Antes da automação terminar, pode perguntar ao cliente se deseja receber feedback depois. Se sim, coloca um opt-in para “dizer à Meta e ao Manychat” que o cliente aceitou receber mensagens posteriores. Depois disso cria uma sequência de mensagens com a informação pretendida.
Isto que acabei de mencionar é válido se souber mais ou menos quantos dias após vai retornar o contacto. Se for imprevisível, tem mesmo de aguardar um contacto do cliente.
Como faço para criar esse "opt-in para “dizer à Meta e ao Manychat” que o cliente aceitou receber mensagens posteriores. "
Vlw, desde já grato pela atenção.
Olá, @Egydio Albanez
Cria um bloco de mensagem com o texto semelhante a “Queres receber novidades sobre [assunto]?” → Coloca nesse bloco os botões de “Sim” e “Não” → A seguir a esse bloco adiciona uma ação e procura por Opt-in Instagram → Por último, a seguir ao bloco de opt-in, adiciona outro bloco de ação para inscrever o contacto numa sequência.
Muito obrigado Rodrigo, vou tentar fazer, agradeço bastante a atenção.
Oi a todos, quero só completar a resposta do @rodrigo_silvano :)
De fato, é possível criar sequências para manter a janela de 24 horas aberta. No entanto, isso não permite que você se comunique com esses contatos uma vez que a janela esteja fechada.
Isso significa que, se o contato já estiver fora da janela de 24 horas, a menos que ele a reabra enviando uma mensagem para sua página ou interagindo com alguma de suas automações existentes, você não tem permissão para enviar nenhuma outra mensagem automatizada.
Inscrever contatos em uma sequência pode funcionar se:
- Você agendar o envio de cada mensagem dentro da janela de 24 horas
- Mas, mais importante, se os contatos interagirem com a última automação que você enviou. Apenas enviar uma mensagem não reabre a janela de 24 horas. É necessário que o contato interaja de alguma forma com a automação, clicando em um botão/resposta rápida ou digitando uma resposta em um bloco de coleta de dados.
Se o contato se inscrever na sequência, mas não interagir com nenhuma das mensagens, a janela será fechada, e nenhuma mensagem adicional será enviada. Espero que isto ajude @Egydio Albanez
Olá, pessoal! Tenho uma dúvida sobre essa impossibilidade de se comunicar com uma pessoa depois do encerramento dessa janela de 24hr. Não consigo fazer isso nem se colocar o atraso inteligente com data e horas marcados?
Olá, pessoal! Tenho uma dúvida sobre essa impossibilidade de se comunicar com uma pessoa depois do encerramento dessa janela de 24hr. Não consigo fazer isso nem se colocar o atraso inteligente com data e horas marcados?
Oi, @Juliana Caldeira!
Infelizmente não há o que fazer… A janela de 24h é uma restrição que a Meta criou para evitar abusos e spam. Qualquer ferramenta que use a API Oficial do WhatsApp fica limitada a essa política.
A única forma é enviar um novo template de mensagem para quem já ficou mais de 24h sem te respoder.
Agora, o que você poderia fazer é conectar um número do WhatsApp Business em Coexistência, pois isso te permitiria mandar algo fora da janela de mensagens sem ser via um novo template de mensagens… mas teria que ser via App do WhatsApp Business ou então tê-lo conectado também em um WhatsApp Web.
Aqui você encontra mais informações sobre essa conexão com Coexistência: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/19006109300508-Conex%C3%A3o-com-Coexist%C3%AAncia-Aplicativo-WhatsApp-Business-e-Manychat
Espero que ajude!!
