how to clear fields?

Hola ​@OMAERADFDASD ,
Podrías compartir más detalles sobre lo que estás intentando hacer exactamente.
¿Estás intentando limpiar un campo personalizado con una automatización, o estás tratando de limpiarlo manualmente?
¿O estás recolectando datos en un campo personalizado y quieres dar al usuario la opción de continuar sin completarlo?

Probablemente hablas de un campo personalizado de bot.
Efectivamente no puede estar vacio, solo lo está al momento de crearlo; en ese momento queda “No Set”.
Los campos personalizados de usuario si pueden estar limpios porque se asignan a cada usuario y lo que se quiere medir, puede valer para unos y no para otros.

Hola! les hago una consulta: 
Estoy armando una automatizacion, en donde la gente elige un producto para cotizar. 

Voy guardando las respuestas en campos personalizados.
Si la misma persona quiere volver a cotizar, me pasa que los campos ya estan con el valor que cargo anteriormente.

Se puede resetear de alguna manera para que cuando vuelva a cotizar el valor empiece vacio?

Ojala me entiendan, saluds
 

Hola ​@OMAERADFDASD ,

Sí, claro que puedes “limpiar” el valor de un Custom User Field (CUF) para que se vuelva a registrar con una nueva interacción del usuario.

Si quieres hacerlo de forma masiva para varios contactos, una opción rápida es esta:

Ve al menú de Contacts, filtra los contactos a los que deseas borrarles ese campo, selecciónalos y luego haz clic en Bulk Actions → Clear User Field → selecciona el campo que deseas limpiar.

Con eso, el valor de ese campo se eliminará para todos los contactos seleccionados.

También puedes hacerlo manualmente, uno por uno, entrando al perfil de cada usuario, aunque eso puede ser menos eficiente si son muchos contactos.

Ten en cuenta que los campos del sistema no se pueden borrar, solo los campos personalizados.

Espero que te sirva.

Saludos,
Catalina Rendón

Hola gracias por tu respuesta

Esto que me decis, de “Acciones masivas” - “borrar campo” si lo hago una vez como me dijiste, esta accion es para una sola vez? o queda seteado para que quede en blanco cada vez que ese usuario ingrese.

Porque si el usuario vuelve a menu principal y quiere volver a cotizar, se borraron los datos que completo recien?

Y que si vuelve a entrar y quiere completar nuevamente esos mismos datos(porque quiere cotizar de nuevo) , no se quede informacion vieja.?

Hola gracias por tu respuesta

 

Esto que me decis, de “Acciones masivas” - “borrar campo” si lo hago una vez como me dijiste, esta accion es para una sola vez? o queda seteado para que quede en blanco cada vez que ese usuario ingrese.

 

Porque si el usuario vuelve a menu principal y quiere volver a cotizar, se borraron los datos que completo recien?

Y que si vuelve a entrar y quiere completar nuevamente esos mismos datos(porque quiere cotizar de nuevo) , no se quede informacion vieja.?

 

 

Hola ​@Vicu5688 

Con el Bulk Action, el borrado de campos se hace manualmente y una sola vez. Es útil para limpiezas puntuales, pero no es automático.

Si lo que necesitas es que los campos se borren cada vez que un usuario inicia un flujo, la mejor opción es incluir la acción "Clear User Field” directamente dentro del flujo. Así ocurre de forma automática, sin que tengas que intervenir.

Ahora bien, no siempre es necesario borrar todos los campos. Por ejemplo:
- Datos básicos como nombre, teléfono o edad generalmente puedes conservarlos entre interacciones.
- Pero campos como el valor de “la última cotización” (por ejemplo, la prima de un seguro) sí conviene limpiarlos, ya que cada nueva cotización puede tener condiciones distintas (seguro básico vs. seguro completo, por mencionar un caso).

La clave está en identificar qué información puede reutilizarse y qué información necesita empezar desde cero en cada interacción.

Cualquier duda adicional, con gusto te ayudo, Yo creé  Domibot, un chatbot asesor financiero automatizado con más de 300 campos —incluyendo calculadoras de productos financieros— así que entiendo muy bien los retos que implica este tipo de flujos 😊

Espero que te sea de utilidad mis consejos,

Saludos

Catalina Rendón