Oi, @Dina Lima. Vi que você é do Brasil, então já vou direto para o português!

Resumidamente: a janela de 24h inicia no momento em que um contato te envia uma mensagem inicial ou responde a um template de mensagem…

Então, mesmo que o contato seja criado através de uma integração ou se você enviar um modelo de mensagem, somente no momento em que ele interage com o seu número que essa janela abre e é possível se comunicar diretamente (e sem custo).

O que funcionaria nesse seu caso é uma automação que envia um modelo de mensagem padrão no momento em que o seu contato é cadastrado instigando-o a interagir de alguma forma (respondendo algo, por exemplo).

Olá Fabio!

Então esse é o problema!

Não é possivel enviar mensagens que não sejam do tipo WhatsApp Message Templates ? E eu morrendo nisso a dois dias 

Muito obrigada pela sua ajuda! Vou criar os modelos agora e alterar a automacao !

Bom final de semana pra vc!

Sim… são as regras da Meta. Qualquer outro serviço que usa a API oficial também vai funcionar dessa forma.

Uma dica que eu ainda posso te dar caso você tenha muitas opções para oferecer num primeiro contato é criar um Modelo de Mensagem com um botão que que mande uma palavra-chave para disparar outra automação que contenha uma lista de opções para escolher.

Assim você não vai precisar criar dezenas de modelos para todas as possibilidades, bem como fica mais fácil de editar futuramente.

Ou… um pouco mais complexo, criar Modelos para cada caso comum e criar integrações que já filtrem os seus contatos vindos do CRM para enviar o primeiro modelo adequado.

Um bom final de semana para você também!

Muito Obrigada! Deu tudo certo