Buenos días,
tengo automatizaciones que envian mensajes más allá de la ventana de 24 horas.
He usado plantillas verficadas para poder mandar esos mensajes en secuencia. De toda la secuencia, es el primero que se manda, que inicia la conversación el que he considerado como plantilla, el resto, al ya tener respuesta del usuario, ya son normales hasta que pasan 24 horas y ya inicio con una nueva plantilla.
En cada secuencia diaria uso una espera de 23 horas, para dar coherencia al seguimos hablando mañana y el siguiente mensaje es plantilla.
Mi duda es, dado que veo que a veces estos mensajes iniciales no se envian, es si puede afectar que la espera previa al mensjae plantillla? debe ser superior a 24 esa espera? o no pasa nada si es algo inferior.
Gracias.
@RAFTOME la espera puede ser lo que decidas. Pero siempre hay que tener en cuenta las plantillas si estás fuera de las 24 horas.
Si no hay respuesta del usuario, el mensaje después de 23 horas sí o sí tiene que ser plantilla.
Y si hay respuesta, puedes enviar una plantilla igual - tengo entendido que Meta no te va a cobrar si estás dentro de una ventana de conversación con el cliente.
Acá más que nada es tener control de lo que estás haciendo y seguridad que estás mandando los mensajes correctos para que se entreguen bien.
Tengo un problema parecido
Siempre respeto la ventana de 23 hrs.
Tengo un flujo de interacción con mis clientes y hay algunos que, al esperar las 23 horas, estos no salen de la espera y la automatización no sigue enviando mensajes, osea, quedan en espera hasta que les hable, la automatización no continua su flujo
A que se debe este tema?
@goliverz estás seguro que son 23 horas desde que se abrió la ventana de conversación?
Y no 23 horas desde que le mandaste el último mensaje?
son 23 horas desde el ultimo mensaje de mi cliente
Dado que es una automatización, una vez que el cliente apreta cierto boton (el ultimo del dia) este activa la pausa (o espera) de 23 hrs. Y si, estos casos ocurren cuando el cliente efectivamente presiona el ultimo boton del dia
son 23 horas desde el ultimo mensaje de mi cliente
Perfecto, y desde que se abrió la conversación, cuánto tiempo es?
La regla de 24 horas es diferente en WhatsApp.
El primer mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas.
Así que si mensaje es HOY a las 9 AM, la ventana queda abierta hasta mañana a las 9 AM.
Si mando un mensaje mañana a las 8:59 AM, esto aún está en la ventana original de 24 horas. La ventana se sigue cerrando a las 9 AM, no se renueva.
Seguro que ahí está tu problema, te estás pasando de las 24 horas desde que se abrió la ventana.
Disculpa, creo que no entendi bien
La ventana de 24 hrs es desde el ultimo mensaje o desde que se abrio la conversacion?
Desde que se abrió la conversación (por parte del usuario)
Perfecto. Pero al estar fuera de la ventana de 24 horas, eso afectaria en que la automatizacion (flujo conversacional) siga ejecutandose?
La automatización sigue funcionando.
Pero no se envían los mensajes al usuario (excepto que sean Templates)
@RAFTOME la espera puede ser lo que decidas. Pero siempre hay que tener en cuenta las plantillas si estás fuera de las 24 horas.
Si no hay respuesta del usuario, el mensaje después de 23 horas sí o sí tiene que ser plantilla.
Y si hay respuesta, puedes enviar una plantilla igual - tengo entendido que Meta no te va a cobrar si estás dentro de una ventana de conversación con el cliente.
Acá más que nada es tener control de lo que estás haciendo y seguridad que estás mandando los mensajes correctos para que se entreguen bien.
Gracias Gustavo.
Estoy notando que como tengo configuradas plantillas para el inicio del siguiente dia, cuando la espera es inferior a 24 horas me ha dado problemas de envio al tener configurado plantilla. Al parecer da problemas al enviar plantilla dentro de la ventana de 24 horas. Ahora he configurado las esperas 25 horas, pero me estoy percatando que no tengo manera de controlar esto, dado que como dices a Goliver,, la ventana depende de la primera respuesta del usuario y no tengo claro como configurar esa espera con respecto a la ultima respuesta del usuario y si realmente el problema puede venir de enviar plantillas dentro de una ventana abierta.
@RAFTOME que raro que te esté dando error, en mi experiencia se manda el mensaje aunque esté configurado con plantillas…
Para saber bien si estás dentro o fuera de las 24 horas tendrías que hacer un poco de lógica con Manychat… Una reglas, condiciones y un poquito de lógica debería funcionar. Voy a tratar de probar y ver si puedo hacer un video esta semana sobre esto. Cuando lo haga, quedará publicado acá: https://www.youtube.com/@SuperarmeOnline ;)
