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Oi, pessoal! Estou enfrentando um problema técnico com uma automação no ManyChat e preciso de uma ajuda da comunidade.

🧩 Contexto da automação:

  • Quando alguém comenta uma palavra-chave específica em um post ou vídeo no Instagram (gatilho de comentário), a automação envia uma mensagem direta (DM) inicial via ManyChat.

  • Essa primeira mensagem é enviada corretamente, mas quando a pessoa clica no botão da mensagem, a automação não continua.

✅ Já tentei:

  • Atualizar as permissões da conta no ManyChat e Meta Business.

  • Alterar o local do opt-in (por exemplo, redefinir o gatilho e recriar o flow).

  • Testar com diferentes palavras-chave e diferentes usuários.

📸 Exemplo prático:

(Segue print da conversa onde o usuário responde normalmente e clica no botão, mas a sequência não é disparada como esperado.)

❓Alguém já passou por isso ou sabe como resolver?

Será que é alguma limitação recente do Instagram ou do próprio ManyChat? Existe alguma configuração avançada que preciso ativar para que os botões continuem o flow normalmente via DM?

Agradeço demais se alguém puder dar uma luz! 🙏

 

Olá, ​@Luis Zagatti 

Como é que está montado o fluxo internamente? Será possível fornecer um print da automação criada para que possa visualizar e ajudar?

Estou montando um fluxo o mais simples possível, excluie a conta para ver se voltava ao normal mas nada, vou enviar um priint

 Já mudei o opt-in para o inicio do bloco, depois do gatilho mas  continua a mesma coisa, o estrnaho que tudo funcionava normalmente, até que parou de funcionar.

Olá, ​@Luis Zagatti 

Como é que está montado o fluxo internamente? Será possível fornecer um print da automação criada para que possa visualizar e ajudar?

conseguiu ver querido?

Olá, ​@Luis Zagatti 

Obrigado pela imagem do fluxo!
A automação é bem simples e está construída de forma correta.

 

O erro poderá estar nas permissões da conta que afetam a entrega das mensagens. Uma vez que já foram atualizadas as permissões (pelo descrito na mensagem inicial) tanto no Manychat como na Meta, sugiro abrir um pedido de apoio à equipa de suporte da Manychat para verificarem se no backend existe algum bug que possa afetar o envio.

No pedido de apoio, basta referir que as permissões (tanto na Manychat como na Meta) já foram atualizadas e que após o usuário clicar no botão, a mensagem seguinte não é enviada.

Para fazer o pedido, pode seguir por aqui: https://help.manychat.com/hc/pt-br/p/get_support_page

 

No entanto, deixo aqui alguns artigos úteis caso queira voltar a atualizar as permissões antes de abrir o pedido de apoio:

 

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