Hola ​@shaka ,

Mencionaste que estás intentando importar contactos, así que imagino que estás configurando un envío masivo, correcto? Es decir, el envío de mensajes a clientes.

Para importar los contactos correctamente, es importante revisar algunos puntos:

- El contacto que estás intentando importar ya fue guardado en un intento anterior? Puedes verificarlo en la pestaña Contactos.
- La hoja de cálculo está en formato CSV?
- El número de WhatsApp está en el formato correcto (sin caracteres especiales) y está mapeado correctamente con el campo del sistema llamado "WhatsApp ID"?

Te dejo aquí un artículo de Manychat con el paso a paso para importar un contacto al canal de WhatsApp:
https://help.manychat.com/hc/en-us/articles/14281327251612-How-to-import-contacts-to-WhatsApp-channel

Una vez que el contacto esté guardado, si estás intentando enviar un mensaje y no ocurre nada, uno de los errores más comunes es no usar un mensaje plantilla (template), que es el tipo de mensaje permitido para enviar fuera de la ventana de 24 horas.

Si se trata de una automatización que responde a un cliente que inicia la conversación, el proceso es diferente y no es necesario usar un mensaje plantilla.

Si no logras resolverlo, por favor compártenos más detalles sobre cómo funciona esta automatización, en qué momento se activa y cómo se envía el mensaje al cliente, así podremos ayudarte mejor.

hola, gracias por tu respuesta, el problema esta en la automatizacion en whatsapp, yo tengo creado el flujo completo pero al momento de publicarlo y probarlo con otro telefono, las respuestas automaticas no se reciben, en la pagina esta todo correcto y lo publica sin problema, no se si es porque estoy usando manychat de convivencia osea que tengo la app de whatsapp busines y manychat a la vez el unico error que me aparece es que los contactos no se pudieron sincronizar, y no se que hacer

edito… ya no me aparece el error de los contactos, pero cuando mando un mensaje para que la automatizacion mande la respuesta, me llega el mensaje al celular pero en la pagina no me lo muestra y tampoco tengo al opcion de responder en vivo, los chats que estan ahi puedo responder con plantillas solamente pero no me llegan los mensajes, solo al celular

Hola ​@shaka ,

Te sugiero revisar dos cosas:

1. Primero, asegúrate de que el mensaje no esté oculto en tu bandeja de entrada. Si en tu flujo no configuraste que se asigne a un usuario y se abra automáticamente, el mensaje puede estar allí, pero como una conversación cerrada. Esto es algo común. En el chat en vivo, haz clic para mostrar todas las conversaciones, tanto abiertas como cerradas.
 

2. En segundo lugar, si el mensaje está llegando pero no activa la automatización, revisa el disparador y asegúrate de que la palabra clave esté correctamente configurada.

Si las respuestas realmente no están llegando, te recomiendo enviar una solicitud para que el equipo de soporte lo revise. Puedes hacerlo en el siguiente enlace:
https://help.manychat.com/hc/en-us/p/get_support_page

Hola ​@shaka ,

Te sugiero revisar dos cosas:

1. Primero, asegúrate de que el mensaje no esté oculto en tu bandeja de entrada. Si en tu flujo no configuraste que se asigne a un usuario y se abra automáticamente, el mensaje puede estar allí, pero como una conversación cerrada. Esto es algo común. En el chat en vivo, haz clic para mostrar todas las conversaciones, tanto abiertas como cerradas.
 

2. En segundo lugar, si el mensaje está llegando pero no activa la automatización, revisa el disparador y asegúrate de que la palabra clave esté correctamente configurada.

Si las respuestas realmente no están llegando, te recomiendo enviar una solicitud para que el equipo de soporte lo revise. Puedes hacerlo en el siguiente enlace:
https://help.manychat.com/hc/en-us/p/get_support_page

buenas tardes, gracias por tu ayuda, efectivamente es algo que configure mal porque no me llega ninguna respuesta y los mensajes llegan al celular no a manychat, podra ser que hay un conflicto con la configuracion en cohexistencia tendre que sacrificar el uso de whastapp y manejarlo directamente por manychat?

Hola ​@shaka ,
La función de coexistencia aún está en fase Beta, pero si la conexión ya se realizó correctamente, los mensajes deberían estar llegando a ManyChat.

Te sugiero que abras una solicitud de asistencia con el equipo de soporte de ManyChat para que puedan revisar tu caso más a fondo.