Hay algunos chats de WhatsApp desde los cuales me hablan, pero sus mensajes NUNCA llegan a la plataforma.
Esto implica que las automatizaciones nunca empiezan, y por ende los clientes terminan siendo ignorados.
Los mensajes que yo envío desde Manychat sí son visibles, así que es como si estuviera hablando solo.
Uso WhatsApp Coexistence, pero este problema es relativamente nuevo, ya que no sucedió durante los primeros meses.
Es imperativo que pueda solucionar esto, ya que realmente entorpece todo el negocio y no es sostenible.
Solved
Los mensajes de WhatsApp nunca llegan a Manychat
Best answer by Victor
Hola!
Gracias por reportar este problema y gracias Cata por tus respuestas, muy buenas y esclarecedoras. Este comportamiento puede tener múltiples causas conocidas, y para identificar cuál se aplica a su caso, necesitamos hacer una investigación más profunda. Por eso, recomendamos que se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente y soporte técnico.
Pueden contactarnos a través de:
- Chatbot en nuestro Centro de Ayuda (proporcionen detalles del problema y soliciten hablar con un agente humano)
- Formulario de creación de tickets: https://help.manychat.com/hc/es/p/get_support_page
El contacto a través del canal oficial de soporte nos permite acceder a información detallada de sus cuentas, como logs (registros) y otra información técnica, lo que nos da una visión mucho más completa del problema y nos ayuda a encontrar la solución específica para cada situación.
Agradecemos su comprensión!
+4Hola
Te recomiendo que te asegures que el call to action del anuncio sea “send whatsapp message” como te muestra la guia, y utiliza un template, que previemente hayas configurado que sea muy claras las instrucciones. Muchas veces no llegan los mensajes porque quienes visualizan el add no completan los pasos para iniciar la conversación.
Tambien te recomiendo que quien configure el anuncio en Meta sea tambien el administrador principal dueño de la cuenta de Manychat para asegurarte de que funcione.
Espero te ayude!
Saludos,
Cata Rendon
Hola
Te recomiendo que te asegures que el call to action del anuncio sea “send whatsapp message” como te muestra la guia, y utiliza un template, que previemente hayas configurado que sea muy claras las instrucciones. Muchas veces no llegan los mensajes porque quienes visualizan el add no completan los pasos para iniciar la conversación.
Tambien te recomiendo que quien configure el anuncio en Meta sea tambien el administrador principal dueño de la cuenta de Manychat para asegurarte de que funcione.
Espero te ayude!
Saludos,
Cata Rendon
Buenas! No, no son mensajes que provengan de anuncios pagos. Son mensajes normales.
+4Hola
Te recomiendo que te asegures que el call to action del anuncio sea “send whatsapp message” como te muestra la guia, y utiliza un template, que previemente hayas configurado que sea muy claras las instrucciones. Muchas veces no llegan los mensajes porque quienes visualizan el add no completan los pasos para iniciar la conversación.
Tambien te recomiendo que quien configure el anuncio en Meta sea tambien el administrador principal dueño de la cuenta de Manychat para asegurarte de que funcione.
Espero te ayude!
Saludos,
Cata Rendon
Buenas! No, no son mensajes que provengan de anuncios pagos. Son mensajes normales.
Recuerda que para que se active una automatización, debes tener configurado un “trigger”, por ejemplo como una palabra clave . Si te escriben y no tienes configurado nada que active el flujo en ese caso no se te ejecuta una automatización….
De todos modos dices que tu problema no es la automatizacion, sino que en Manychat no puedes visualizar cuando alguien te escribe, lo cual si es raro, porque una cosa es que no se active una automatización y otra que no veas el mensaje en el profile del usuario. Te recomiendo que realices pruebas con usuarios registrados en Manychat, y desde su perfil en “star chat”, manualmente verifiques si en el historial de la conversación estas recibiendo los mensajes.
Por otro lado, recuerda que la mejor forma de configurar whatsapp con manychat es que hayas creado un nuevo numero telefonico, ya que no funciona correctamente con lineas de whatsapp business existentes. Puedes encontrar la guia de como generar correctamente la configuración aca: https://help.manychat.com/hc/es/articles/19247843644060-C%C3%B3mo-vincular-WhatsApp-a-Manychat-elijamos-el-mejor-m%C3%A9todo
Saludos,
Cata Rendon
Hola!
Gracias por reportar este problema y gracias Cata por tus respuestas, muy buenas y esclarecedoras. Este comportamiento puede tener múltiples causas conocidas, y para identificar cuál se aplica a su caso, necesitamos hacer una investigación más profunda. Por eso, recomendamos que se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente y soporte técnico.
Pueden contactarnos a través de:
- Chatbot en nuestro Centro de Ayuda (proporcionen detalles del problema y soliciten hablar con un agente humano)
- Formulario de creación de tickets: https://help.manychat.com/hc/es/p/get_support_page
El contacto a través del canal oficial de soporte nos permite acceder a información detallada de sus cuentas, como logs (registros) y otra información técnica, lo que nos da una visión mucho más completa del problema y nos ayuda a encontrar la solución específica para cada situación.
Agradecemos su comprensión!
Disculpen que me meta. A mi me pasa, desde que inicie con la automatizacion, de que de 100 mensajes que se contestan con el flujo, 10 o 15 los tengo que contestar yo porque no se les envia nada. Este o no usando el whatsapp, lo tenga abierto o no, y en el disparador puse todas las palabras claves necesarias, y para probar si era por el tema de palabras claves, probe agregando los ID de los anuncios hechos. Yo hago meta ads y lo conecto con whatsapp. Algun consejo? Del porque algunos si se conttestan, y otros no? Y para que sepan tambien, personas que se contesto automaticamente me mandaron las mismas palabras exactas, provenientes del mismo anuncio, y en diferentes o casi mismos horarios, y a unos se contesto y a otros no.
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