Tengo una secuencia para whatsapp que opera dentro de las primeras 24horas, luego de una conversacion iniciada por empresa. Hay preguntas que el cliente responde, se almacenan, clasifican y luego de cierto tiempo, recibe respuesta automatica, todo dentro de la secuencia. Pero qué pasa si el cliente escribe al whatsapp cualquier otra palabra o interaccion, entre los pasos?? no hay live 24h.. como doy respuesta sin salir de la secuencia?? y como controlo que la respuesta de la secuencia no ocurra despues de una interaccion que no tenga que ver con la secuencia?? Help me!!
Page 1 / 1
Hola
Con campos, etiquetas, y condiciones básicamente.
Lo que hay que armar es una ‘máquina de estados’, que va controlando qué está ocurriendo con cada contacto, y en base a eso va tomando acciones diferentes según el ‘estado’ en que esté.
La configuración en sí va a depender de tu lógica exacta, pero al final del día, son etiquetas, campos de usuario, y condiciones.
Por ejemplo, cuando la persona entra a la secuencia configuras el campo en ‘en la secuencia’.
Si la persona escribe alguna otra cosa ahí y se dispara la respuesta por defecto, puedes chequear el ‘estado’ de la persona, y si está en el estado ‘en la secuencia’ tomas una acción diferente que las demás personas.
Este es un solo ejemplo. Estas lógicas hay que construirlas a medida (y muchas veces un buen diagrama de flujos es tu mejor amigo para lograr que todo funcione bien!)
Reply
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.