no entran ni se ven reflejados en el chat en vivo los mensajes a pesar que las automatizaciones están funcionando bien por que en messenger puedo verlas

ola, ​@demetrio , 
¿Has comprobado si los mensajes no están en la pestaña “Cerrados”?
 

Además, por favor, ve a Configuración > Comportamiento de chat en vivo y asegúrate de que “Cualquier mensaje inicia una conversación” esté activado.