manychat mensajes directos a spam

hola que tal como estan?, tengo un problema con el chatbot de Instagram, los DMs no le están llegando a los nuevos leeds, estuve realizando pruebas y en muchos casos no les llega la notificación queda como oculto, como si fuera spam, se responde el comentario indicando que se enviara la informacion y ya si reviso la bandeja de mensajes muestra que el mensaje fue enviado pero si voy al perfil de prueba no llego nada ni la notificaion ni como mensaje pendiente solo no se muestra nada hasta que le escriba a la cuenta. alguien me podria orientar, ya que estoy perdiendo dinero