Buenas comunidad.
Me encuento en ocasiones, que ya sea porque el usuario no quiere o puede contestar a las preguntas o por que el AI Step se tuesta, el ususario se queda atrapado y no puede continuar con a automatización.
Estoy probando cosas, incluso con ideas de chatgpt (que no termina de conocer bien las opciones de manychat) y al final lo acabo haciendo manual.
¿como haceis esto vosotros? Gracias.
Hola
Cuando un usuario deja de responder, la propia etapa de IA de ManyChat envía automáticamente, después de 30 minutos, un nuevo mensaje para intentar volver a captar su atención.
Si deseas ir más allá, una opción es crear otro flujo que se active si el usuario permanece más tiempo del esperado en la etapa de IA. Para hacerlo:
Antes de la etapa de IA, añade una ETIQUETA (TAG) al usuario. Esta etiqueta indicará que está actualmente en conversación con la IA. Justo después de que la IA finalice la conversación, añade una etapa que elimine esta etiqueta.
También al inicio del flujo, añade un campo de fecha y hora. Cuando el usuario entre en la etapa de IA, guarda la hora actual sumada a la cantidad de horas que desees usar como referencia para verificar si el usuario avanzó o quedó atrapado en esa etapa.
El flujo será similar a este:
Luego, crea un nuevo flujo con un disparador basado en tiempo, usando el campo personalizado que agregaste en el flujo anterior.
Al inicio de este nuevo flujo, añade una condición para verificar si el usuario aún tiene la etiqueta que fue añadida anteriormente.
Si todavía tiene la etiqueta, significa que sigue detenido en la etapa de IA. En ese caso, puedes definir qué acción tomar, como enviar un mensaje fijo o asignarlo a un agente en el chat en vivo.
Si ya no tiene la etiqueta, significa que logró avanzar normalmente en la etapa de IA.
Ese flujo se verá similar a este:
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.