Oi, ​@Larissa Gomes!

Existem vários fatores que podem causar problemas como esse. Aqui estão alguns dos mais comuns:

• Erros na construção dos fluxos: gatilhos duplicados, condições que entram em loop ou sejam inválidas, etc. Isso pode acontecer em contas que possuam dezenas e dezenas de automações sem que seja tomado muito cuidado em gerenciar automações antigas e atuais.
• Contatos que foram “descadastrados” da conta (opt-out): ao invés de excluir contatos inativos para não pagar por eles, alguns usuários da Manychat acabam fazendo o opt-out desses contatos. Isso pode impedir desses contatos ativarem automações caso interajam novamente no futuro. Melhor é sempre excluir contatos “sem uso”.
• Problemas na integração Canal/Manychat: A Meta vive atualizando as coisas e isso pode causar algumas instabilidades, bugs e perdas de permissões na conexão das contas. Dê uma olhada nesse artigo e verifique se todos os itens estão configurados como descrito: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281308423452-Solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-de-automa%C3%A7%C3%A3o-do-Instagram

Claro… há outras coisas que podem causar problemas, mas esses aí costumam ser os principais.

E se nada disso surtir efeito, recomendo abrir um ticket com o time de suporte da Manychat. Eles poderão investigar o problema mais profundamente: Como obter suporte da Manychat – Manychat Ajuda

Espero que consigas resolver isso aí o mais rápido possível!

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E se estiver em busca de qualquer ajuda mais avançada, sinta-se à vontade em entrar em contato para marcarmos uma consultoria para tirar o máximo de proveito das suas automações! 😉