Eu sou administradora da conta de um cliente que precisou fazer uma nova pagina no Facebook para os anuncios. Essa pagina está conectada ao perfil do Insta dele, no entanto, nao consigo fazer o Manychat reconhecer ela. Por esse motivo, as automações não estão mais funcionando.
Paralelo a isso, o dono do negócio nao consegue acessar o Manychat como Proprietário da conta (o perfil dele é o proprietário), porque ele nao sabe mais a senha do Facebook dele e nao consegue recuperar de nenhuma maneira. Alguém já passou por uma situação semelhante pra me dar uma luz? Não consigo nem cancelar a conta, pra contratar de novo porque o dono da conta está sem acesso ao Facebook dele - e somente o proprietário pode cancelar a conta.
Como falo com o chat do Manychat para cancelar essa cobrança?
Dono da página não consegue acessar o Manychat como Proprietário da conta
+3Oi,
Já tive clientes com situações semelhantes.. 😅
Melhor coisa que voce pode fazer é entrar em contato com o Suporte da Manychat e solicitar que a propriedade da conta seja transferida para outro usuário. Assim será possível recuperar o controle dessa conta.
Como obter suporte da Manychat – Manychat Ajuda
Facilitando um pouco a sua vida… aqui está o link direto para o formulário de ticket para assuntos sobre a conta: https://help.manychat.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=12734509953820
No tópico, você pode selecionar "Transfer Ownership”. E podes mandar em português mesmo, pois Manychat já possui suporte nativo no Brasil.
Sobre a parte de não reconhecer alguma conta da Meta, confira se ela está no mesmo portfólio de negócios. Caso contrário não terá como visualizar ela.
E assim que for possível reconectar as contas, sempre sugiro conectar o Instagram através da Meta Business Suite. Isso garante que a Manychat tenha todos os acessos necessários ao portfólio e a todas as contas que fazem parte dele.
Sobre a cobrança, terás que falar com eles para avaliar a situação, pois é algo que depende da interpretação da política de reembolso da Manychat: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281409202076-Pol%C3%ADtica-de-Reembolso-da-Manychat
No demais, desejo que isso se resolva o quanto antes!
Espero que isso ajude. 😉
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