Hola ​@clarisa ,
El canal de WhatsApp es una funcionalidad disponible solo en el plan PRO. Como mencionaste que estás utilizando el plan gratuito, ¿no podría ser ese el problema?

Si no es así, te sugiero que vayas al menú de Chat en Vivo, selecciones la conversación que estás probando, actives la opción para mostrar los mensajes del sistema y verifiques si los datos se están recopilando correctamente en los campos personalizados.

Si todo está bien en esa parte, el problema podría estar en la integración con Google Sheets. ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo están configurados los campos en la hoja de cálculo para que podamos revisar si hay algún error?

Buenos dias, gracias por tu respuesta. Tiene sentido que sea un problema del plan gratuito con whatsaap porque cuando  la automatizacion la pruebo con vista previa en manychat por esta opcion si me hace las preguntas configuradas, mientras si la prueba la hago con whatsaap no me hace las preguntas, se las salta y termina con el mensaje final  de agradecimiento por haber respondido.

Lo malo de la prueba con manychat es que  las respuestas no las almacena en la hoja de excel.

La configuración en la hoja de cálculo está correcta, realmente debe tratarse de una limitación del plan gratuito. Tanto el canal de WhatsApp como la integración con Google Sheets forman parte del plan PRO.

Te cuento que he pasado al plan PRO y acabo de confirmar que efectivamente el problema era de limitación del plan gratuito.