Clientes não conseguem ver áudios que eu envio no Bate-papo ao Vivo

Quando envia áudios para os clientes eles falam que quando vão escutar o áudio aparece uma mensagem na tela dizendo “Este áudio não está disponível, peça para enviar novamente ”. Já procurei na internet e nas perguntas frequentes, mas não encontrei nem um lugar onde eu respondesse essa questão.