Opa, ​@Jose kubitschek!

Isso não é algo que a Manychat está fazendo... é a própria Meta que está reclassificando os modelos que ela “detecta” mais como sendo de marketing do que de utilidade.

Isso inclusive se aplica à modelos aprovados anteriormente. 

Infelizmente muitas pessoas manipularam modelos para parecerem ser de utilidade enquanto ofereciam claramente ofertas, convites e outros assuntos claramente relacionados a campanhas de marketing.

E com isso, o modelo que anteriormente era rejeitado caso fosse identificado como de categoria incorreta e agora ele é alterado para a categoria que foi identificada como mais apropriada.

Isso quer dizer que, caso a Meta identifique que o objetivo do modelo de mensagem seja algo com o viés de marketing, irá alterar o tipo do modelo para o que ela achar correto.

Nesta página de suporte da Meta você encontra mais detalhes sobre todos os tipos de modelos de mensagem: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/

Espero que ajude!

José, você deve ter recebido um e-mail da Meta informando sobre a mudança de categoria. Abra esse e-mail e clique em ‘saber mais’ ou algo do tipo.. isso vai te levar para o Whatsapp Manager da Meta. Ali você pode ‘contestar’ essa mudança e pedir revisão da sua categoria. 

Aconteceu comigo algumas vezes e ao pedir revisão a mensagem voltou a ser de utility. 

Segue exemplo.. acabou de acontecer comigo..