Olá, pessoal! Estou enfrentando um problema com a automação do meu WhatsApp no ManyChat. Quando testo a automação pelo WhatsApp, não recebo nenhuma mensagem de resposta do chatbot, porém, no painel do ManyChat, a automação aparece como se tivesse respondido normalmente ao cliente.Alguns detalhes importantes: O status do WhatsApp está conectado no ManyChat. Estou usando o plano Trial do ManyChat. Já criei e enviei para análise o template de mensagem, mas o botão "Enviar para análise" só ficou ativo depois de corrigir as variáveis (usei no lugar de nomes personalizados).{{1}} A categoria do template disponível para mim é "Marketing" (não tenho a opção "Greeting"). O limite de 250 conversas por 24h está ativo. Não consigo identificar qual provedor estou usando, pois no painel não aparece se é 360dialog ou Twilio, e acredito estar usando o conector padrão do ManyChat para WhatsApp. Alguém já passou por isso ou sabe como posso resolver para que a automação funcione corretamente no WhatsApp?Desde já, agradeço qualquer ajuda!

Oi, @Van Bastos!Pode realmente ser várias coisas… algumasjá foram mencionadas:Uma assinatura PRO é necessária para poder usar o WhatsApp. Até mesmo Trial tem algumas limitações, pode ser que afete isso também.Verificação da empresa na BM…DEPENDE…em alguns casos passa tranquilo e dá para usar sem problemas. Mas dependendo do seu uso, pode ser que a Meta exija que você valide a sua empresa informando alguns dados e até informe um site que precisa ter informações sobre o seu negócio.https://www.facebook.com/business/help/1095661473946872?id=180505742745347Aqui você pode consultar se a sua empresa precisa ser verificada:https://business.facebook.com/latest/settings/security_centerA Manychat inclusive menciona isso como requisito no guia de conexão com o WhatsApp:https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14959925356572-Como-conectar-sua-conta-do-WhatsApp-%C3%A0-ManychatDê uma olhada no guia de como se conectar ao WhatsApp acima. Tem mais uns detalhes importantes de verificar para garantir que tudo funcione.O que também é importante verificar é se o seu template de mensagem está aprovado. Qualquer outro status não irá funcionar. Para garantir, dê uma olhada no status do template direto na sua BM:https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templatesVerifique também se os gatilhos na sua automação estão devidamente ativos (bem comum isso passar despercebido).E, por fim, caso tudo esteja como deveria estar, rsrs, você também pode abrir um ticket para o time de suporte da Manychat:Como obter suporte da Manychat – Manychat AjudaEspero que isso ajude! 🙌

Solved

Automação não responde no WhatsApp, mas aparece ativa no ManyChat

Forum|Forum|5 months ago
May 29, 2025
6 replies
114 views

Van Bastos
Up-and-Comer

Olá, pessoal! Estou enfrentando um problema com a automação do meu WhatsApp no ManyChat. Quando testo a automação pelo WhatsApp, não recebo nenhuma mensagem de resposta do chatbot, porém, no painel do ManyChat, a automação aparece como se tivesse respondido normalmente ao cliente.

Alguns detalhes importantes:

O status do WhatsApp está conectado no ManyChat.
Estou usando o plano Trial do ManyChat.
Já criei e enviei para análise o template de mensagem, mas o botão "Enviar para análise" só ficou ativo depois de corrigir as variáveis (usei no lugar de nomes personalizados).{{1}}
A categoria do template disponível para mim é "Marketing" (não tenho a opção "Greeting").
O limite de 250 conversas por 24h está ativo.
Não consigo identificar qual provedor estou usando, pois no painel não aparece se é 360dialog ou Twilio, e acredito estar usando o conector padrão do ManyChat para WhatsApp.

Alguém já passou por isso ou sabe como posso resolver para que a automação funcione corretamente no WhatsApp?

Desde já, agradeço qualquer ajuda!

Best answer by Fabio Gaulke

Oi, @Van Bastos!

Pode realmente ser várias coisas… algumas já foram mencionadas:

Uma assinatura PRO é necessária para poder usar o WhatsApp. Até mesmo Trial tem algumas limitações, pode ser que afete isso também.
Verificação da empresa na BM… DEPENDE… em alguns casos passa tranquilo e dá para usar sem problemas. Mas dependendo do seu uso, pode ser que a Meta exija que você valide a sua empresa informando alguns dados e até informe um site que precisa ter informações sobre o seu negócio.
https://www.facebook.com/business/help/1095661473946872?id=180505742745347
- Aqui você pode consultar se a sua empresa precisa ser verificada: https://business.facebook.com/latest/settings/security_center
- A Manychat inclusive menciona isso como requisito no guia de conexão com o WhatsApp: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14959925356572-Como-conectar-sua-conta-do-WhatsApp-%C3%A0-Manychat

Dê uma olhada no guia de como se conectar ao WhatsApp acima. Tem mais uns detalhes importantes de verificar para garantir que tudo funcione.

O que também é importante verificar é se o seu template de mensagem está aprovado. Qualquer outro status não irá funcionar. Para garantir, dê uma olhada no status do template direto na sua BM: https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates

Verifique também se os gatilhos na sua automação estão devidamente ativos (bem comum isso passar despercebido).

E, por fim, caso tudo esteja como deveria estar, rsrs, você também pode abrir um ticket para o time de suporte da Manychat: Como obter suporte da Manychat – Manychat Ajuda

Espero que isso ajude! 🙌

tuliosousapro
Rising Conversationalist
Forum|Forum|5 months ago
May 29, 2025

voce conectou sua BM e garantiu acesso ao manychat e whatapp? seu whatsapp vc comprou um numero novo ou está usando um antigo?

Van Bastos
Author
Up-and-Comer
Forum|Forum|5 months ago
May 29, 2025

Sim, conectei minha BM e no Manychat aparece conectado.

Estive pesquisando e vi que se a conta não for Pro ela não funciona?

Saberia me dizer se isso é verdade?

tuliosousapro
Rising Conversationalist
Forum|Forum|5 months ago
May 29, 2025

Sim, conectei minha BM e no Manychat aparece conectado.

Estive pesquisando e vi que se a conta não for Pro ela não funciona?

Saberia me dizer se isso é verdade?

Realmente o WhatsApp é pra conta pro… porém em trial ela deveria funcionar… então provavelmente não vai ser esse o problema.

Van Bastos
Author
Up-and-Comer
Forum|Forum|5 months ago
May 29, 2025

Será que o problema está na BM? Disseram que, sem CNPJ, não funciona.

tuliosousapro
Rising Conversationalist
Forum|Forum|5 months ago
May 30, 2025

Será que o problema está na BM? Disseram que, sem CNPJ, não funciona.

Papo furado… mas pode sim ser na BM...

voce conectou sua BM e garantiu acesso ao manychat e whatapp? seu whatsapp vc comprou um numero novo ou está usando um antigo?

Fabio Gaulke
Manychat Community Moderator
Answer
Forum|Forum|5 months ago
May 30, 2025

Oi, @Van Bastos!

Pode realmente ser várias coisas… algumas já foram mencionadas:

Uma assinatura PRO é necessária para poder usar o WhatsApp. Até mesmo Trial tem algumas limitações, pode ser que afete isso também.
Verificação da empresa na BM… DEPENDE… em alguns casos passa tranquilo e dá para usar sem problemas. Mas dependendo do seu uso, pode ser que a Meta exija que você valide a sua empresa informando alguns dados e até informe um site que precisa ter informações sobre o seu negócio.
https://www.facebook.com/business/help/1095661473946872?id=180505742745347
- Aqui você pode consultar se a sua empresa precisa ser verificada: https://business.facebook.com/latest/settings/security_center
- A Manychat inclusive menciona isso como requisito no guia de conexão com o WhatsApp: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14959925356572-Como-conectar-sua-conta-do-WhatsApp-%C3%A0-Manychat

Dê uma olhada no guia de como se conectar ao WhatsApp acima. Tem mais uns detalhes importantes de verificar para garantir que tudo funcione.

Verifique também se os gatilhos na sua automação estão devidamente ativos (bem comum isso passar despercebido).

E, por fim, caso tudo esteja como deveria estar, rsrs, você também pode abrir um ticket para o time de suporte da Manychat: Como obter suporte da Manychat – Manychat Ajuda

Espero que isso ajude! 🙌

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