Quando as pessoas comentam no post, a automação é feita e dispara a mensagem, mas a pessoa não recebe.
Na minha página vejo que a mensagem foi disparada, mas se entro na DM da outra pessoa não tem nada. Testei em várias contas e realmente a mensagem é disparada e não chega.
Question
Automação envia mensagem mas pessoas não recebem
+3Olá,
Esse é um problema que pode acontecer quando há alguma instabilidade na conexão entre o Manychat e a Meta, ou quando as permissões da página precisam ser renovadas. Mesmo que o sistema mostre que a mensagem foi disparada, o bloqueio final acontece na entrega por parte da rede social.
O primeiro passo e o mais recomendado para resolver isso é atualizar as permissões da sua conta. Você pode seguir o passo a passo detalhado neste guia que também mostra como resolver todos os principais problemas que podem acontecer com automações do Instagram: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281308423452-Solu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas-de-automa%C3%A7%C3%A3o-do-Instagram
Caso você faça esses procedimentos e o comportamento continue o mesmo em todos os testes, será preciso abrir um ticket com o time de suporte da Manychat para que investiguem mais profundamente: https://help.manychat.com/hc/pt-br/articles/14281086345244-Como-obter-suporte-da-Manychat
Espero que ajude! 🙌
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