Hola ​@ariel.calzado1 ,
Con respecto al desencadenador que no está activando la automatización en WhatsApp, ¿qué tipo de desencadenador estás utilizando?
En WhatsApp, además de los desencadenadores que puedes configurar directamente en el flujo (como una palabra clave), también existe el flujo de respuesta predeterminado. Este flujo se envía automáticamente a todos los usuarios que envíen mensajes y que no activen ningún otro desencadenador.
Para configurar un flujo de mensaje predeterminado, primero crea el flujo que deseas. Luego, ve a la configuración, haz clic en el canal de WhatsApp y busca la opción “Seleccionar flujo de mensaje predeterminado”.

Comentaste que, cuando un usuario envía un mensaje, este no aparece en la plantilla de mensaje. No entendí bien a qué te refieres con eso. Las plantillas de mensaje se utilizan para contactos iniciados por ti, es decir, cuando deseas enviar mensajes a un usuario fuera de la ventana de 24 horas.

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