Olá, pessoal! Preciso de ajuda com um caso em que o suporte automático não está resolvendo.
Situação:
O meu Instagram profissional está conectado a uma conta do ManyChat que usamos só como teste. Não temos mais o login dessa conta e não conseguimos recuperar o acesso. Por isso, ao tentar conectar o Instagram à conta atual do ManyChat, aparece a mensagem de que ele já está conectado a outra conta.
O que já fiz:
- Removi os apps conectados nas configurações do Instagram, mas o ManyChat continua mostrando que a conta já está vinculada.
- Enviei o formulário de suporte pedindo a desconexão e anexei os documentos que comprovam que sou a titular do Instagram.
- O atendimento automático (IA) não reconhece os documentos e pede o envio novamente. Já repeti várias vezes e o processo nunca avança para uma pessoa.
Minhas dúvidas:
- Alguém já passou por isso? Como conseguiu desvincular um Instagram de uma conta ManyChat sem acesso?
- Existe um caminho para o suporte humano analisar a comprovação de titularidade, já que a IA não aceita os documentos?
- Que tipo de comprovante costuma ser aceito (print do perfil logado, e-mail de verificação, documento CNH)?
