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Eu tenho uma automação no MabyChat que chama um Agente de IA no Make para gerar as mensagens e receber mensagem de aúdio e texto.

Eu uso as variáveis para enviar as mensagens e controlar a thread_id do usuário e uso uma TAG para verificar se o atendimento deve ser feito por humano ou não.

O meu desafio é o seguinte o meu bot consegue escalar o atendimento para um humano porém o atendente caso queira interromper um atendimento da IA precisa entrar no Manychat e inserir a TAG HUMANO ATIVO, porém eu gostaria de criar uma automação que no momento que atendente enviasse uma mensagem pelo whatsaap a TAG mudasse para HUMANO ATIVO.

Porém diferente do Webhook do Whatsapp não consegui encontrar o trigger do manychat para mensagens enviadas pelo número, gostaria de saber se é possível criar uma estrutura para isso e de ideias de soluções.

Opa, ​@JoaoV99!

 

A API da Manychat realmente não tem esse tipo de requisição para monitorar mensagens que sejam enviadas pelo número vinculado.

 

A coisa que eu penso aqui que poderia ser implementada é algo à parte, como um CRM ou algum portal de atendimento que você mesmo crie, em que os atendentes precisam marcar o início do contato feito…

Mas com isso já começa a fazer sentido liberar a cesso a eles para fazer essas conversas diretamente pela Manychat.

Você pode fazer uma automação, que adiciona tag ou preenche um custom field. Usando make/n8n usando também uma palavra gatilho. Porém acionar a tag é mais simples e prático 

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