Tengo una secuencia para whatsapp que opera dentro de las primeras 24horas, luego de una conversacion iniciada por empresa. Hay preguntas que el cliente responde, se almacenan, clasifican y luego de cierto tiempo, recibe respuesta automatica, todo dentro de la secuencia. Pero qué pasa si el cliente escribe al whatsapp cualquier otra palabra o interaccion, entre los pasos?? no hay live 24h.. como doy respuesta sin salir de la secuencia?? y como controlo que la respuesta de la secuencia no ocurra despues de una interaccion que no tenga que ver con la secuencia?? Help me!!
Solved
Como derivar los mensajes de un cliente mientras este en una secuencia?
Best answer by Gustavo Boregio
Hola
Con campos, etiquetas, y condiciones básicamente.
Lo que hay que armar es una ‘máquina de estados’, que va controlando qué está ocurriendo con cada contacto, y en base a eso va tomando acciones diferentes según el ‘estado’ en que esté.
La configuración en sí va a depender de tu lógica exacta, pero al final del día, son etiquetas, campos de usuario, y condiciones.
Por ejemplo, cuando la persona entra a la secuencia configuras el campo en ‘en la secuencia’.
Si la persona escribe alguna otra cosa ahí y se dispara la respuesta por defecto, puedes chequear el ‘estado’ de la persona, y si está en el estado ‘en la secuencia’ tomas una acción diferente que las demás personas.
Este es un solo ejemplo. Estas lógicas hay que construirlas a medida (y muchas veces un buen diagrama de flujos es tu mejor amigo para lograr que todo funcione bien!)
+6Hola
Con campos, etiquetas, y condiciones básicamente.
Lo que hay que armar es una ‘máquina de estados’, que va controlando qué está ocurriendo con cada contacto, y en base a eso va tomando acciones diferentes según el ‘estado’ en que esté.
La configuración en sí va a depender de tu lógica exacta, pero al final del día, son etiquetas, campos de usuario, y condiciones.
Por ejemplo, cuando la persona entra a la secuencia configuras el campo en ‘en la secuencia’.
Si la persona escribe alguna otra cosa ahí y se dispara la respuesta por defecto, puedes chequear el ‘estado’ de la persona, y si está en el estado ‘en la secuencia’ tomas una acción diferente que las demás personas.
Este es un solo ejemplo. Estas lógicas hay que construirlas a medida (y muchas veces un buen diagrama de flujos es tu mejor amigo para lograr que todo funcione bien!)
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