@deyfferson provavelmente você está tentando mandar a mensagem depois de 24 horas da última mensagem do usuario.
Da uma olhada neste documento:
https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281199732892-Como-enviar-mensagens-fora-das-janelas-de-24-horas-e-7-dias-no-Messenger-e-Instagram