Opa, @Fabio Neres! Tudo certinho!?

Você já tentou criar uma automação de teste só para esse caso? Ou melhor, duplicar a sua automação e incluir somente o gatilho para a live. Pois se tudo está funcionando, é mais difícil de entender o que pode estar acontecendo (também já tive dessas).

Algumas coisas que você pode tentar:

• Refazer a automação (ou pelo menos, o gatilho)
• Atualizar as permissões (Configurações/ Instagram/ Atualizar Permissões do Instagram)
• E se nada disso funcionar… abrir um ticket com o suporte da Manychat: https://help.manychat.com/