Olá, ​@julianasteffens 

Na tua mensagem que terá um botão “SIM”, deves adicionar uma tag para que possas identificar quem abriu.

Onde diz “próximo passo”, adicionas uma condição que diz: Se o utilizador não tiver a tag enviar follow-up.

Deixo uma imagem para que possas ver melhor:

Diz-me se ajudou

Ajudou muito, porém, tenho outro problema, para quem não clica no botão e só responde digitado mesmo, tem alguma forma de identificar que ele respondeu algo?

Olá, ​@julianasteffens 

 

Na tua mensagem que terá um botão “SIM”, deves adicionar uma tag para que possas identificar quem abriu.

Onde diz “próximo passo”, adicionas uma condição que diz: Se o utilizador não tiver a tag enviar follow-up.

 

Deixo uma imagem para que possas ver melhor:

 

Diz-me se ajudou

​@rodrigo_silvano/ ​@julianasteffens 

A lógica está correta, mas é necessário colocar a Espera Inteligente ANTES da condição.

Senão, assim que o contato recebe o bloco com a mensagem o próximo passo vai verificar se ele possui a tag e já vai imediatamente entrar na espera. Isso acontece antes do contato conseguir clicar no botão e fará com que sempre receba a mensagem de follow up.

Portanto é preciso trocar esses dois passos de lugar:

1. Mensagem com o botão de interação
2. Ação adicionando um tag de controle (TEST_TAG no exemplo)
3. Espera Inteligente como o tempo que você deseja aguardar
4. Condição que verifica se o contato NÃO POSSUI a Tag
   • Se verdadeiro = Manda o follow up
   • Se falso = Não faz nada (significa que o contato tocou no botão)

E se você deseja continuar o seu fluxo para mandar mensagens depois que o contato clicar no botão, basta conectar ao passo da Ação (2).

Fabio, ainda tenho o problema com o cliente que não clica em nenhum botao, ele escreve por texto ou responde por áudio. Como identificar isso para trocar a tag? colocando uma por exemplo cliente respondeu.

Nesse caso você pode usar o bloco “Coleta de Dados”.

Algo nesse estilo:

1. Insira o bloco de Coleta de Dados
2. Selecione o tipo “Múltipla Escolha”
3. Marque para também permitir entradas de texto
   • Se você não definir isso, vai ter uma opção que te permite incluir uma mensagem automática caso o contato escreva algo ao invés de somente tocar na opção.
4. Defina o seu botão
5. Defina o tempo de espera para a expiração da coleta
6. Cria mensagens para quando a coleta expira (este será o seu follow up)
7. Conecte o restante do seu fluxo no próximo passo. Com esse bloco, somente segue adiante quando há uma resposta.

Espero que ajude!!