Fiz uma automação e ela está enviando para alguns e para outros não.

Por exemplo, uma pessoa enviou a palavra-chave “ANGUS” mas não disparou a automação e a pessoa ficou naquela parte de “Solicitações”.

O início da automação:
 

Não é questão de pagamento ou limite de contatos, porque depois uma outra pessoa enviou e a automação disparou. E ontem eu tinha ido nas configurações e “Atualizado as Permissões” então acredito que não seja esse o problema também.

Parece que só acontece com quem nunca me enviou uma mensagem.

Como resolver?