Hola!

¿Cómo es tu flujo de pregunta y respuesta?

Nos serviría saber si es por whats o etc plataforma y como capturas la respuesta esperada.
 

Si es por whatsapp con IA pregunta y respuesta, aquí una muestra, pregunta la clienta precio y ya si no contesta más como persuadir la compra con la IA que le diga te falta algo más, lista para dar tu paso, algo

Hola ​@Christian Valle ,
Si estás utilizando la IA de Manychat, esta envía un mensaje automático si el usuario no responde en 30 minutos. Es un intento de reactivar al cliente y ocurre de forma automática, utilizando el contexto de la conversación en curso.

Si estás utilizando otra IA, será necesario crear un flujo adicional que funcione como un temporizador. El flujo actual debe registrar el momento en que se envía la última respuesta y sumar un intervalo de tiempo (por ejemplo, 1 hora o el tiempo que prefieras esperar antes de enviar un nuevo mensaje si el usuario no responde). El desencadenante de este nuevo flujo será la hora almacenada en ese nuevo campo. Ejemplo:

- Crea un campo de fecha y hora llamado “Hora de reactivación”.
- En tu flujo actual, añade un paso para que, cada vez que se procese un mensaje, se guarde la hora actual + el intervalo de tiempo en el campo “Hora de reactivación”.
- Crea un nuevo flujo con desencadenante de tipo fecha y hora, utilizando el campo “Hora de reactivación” como referencia para iniciar ese flujo.
- En este nuevo flujo, puedes crear un mensaje estándar o usar IA para generar un nuevo mensaje que se enviará al usuario.

Si estoy utilizando la IA de manychat y no está sucediendo eso que comentas, se lo debo de colocar como tarea o alguna acción en particular que deba de realizar

No se necesita una configuración adicional. Normalmente, la IA de ManyChat envía un único mensaje de seguimiento después de 30 minutos si el usuario no responde.
Si deseas algo más personalizado, como varios mensajes o mensajes diferentes, será necesario crear un flujo adicional, como expliqué en el mensaje anterior.

Muchas gracias por tu respuesta, sin embargo no está pasando lo que mencionas, la IA no está enviando el mensaje después de los 30 minutos

Puede ser que ManyChat haya cambiado eso y no me haya dado cuenta — antes el mensaje se enviaba automáticamente.
Pero puedes solucionar esto fácilmente, sin depender exclusivamente del bloque de IA.

Antes de iniciar el bloque de IA, añade una acción para registrar la fecha y hora actual sumada con unas horas de seguimiento.
Luego, al finalizar el bloque de IA, añade otra acción para limpiar ese campo.

La lógica es la siguiente: si en el horario programado ese campo todavía está lleno, significa que el contacto quedó atrapado en el bloque de IA durante todo ese tiempo y no avanzó en el flujo como debería.

Para que esto funcione, necesitas crear un nuevo flujo con un disparador del tipo “evento de contacto (fecha y hora)”, seleccionando el campo que contiene ese horario.

En ese nuevo flujo, puedes configurar un mensaje automático para el cliente o crear una acción que abra la conversación en tu chat en vivo para revisar manualmente lo que está ocurriendo.
Puedes personalizar este comportamiento según lo que tenga más sentido para tu atención al cliente.