Skip to main content

Estou tentando salvar o fluxo, mas acidentalmente apaguei a parte que estava configurada para o fluxo de comentário. Achei que, ao pressionar F5, ele não salvaria as alterações e manteria o fluxo como estava, mas agora não consigo recriar a mensagem de resposta a um comentário. Além disso, gostaria de saber se é possível remover essa funcionalidade.

Em relação à resposta a um comentário, o problema é que não há um próximo passo. Eu gostaria de adicionar dois botões, com a opção de "Próximo Passo", que será ativada apenas se o usuário não interagir com os botões. Creio que isso pode ser feito utilizando o intervalo inteligente, de modo que, caso o usuário não interaja dentro do tempo estipulado, ele será direcionado para um novo local.

O que desejo é que a primeira mensagem enviada ao usuário seja introdutória, com dois botões que o direcionam para fluxos distintos, e uma opção de "Próximo Passo", que só será ativada se o usuário não interagir com os botões dentro do intervalo de tempo configurado.

 


Olá, ​@ResgateCDP 

 

Respondendo às tuas dúvidas:

 

  1. Quando queremos uma automação para um post ou reel, obrigatoriamente, a primeira mensagem terá se der enviada como resposta ao comentário. Esse bloco de mensagem deve conter texto e um botão ou resposta rápida para que a janela de 24 horas seja aberta.

Podes ver a informação detalhada aqui: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281316989724-Gatilhos-de-respostas-para-coment%C3%A1rios-do-Instagram

  1. A resposta à tua segunda dúvida (o próximo passo caso não respondam à primeira mensagem), isso não é possível fazer devido às limitações da própria Meta. Ou seja, quando um utilizador reage nos teus posts ou reels, é enviada a primeira mensagem com os botões (como referi no ponto 1.). Se o utilizador clicar no botão/resposta rápida, está a dar permissão para que a automação continue e inicie a janela de 24 horas e aí, sim, podes fazer os follow-ups necessários (sempre cumprindo a regra das 24 horas.

Podes saber mais sobre a regra das 24 horas aqui: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281199732892-Um-Guia-Atualizado-Sobre-a-Regra-de-24-Horas-do-Facebook-e-Tags-de-Mensagens

 

Se removeres a mensagem de resposta ao comentário podes alterar aqui:

  • Clicando sobre “dentro da janela de 24 horas

 

Diz-me se ajudou 🙌🏼


Olá, ​@ResgateCDP 

 

Respondendo às tuas dúvidas:

 

  1. Quando queremos uma automação para um post ou reel, obrigatoriamente, a primeira mensagem terá se der enviada como resposta ao comentário. Esse bloco de mensagem deve conter texto e um botão ou resposta rápida para que a janela de 24 horas seja aberta.

Podes ver a informação detalhada aqui: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281316989724-Gatilhos-de-respostas-para-coment%C3%A1rios-do-Instagram

  1. A resposta à tua segunda dúvida (o próximo passo caso não respondam à primeira mensagem), isso não é possível fazer devido às limitações da própria Meta. Ou seja, quando um utilizador reage nos teus posts ou reels, é enviada a primeira mensagem com os botões (como referi no ponto 1.). Se o utilizador clicar no botão/resposta rápida, está a dar permissão para que a automação continue e inicie a janela de 24 horas e aí, sim, podes fazer os follow-ups necessários (sempre cumprindo a regra das 24 horas.

Podes saber mais sobre a regra das 24 horas aqui: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281199732892-Um-Guia-Atualizado-Sobre-a-Regra-de-24-Horas-do-Facebook-e-Tags-de-Mensagens

 

Se removeres a mensagem de resposta ao comentário podes alterar aqui:

  • Clicando sobre “dentro da janela de 24 horas

 

Diz-me se ajudou 🙌🏼

Em relação à interação com os botões, existe alguma forma de configurar outra opção? Por exemplo, considerando que o público é mais velho, é possível que eles respondam em vez de clicar no botão. Gostaria de saber se há uma maneira de identificar essa resposta e encaminhá-la para o fluxo correto dos botões, ou, caso não haja identificação do clique dos botões, fazer com que o usuário receba uma mensagem para clicar. O atraso inteligente, configurado como próximo passo, resolveria para o caso em que o usuário não interaja com os botões? Pois não sendo identificado cliques, em seguida, seria enviada uma mensagem solicitando a interação, daí ele iria clicar, pois na mensagem teria a solicitação para clicar


Reply