Tengo un problema con una WABA que anteriormente estuvo conectada a Manychat.El número de WhatsApp es de un cliente y queremos conectarlo ahora a Make mediante WhatsApp Cloud API / Coexistence.La WABA actualmente muestra una línea de crédito con:Allocated from: ManychatAcceso eliminadoYa desconectamos completamente Manychat, incluyendo la integración comercial que todavía aparecía en Meta. Además, en WhatsApp Business App ya no aparece ninguna plataforma conectada.El problema es que la línea de crédito parece seguir asociada a la WABA, y esto está impidiendo realizar nuevas integraciones. Make confirma que el número aparece como “No apto” debido a una restricción de Meta.Además, en Meta no aparece la opción de eliminar el número de la WABA (no aparece la papelera), por lo que no podemos liberar el número para migrarlo a una nueva WABA. Sospecho que es por la linea de credito que no me de

Hi everyone,I'm dealing with an issue involving a WhatsApp Business Account that was previously connected to Manychat.The WhatsApp number belongs to a real business, and we are now trying to connect it to Make through WhatsApp Cloud API / Coexistence.The WABA still shows a credit line:Allocated from: ManychatAccess removedWe have already completely disconnected Manychat, including the remaining business integration that was still visible in Meta. The WhatsApp Business App also shows no connected platform anymore.However, the credit line still appears in the WABA, and this seems to be preventing us from creating a new integration with Make. Make confirmed that the number is “Not eligible” due to a Meta-side restriction.The main problem is that we currently cannot contact Manychat support to ask them to release/remove the old credit line.We have also waited more than 60 hours since disconnecting Manychat, but the credit line is still present and the option to delete the phone number from

Hola. Creé un reel en instagram el cúal tiene una automatización de respuesta a comentario con palabra clave. Posteriormente ese mismo post a través de Administrador de anuncions de META fué pautado, pero hoy veo que los comentarios no han sido respondidos por la automatización de many chat.Como logro que los comentarios que se generen en el anuncio a raiz de la pauta de meta sean respondidos por many chat?No se que hice mal.

Hola, necesito ayuda con la línea de crédito de WhatsApp.En Configuración → WhatsApp me aparece "La línea de crédito de Manychat no se ha podido compartir contigo".Datos:- ID de cuenta de WhatsApp Business: 196744766864235- Número: (conectado por Coexistence, funcionando)- La cuenta de WhatsApp tiene una tarjeta Visa como método de pago, agregada antes de conectar Manychat. Meta no me permite eliminarla ("El método de pago no se eliminó. Todavía sigue asociado a la cuenta de pago").- La divisa de la cuenta de WhatsApp Business es CLP.- Actualmente estoy en el período de prueba (trial).Necesito que la línea de crédito se comparta con mi cuenta de WhatsApp Business EXISTENTE. No quiero crear una cuenta nueva ni eliminar el número, porque lo uso a diario con pacientes y necesito mantener la app de WhatsApp Business.¿Qué pasos debo seguir? ¿Es necesario contratar el plan Pro para que se comparta?Gracias.

Hola, comunidad. ¿A alguien más le está pasando esto hoy, 30 de septiembre 2026?En ManyChat web aparece “No tienes suficiente dinero en tu Billetera” y se bloquea completamente el cuadro para escribir, aunque el cliente acaba de enviarme un mensaje y estoy dentro de las 24 horas. No estoy intentando enviar una plantilla.Lo extraño es que desde la app móvil de ManyChat sí puedo responder al mismo contacto y esos mensajes aparecen en la web. Con otros contactos, la app también falla, pero muestra un error genérico de envío.Llevo más de dos años usando ManyChat y nunca me había ocurrido. Ya lo reporté a soporte, pero está afectando la atención a mis clientes y necesito una solución urgente.¿Alguien está experimentando lo mismo o logró resolverlo? ¿Podría estar relacionado con el cambio de cobros anunciado para el 1 de octubre?

Hice una automatización para que escribiendo una palabra en un post llegara un mensaje a Instagram pero no está llegando ese mensaje, qué puedo hacer. Ya actualicé permisos de Instagram, volví a hacer la automatización pero no funciona aún 

Estoy tratando de conectar el número de WhatsApp de un cliente mediante la siguiente ruta:Configuración → WhatsApp → Conectar → Número existente → Conectar a través de Meta → Número de teléfono.El problema es que al momento de tratar de seleccionar el número de teléfono me sale bloqueado y con la leyenda No cumple los requisitos, y al posicionar el puntero sobre esa opción da un segundo mensaje que indica: Este número no puede compartirse con esta aplicación.