Hola ​@Alexis L ,

Necesitas crear un flujo específico para esto, que realice exactamente lo que deseas cuando alguien envíe un mensaje fuera del horario comercial.
Hay varias maneras de hacerlo, pero una forma sencilla sería:

1. Crea un flujo que envíe el mensaje que desees durante el horario fuera de oficina — por ejemplo, solicitando nombre y correo electrónico.
2. En tu flujo de respuesta predeterminado, añade una etapa para verificar la hora actual. Para ello, agrega un bloque de condiciones, haz clic en “Filtros generales” y selecciona “Hora actual”. Se abrirá una opción de configuración como en la captura de pantalla a continuación, donde podrás seleccionar los días de la semana y los horarios correspondientes.

3. Si la condición es verdadera (es decir, si es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00), significa que estás en línea, por lo tanto, continúa con tu flujo de atención habitual (por ejemplo, iniciar una conversación o asignar a un agente). De lo contrario, significa que es fuera del horario comercial y se activará el flujo de ausencia que creaste anteriormente.