Olá, tenho uma automação com Whatsapp business que está configurada certa, tanto no Many Chat, quanto no Meta Business.
O cliente envia uma mensagem no Whatsapp com uma palavra de disparo, o fluxo é disparado no Many Chat (eu consigo ver as mensagens automáticas indo no Chat Ao Vivo, mas o cliente não recebe mensagens em seu Whatsapp.
Alguma ideia do que pode estar acontecendo?
O mesmo acontece comigo, todas mensagens são enviadas, mas pelo menos 20% jamais chega ao cliente.
Exemplo abaixo, quando vi que a automação não chegou no cliente, enviei mensagem manualmente, e só ela aparece no WhatsApp.
No manychat:
No whatsapp:
Eu tenho uma automação com um número do Estados Unidos, porém quando algum cliente do Brasil envia uma mensagem ou clica num link, a automação não envia a mensagem, porém eu visualizo no Chat ao vivo. Alguém já conseguiu resolver esse problema?
Oi, pessoal!
Obrigado por reportarem este problema. Este comportamento pode ter múltiplas causas conhecidas, e para identificarmos qual se aplica ao caso de vocês, precisamos fazer uma investigação mais profunda. Por isso, recomendamos que vocês entrem em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e suporte técnico.
Vocês podem nos contatar através de:
- Chatbot na nossa Central de Ajuda (forneçam detalhes do problema e solicitem falar com um atendente humano)
- Formulário de criação de tickets: https://help.manychat.com/hc/pt-br/p/get_support_page
O contato através do canal oficial de suporte nos permite acessar informações detalhadas das suas contas, como logs (registros) e outras informações técnicas, o que nos dá uma visão muito mais completa do problema e nos ajuda a encontrar a solução específica para cada situação.
Agradecemos pela compreensão!
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