Hola equipo de ManyChat,
Les escribo para realizar un reclamo urgente por un problema grave con mi suscripción al plan PRO.
Se me realizó un doble cobro por el mismo servicio de suscripción al plan PRO y, además, mi cuenta de WhatsApp fue dada de baja / desconectada con el mensaje de que mi suscripción había caducado.
La situación es completamente inaceptable: no solo me cobraron dos veces por el mismo servicio, sino que además me dejaron sin acceso a la cuenta de WhatsApp vinculada, afectando directamente mi trabajo y mi operación comercial.
Solicito una revisión y resolución urgente de este caso, incluyendo:
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La verificación del doble cobro realizado sobre mi suscripción al plan PRO.
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El reintegro inmediato del pago duplicado cobrado por el mismo servicio.
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Una explicación clara de por qué mi cuenta de WhatsApp fue dada de baja, si la suscripción se encontraba paga.
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La reactivación inmediata del servicio / conexión de WhatsApp, o en su defecto una explicación precisa del estado actual de mi cuenta y suscripción.
Necesito que me confirmen:
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qué pagos fueron efectivamente recibidos,
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por qué se me cobró dos veces,
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por qué el sistema indica que mi suscripción caducó,
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y qué medidas van a tomar para resolverlo.
Espero una solución rápida, ya que se trata de un servicio pago esencial para mi negocio, y esta situación me generó una pérdida de tiempo, problemas operativos y un perjuicio totalmente evitable.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
Saludos,
SOLANA
