Problema con línea de crédito de ManyChat en Meta: acceso eliminado pero sigue bloqueando integraciones

Hola ​@alamedino.  Creo q en este caso es mejor contactar directamente con el equipo de soporte de Manychat.

Si deseas usar Mananychat con WP puedes crear una nueva linea desde la plataforma de Manychat.

Hola ​@alamedino puedes intentar contactar al equipo de Manychat a traves de tu cuenta, e interacturar con el chatbot de soporte https://help.manychat.com/hc/en-us

Espero te ayude

Saludos

Catalina R

Hola ​@alamedino! Lograste solucionar??

tengo el mismo problema, no lorgro resolverlo y ya mande correo a soporte manychat y ni contestan. el bot me dice que no puede hacer nada que non esta en su control.

Ya lo solucionaste?? Tengo ese mismo problema y nada que me da para resolverlo

Hola ​@alamedino ​@Rossitaliano ​@psicocentro ​@WhiteAndGold , veo que todos estan teniendo el mismo problema de desconeccion con la linea de credito de Manychat desde Meta. Tengo entendido el equipo de soporte esta investigando, si llegamos a tener alguna novedad la compartiremos.

​@Cansu would be nice if you can check how we can help to solve this issue.

Regards!

Cata

Hola ​@alamedino  ​@Rossitaliano  ​@psicocentro  ​@WhiteAndGold , ya tengo más información del equipo de ManyChat sobre esto.

Cuando conectan un número de WhatsApp a ManyChat, ManyChat comparte su línea de crédito con la cuenta de WhatsApp Business (WABA) para que Meta facture los mensajes a través de ellos. Cuando quitan ManyChat, esa línea aparece como "Acceso eliminado" en el Billing Hub de Meta. En muchos casos Meta mantiene esa asociación en la WABA y el nuevo proveedor no puede agregar su propia línea. Ni ManyChat ni el nuevo proveedor tienen cómo quitarla manualmente, y por eso Meta los devuelve al proveedor y uno queda dando vueltas.

La solución depende de cómo tengan conectado el número.

Si usan Coexistence (la app de WhatsApp Business en el celular), hay que sacar el número y volverlo a conectar para que Meta cree una WABA nueva sin la asociación anterior. Hay dos caminos:

1. Ruta rápida (normalmente funciona el mismo día, pero no está garantizada): hacer backup de los chats → registrar el número en WhatsApp normal → registrarlo otra vez en WhatsApp Business → conectarlo al nuevo proveedor por Coexistence.
2. Ruta oficial (la que recomienda Meta): hacer backup de los chats → desinstalar y reinstalar WhatsApp Business → usarlo normal entre 7 y 14 días → conectarlo al nuevo proveedor.

Si usan solo la API (sin la app en el celular), normalmente hay que borrar el número de la WABA anterior en WhatsApp Manager y conectarlo al nuevo proveedor con una WABA nueva. Esto solo se puede hacer si no han enviado mensajes pagos en los últimos 30 días.

En cualquiera de los dos casos, las plantillas aprobadas se quedan en la WABA anterior, así que guarden una copia antes para poder crearlas de nuevo.

Este es el artículo de Meta sobre el cambio de proveedor:
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/business-customer-support#switch-partners-and-remove-previous-line-of-credit

Si les queda alguna duda les recomiendo seguir la conversación con el equipo de soporte de Manychat.

Me pasa lo mismo, no he podido solucionarlo, pero intentare hacer el comentario de cata

Hola ​@Elexa RE intenta los consejos 1 y 2, y nos cuentas como te va.

Saludos

Cata R