Opa, ​@Alisson Lopes!

Teria que dar uma olhada no seu fluxo pra ter uma ideia se há algo que possa ser feito… 

Boa tarde ​@Fabio Gaulke, uma forma de resolver é travar o fluxo com condicionais para mensagens repetidas, mas corre o risco do contato enviar a mesma mensagem 2 vezes, considerando uma interação real e não obter uma resposta.

Ainda não consigo ter uma visão de como o problema surgem, mas, talvez, usar o bloco de coleta de dados possa resolver a dificuldade que você está tendo. 

Com ele é possível definir opções de escolha e uma mensagem caso o usuário envie algo que não esteja previso avisando para selecionar alguma das opções disponíveis, etc…

Faça uns testes e veja se isso já não pode resolver boa parte do seu problema.