Hola, buenas tardes me podrían ayudar con este problema, eh configurado el chat para que al recibir un mensaje de una persona le responda automáticamente con la información dependiendo de la palabra clave, luego de eso agregue una pausa inteligente por fecha para el día 04/01 que es hoy para las 12 de medio día y resulta ser que el mensaje no se envió. ( tengo cuenta pro )
Hola,
Meta (Facebook/Instagram) tiene una "ventana de 24 horas" para enviar mensajes automáticos. Si estos contactos interactuaron por última vez con la automatización antes de las 24 horas posteriores a la fecha que configuró en Pausa Inteligente, no se enviará ningún mensaje, ya que estará fuera de la ventana.
https://manychat.com/resources/video-course/how-to-use-instagram-automation-by-manychat/instagram-automation-24-hour-rule-explained
Lamentablemente es una limitación del propio Meta.
Ya existía una Beta para una función de lista de envío para Instagram, pero actualmente no está disponible para nuevos registros. Puedes encontrar más información aquí: https://manychat.com/blog/how-to-broadcast-in-instagram/
A través de Facebook/Messenger todavía es posible: https://help.manychat.com/hc/es/articles/14281199732892-C%C3%B3mo-enviar-mensajes-fuera-de-los-plazos-de-24-horas-y-7-d%C3%ADas-en-Messenger-e-Instagram
Por el momento, no hay nada que pueda hacer más que contactar MANUALMENTE a cualquier persona que interactuó con su automatización en la fecha definida o asegurarse de que la automatización solo capture interacciones dentro del período de 24 horas.
Espero que ayude.
Hola,
Meta (Facebook/Instagram) tiene una "ventana de 24 horas" para enviar mensajes automáticos. Si estos contactos interactuaron por última vez con la automatización antes de las 24 horas posteriores a la fecha que configuró en Pausa Inteligente, no se enviará ningún mensaje, ya que estará fuera de la ventana.
https://manychat.com/resources/video-course/how-to-use-instagram-automation-by-manychat/instagram-automation-24-hour-rule-explained
Lamentablemente es una limitación del propio Meta.
Ya existía una Beta para una función de lista de envío para Instagram, pero actualmente no está disponible para nuevos registros. Puedes encontrar más información aquí: https://manychat.com/blog/how-to-broadcast-in-instagram/
A través de Facebook/Messenger todavía es posible: https://help.manychat.com/hc/es/articles/14281199732892-C%C3%B3mo-enviar-mensajes-fuera-de-los-plazos-de-24-horas-y-7-d%C3%ADas-en-Messenger-e-Instagram
Por el momento, no hay nada que pueda hacer más que contactar MANUALMENTE a cualquier persona que interactuó con su automatización en la fecha definida o asegurarse de que la automatización solo capture interacciones dentro del período de 24 horas.
Espero que ayude.
Muchas gracias por tu respuesta mi ultima consulta es si antes de las 24 horas reenviara otra automatización esto reiniciaría el conteo de la ventana de 24 horas?
Hola,
Meta (Facebook/Instagram) tiene una "ventana de 24 horas" para enviar mensajes automáticos. Si estos contactos interactuaron por última vez con la automatización antes de las 24 horas posteriores a la fecha que configuró en Pausa Inteligente, no se enviará ningún mensaje, ya que estará fuera de la ventana.
https://manychat.com/resources/video-course/how-to-use-instagram-automation-by-manychat/instagram-automation-24-hour-rule-explained
Lamentablemente es una limitación del propio Meta.
Ya existía una Beta para una función de lista de envío para Instagram, pero actualmente no está disponible para nuevos registros. Puedes encontrar más información aquí: https://manychat.com/blog/how-to-broadcast-in-instagram/
A través de Facebook/Messenger todavía es posible: https://help.manychat.com/hc/es/articles/14281199732892-C%C3%B3mo-enviar-mensajes-fuera-de-los-plazos-de-24-horas-y-7-d%C3%ADas-en-Messenger-e-Instagram
Por el momento, no hay nada que pueda hacer más que contactar MANUALMENTE a cualquier persona que interactuó con su automatización en la fecha definida o asegurarse de que la automatización solo capture interacciones dentro del período de 24 horas.
Espero que ayude.
Muchas gracias por tu respuesta mi ultima consulta es si antes de las 24 horas reenviara otra automatización esto reiniciaría el conteo de la ventana de 24 horas?
NO…
La ventana de 24 horas en facebook e instagran se actualiza cuando el usuario interactua (escribe o toca un boton).
Antes de eso, la ventana esta abierta desde su ultima interaccion y podras enviar todos los mensajes que quieras pero arriesgandote a ser reportado por parte del usuario.
Ejemplo practico:
Le escribes un mensaje al usuario a las 8am del dia 1
Usuario responde: Ventana abierta hasta las 8am del dia 2
Le escribes un mensaje a las 2pm
usuario no responde: Ventana abierta hasta las 8am del dia 2
Le escribes un mensaje a las 10pm
Usuario toca un boton: Ventana abierta hasta las 10pm del dia 3
Le envias 8 mensajes diferentes antes de las 10 pm del dia 3
Usuario no responde ninguno: Ventana cerrada a las 10pm del dia 3
Le envias un mensaje al usuario a las 11 pm del dia 4
Usuario no lo recibe.
Si el volviera a un mensaje anterior y tocara un boton o enviara un mensaje, se perderian todos los mensajes que intentaste enviar durante la ventana cerrada, pero se abriria una nueva ventana de 24 horas a partir de ese momento.
Si suele pasar, tendrias que incluir una logica para atender éstos casos.
Hola,
Meta (Facebook/Instagram) tiene una "ventana de 24 horas" para enviar mensajes automáticos. Si estos contactos interactuaron por última vez con la automatización antes de las 24 horas posteriores a la fecha que configuró en Pausa Inteligente, no se enviará ningún mensaje, ya que estará fuera de la ventana.
https://manychat.com/resources/video-course/how-to-use-instagram-automation-by-manychat/instagram-automation-24-hour-rule-explained
Lamentablemente es una limitación del propio Meta.
Ya existía una Beta para una función de lista de envío para Instagram, pero actualmente no está disponible para nuevos registros. Puedes encontrar más información aquí: https://manychat.com/blog/how-to-broadcast-in-instagram/
A través de Facebook/Messenger todavía es posible: https://help.manychat.com/hc/es/articles/14281199732892-C%C3%B3mo-enviar-mensajes-fuera-de-los-plazos-de-24-horas-y-7-d%C3%ADas-en-Messenger-e-Instagram
Por el momento, no hay nada que pueda hacer más que contactar MANUALMENTE a cualquier persona que interactuó con su automatización en la fecha definida o asegurarse de que la automatización solo capture interacciones dentro del período de 24 horas.
Espero que ayude.
Muchas gracias por tu respuesta mi ultima consulta es si antes de las 24 horas reenviara otra automatización esto reiniciaría el conteo de la ventana de 24 horas?
NO…
La ventana de 24 horas en facebook e instagran se actualiza cuando el usuario interactua (escribe o toca un boton).
Antes de eso, la ventana esta abierta desde su ultima interaccion y podras enviar todos los mensajes que quieras pero arriesgandote a ser reportado por parte del usuario.
Ejemplo practico:
Le escribes un mensaje al usuario a las 8am del dia 1
Usuario responde: Ventana abierta hasta las 8am del dia 2
Le escribes un mensaje a las 2pm
usuario no responde: Ventana abierta hasta las 8am del dia 2
Le escribes un mensaje a las 10pm
Usuario toca un boton: Ventana abierta hasta las 10pm del dia 3
Le envias 8 mensajes diferentes antes de las 10 pm del dia 3
Usuario no responde ninguno: Ventana cerrada a las 10pm del dia 3
Le envias un mensaje al usuario a las 11 pm del dia 4
Usuario no lo recibe.
Si el volviera a un mensaje anterior y tocara un boton o enviara un mensaje, se perderian todos los mensajes que intentaste enviar durante la ventana cerrada, pero se abriria una nueva ventana de 24 horas a partir de ese momento.
Si suele pasar, tendrias que incluir una logica para atender éstos casos.
NOTA: ÉSTE EJEMPLO NO APLICA EN WHATSAPP NI EN TELEGRAM.
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