Oi, @Kalita Terren!

O plano gratuito possui limitações que podem estar causando isso. Algumas delas, por exemplo:

• Interação com até 1000 contatos: no gratuito, conta mesmo se você exclui esses contatos de tempos em tempo, diferente do PRO, que só te cobra de acordo com a quantidade de contatos ativos que você possui na sua conta.
• Até 4 automações criadas: Se você possui mais de 4 automações na sua conta, elas param de funcionar.
• Até 3 palavras-chave por conta: se você está usando mais de 3 palavras-chave nas suas automações, também não irá funcionar no gratuito.
• E o que pode ser a principal causa… Estar usando recursos PRO (identificados com uma targeta azul): Caso você esteja usando algum bloco ou configuração de gatilho que somente é liberada no PRO, vai te apresentar essa mensagem para fazer o upgrade.

Aqui você encontra informações adicionais: https://manychat.com/pt/pricing