Reportes o informes de gestión de chats

Necesito exactemente lo mismo, 

Cuantos chat nuevos se generaron, tiempos de respuesta por agente, etc etc. 

Cómo puedo auditar la gestión de cada agente?

Hola busco lo mismo, algo de reporteria , si alguien sabe como generarla.

Hola a todos. Necesito lo mismo. Pudieron sacar esa información???