Faz o preview na app de verdade e checa se funciona lá.

No widget do Manychat normalmente não mostram os campos corretamente.

@Ju Maggioli @Gustavo Boregio eu estou com o mesmo problema, mas somente em contas novas. Não sei se tem algo a ver. Nas contas recém criadas, mesmo as que estão em trial, o campo não está sendo preenchido na DM do insta. Vocês acharam o foco do erro ou alguma solução possível. 
 

Obrigada

@Tati MF, às vezes acontece que, ao copiar texto já com a variável {{first-name}}, ela não é convertida como variável. Então é necessário incluir ela manualmente pela lista de variáveis:
 

Um detalhe importante para observar é que quando a variável é reconhecida, ela fica destacada com um fundo azul.

E, como o Gustavo já mencionou, ao visualizar a automação no Manychat, aparece o nome da variável, como se estivesse com erro.

Could someone help me with this issue in English. The first name variable doesn’t work even though I’ve set it up. So when the user receives a DM it just says hi.. instead of Hi (first name)

Hi, @annamarie!

Always check if the variable is like a “blue label”, like this:

The best way to achieve this, is selecting the variable from the menu:

Also check if there isn't a Custom Field called “First Name” and you're using it. in this case, this field must be populated before (asking for the contact's name).

The standard value for the Sistem Field "First Name” is the first word set on its IG Profile. And you still can ask/collect the contact's name and change this system field

Now, if you're using WhatsApp automations, it's necessary to collect this info before or, if you have a contact list, import it with the first name. 

Hope it helps!