Contar quantos atendimentos um agente assumiu

Olá ​@rubsmar ,

Na conta Manychat Automação, não há um painel de relatórios de atendimentos, mas existem algumas formas de você acompanhar essas informações.

A primeira, mais simples, é usar os filtros do chat ao vivo. Você pode filtrar por vendedor, pela última interação do cliente ou pela data de criação do contato. Essa opção não gera um relatório completo, mas permite visualizar os números básicos.

A segunda, e mais recomendada, é criar um fluxo que envie os dados dos atendimentos para outra ferramenta, como o Google Sheets, onde será possível montar um relatório personalizado.

O desafio aqui é definir em qual momento uma nova mensagem do cliente deve ser considerada um novo atendimento.
Por exemplo, você pode criar um campo personalizado do tipo data e hora. Sempre que o cliente enviar uma mensagem, o fluxo verifica esse campo:

- Se houver um valor registrado, ele não faz nada (ou atualiza o campo somando +36 horas).
- Se o campo estiver vazio, o fluxo envia as informações do novo atendimento para a planilha e salva a data e hora com um deslocamento de +36 horas.

Assim, se o cliente enviar novas mensagens dentro dessas 36 horas, será considerado o mesmo atendimento.
Depois, crie outro fluxo com um gatilho de data e hora, que será acionado quando o prazo expirar. Esse fluxo apenas limpa o campo, permitindo que, a partir desse momento, uma nova mensagem do cliente seja tratada como um novo atendimento.

Essa é apenas uma das formas possíveis.

• Na condição:
  last_service_started_at → anterior

• Em “Digite”:
  selecione “Specific date”

• Ao lado do campo de data (onde está o calendário):
  ➜ Clique no ícone de relógio ⚙️
  ➜ Selecione “Current time (Now)”

• Depois que ativar o “Now”, vai aparecer a opção de Offset (ajuste de tempo)
  ➜ Ative o checkbox “Offset”
  ➜ Digite -36 hours
  
  Nao to conseguindo seguir esse tutorial do GPT baseado no que voce me disse acima, pode me dar uma luz?