Olá ​@Ritapinto ,
Confira como está o saldo na sua carteira do ManyChat. Como o envio de uma mensagem modelo envolve cobrança, a falta de saldo pode gerar erros.
Se estiver tudo certo com o saldo, teste enviar a mensagem para outro usuário, para verificar se o problema está relacionado a um número específico ou se é algo mais geral.

Olá, ​@Ritapinto!

Verifique no seu Meta Business Suite se não há nenhum problema com o seu número de WhatsApp conectado ou se houve algum bloqueio no seu template de mensagem. Isso pode acontecer…

E, claro, você também pode abrir um ticket para o time de suporte da Manychat: Como obter suporte da Manychat – Manychat Ajuda

Eles serão capazes de investigar o problema e te ajudar a resolvê-lo.

PS: podes mandar em português, porque a Manychat também já possui equipe no Brasil.

Espero que ajude!