Pelos problemas que vocês descreveram, podem ser causas diferentes, mas certifiquem-se de SEMPRE incluir uma ação de “Consentimento do Instagram” (Opt-In) logo após os gatilhos.
Caso isso não seja feito, alguns leads param de receber as mensagens dos fluxos ou sequer entram na automação.
@Instituto IHB, caso você já inclua a ação de Consentimento do Instagram no início do fluxo e continue com o mesmo problema, seria necessário analisar o que acontece no próximo fluxo que o botão dispara.
Sem saber disso, qualquer sugestão é um tiro no escuro.