Configurei 3 automações com envio de mensagem inbox, caso o usuário comente o reels no Instagram e os seguidores estão recebendo a mensagem que eu havia configurado alguns meses atrás. Acontece que a promoção que eu envio inbox, mudou. Fiz alteração na automação mas os usuários continuam recebendo a mensagem antiga. Verifiquei e foi salva, consta como nova, mas quando verifico as últimas mensagens enviadas, o texto é o antigo.
Em algumas outras automações, nos últimos 5 dias, o sistema parece que parou de trabalhar.
Alguém poderia me dar um help, por favor?
Obrigado.
Best answer by Fabio Gaulke
ATUALIZAÇÃO E SOLUÇÃO:
A causa do problema foi a instabilidade e bug entre a Meta e Manychat que atingiu várias contas.
A solução foi remover a conta do Instagram que estava conectada somente via login do Instagram e reconectá-la através da Meta Business Suite.
Foi necessário verificar se a conta já estava atribuída a um portfólio de negócio.
Removemos a conexão existente na conta da Manychat.
Reconectamos via Business Suite.
Verificamos todas as permissões e configurações no lado da Meta/Facebook.
Depois disso as automações voltaram a funcionar como esperado.
Dá uma olhada se realmente não existe nenhuma outra automação com os mesmos gatilhos. Manychat sempre prioriza a automação mais antiga caso as mesmas palavras-chave sejam usadas em uma nova.
