Oi Gabriele!,

Existem várias maneiras de fazer isso, mas uma estratégia possível envolve a criação de dois fluxos:

1. Um para distribuir os atendimentos entre os consultores.

2. Outro para verificar se os consultores estão disponíveis.

Para aplicar essa ideia, você precisará criar dois tipos de campos:

1. Campo personalizado:
Esse campo vai armazenar o nome do consultor responsável por cada cliente. Assim, quando um cliente retornar, o sistema já saberá quem é o responsável. Isso também permite personalizar a saudação com algo como:
"Seja bem-vindo! O consultor José já foi notificado sobre sua chegada e irá atendê-lo em breve."

2. Campos do bot (um para cada consultor):
Esses campos devem ser do tipo booleano (verdadeiro/falso). O valor padrão deve ser TRUE (presente). Se um consultor estiver ausente, basta alterar manualmente o valor para FALSE.

Com os campos criados, você pode configurar os fluxos da seguinte forma:

• Fluxo principal: Ao receber um novo atendimento, verifique se o cliente já tem um consultor atribuído (ou seja, se o campo personalizado tem algum valor).

  • Se sim, envie para o fluxo que verifica a disponibilidade desse consultor.

  • Se não, envie para o fluxo que faz a distribuição entre os consultores que estiverem disponíveis.

Exemplo ilustrado abaixo:
 

Fluxo de verificação de presença:
Esse fluxo deve conferir, em ordem, se o consultor responsável está com o status "presente" (campo booleano = TRUE). Se estiver ausente, você pode redirecionar para outro atendente ou tomar outra ação.

Importante: Sempre que um novo consultor entrar na equipe, você precisará:

• Criar um novo campo booleano para ele no bot.

• Adicioná-lo ao fluxo de verificação.

Exemplo ilustrado abaixo:
 

Me avise se isso te ajudou!