Olá, ​@FSalesBR 

Sim, é possível!
Após definires o teu objetivo e o contexto da IA, deves definir as tarefas (tasks) para a IA completar. Em situações normais a ferramenta só passa para o próximo bloco caso as tarefas estejam todas concluídas, no entanto, caso adiciones uma tarefa que indique à IA que caso o utilizador mencione que pretende falar com um assistente humano, a IA irá fazer uma pergunta de confirmação ao utilizador. 

A resposta do utilizador será interpretada pela IA e depois podes dar seguimento através da atribuição da conversa a um assistente.

 

Adiciona uma tarefa semelhante: “Sempre que um utilizador pedir para falar com um assistente humano deves confirmar a transferência com o utilizador para um humano com a pergunta: "Posso transferir a conversa para um assistente humano?" - e guarda a resposta do utilizador numa variável

 

Após o bloco da IA, deves adicionar um bloco de condição que diz:

{variável onde guardaste a resposta} é SIM → Atribuir conversa a assistente XPTO

Desta forma irás conseguir com que a IA responda ao utilizador, mas caso seja solicitado, a conversa é aribuída a um assistente.

Diz-me se ajudou