Como faço pra fazer a minha primeira 

NataliaSC

Cheguei a sua pergunta com o mesmo questionamento, ate que entendi como funciona. Para que possa aparecer pra você a mensagem "Se o contato não está engajado", voce vai criar uma caixa de texto, mas nao vai adicionar os botões nela, os botões vc ira gera em resposta rápida (esse botão de resposta rápida so fica disponível quando abaixo de caixa de texto sem botão) . Fazendo dessa forma, automaticamente aparece abaixo a mensagem deles como pode ver no exemplo abaixo.

OIá, ​@Nataliasc 

Quando fazemos alguma pergunta ao usuário e ele não responde podemos definir um tempo para aguardar resposta e caso não haja nenhuma, enviar a mensagem de  “Se o contacto não está engajado”

Na imagem, onde refere 30 minutos, é o tempo que a automação vai esperar por uma resposta.