Opa, ​@Cadu Ferreira!

Dá uma olhada se realmente não existe nenhuma outra automação com os mesmos gatilhos. Manychat sempre prioriza a automação mais antiga caso as mesmas palavras-chave sejam usadas em uma nova.

E, de forma geral, dê um refresh nas permissões e verifique se tudo está configurado devidamente como consta nesse artigo de ajuda: Solução de problemas de automação do Instagram – Manychat Ajuda

Isso tem chance de resolver o problema das automações que pararam de funcionar.

Espero que ajude!

Obrigado Fabio, vou fazer os testes.

Testei praticamente tudo e o sistema não voltou a funcionar. 

A única coisa que não bateu, foi o passo 5 do primeiro vídeo, que não dá opção para escolher ManyChat como no print que anexo aqui. 

O estranho é que estava funcionado normalmente até alguns dias atrás. 

ATUALIZAÇÃO E SOLUÇÃO:

A causa do problema foi a instabilidade e bug entre a Meta e Manychat que atingiu várias contas.

A solução foi remover a conta do Instagram que estava conectada somente via login do Instagram e reconectá-la através da Meta Business Suite.

• Foi necessário verificar se a conta já estava atribuída a um portfólio de negócio.
• Removemos a conexão existente na conta da Manychat.
• Reconectamos via Business Suite.
• Verificamos todas as permissões e configurações no lado da Meta/Facebook.

Depois disso as automações voltaram a funcionar como esperado.