Olá,
Objetivo é somente atender via whatszap e sinalizar para 4 atendentes, e quem chegar primeiro ou estiver desocupado atende.
No many chat, tem como eu direcionar para algum whatsapp externo ? Cada um dos atendentes tem um número de telefone e um whatsapp.
A única maneira é colocando um link ou o outro número de telefone, e pedir para a pessoa mandar uma mensagem para esse outro número.
Se possível, te recomendo usar o LiveChat para manter as conversas sempre no mesmo número.
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