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Question

[ES/EN] Coexistence desconecta dispositivos vinculados / disconnects linked devices

  • September 7, 2026
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mtsricci

ESPAÑOL

Hola, comunidad:

Estamos experimentando un problema recurrente con WhatsApp Business conectado a ManyChat mediante Coexistence.

Los teléfonos configurados como dispositivos secundarios se desvinculan y deben enlazarse nuevamente. Cuando sucede:

• El teléfono principal continúa funcionando normalmente.
• ManyChat permanece conectado, recibe mensajes y ejecuta las automatizaciones.
• La WABA continúa aprobada y conectada.
• En Settings > WhatsApp no aparecen errores ni advertencias relacionados.
• Solo se invalidan las sesiones de los dispositivos vinculados.

Después de volver a vincular los dispositivos, funcionan durante un tiempo, pero posteriormente se desconectan otra vez. No hemos retirado permisos, cambiado de BSP ni desconectado Coexistence. También evitamos reconstruir la integración porque podría afectar las automatizaciones y la WABA.

¿Alguien está experimentando el mismo comportamiento? ¿ManyChat o Meta confirmaron algún problema conocido? ¿Encontraron una solución que no requiera eliminar y volver a crear la integración?

Gracias por cualquier información.

────────────

ENGLISH

Hello, community:

We are experiencing a recurring issue with WhatsApp Business connected to ManyChat through Coexistence.

Phones configured as linked/companion devices are repeatedly logged out and need to be linked again. When this happens:

• The primary phone continues working normally.
• ManyChat remains connected, receives messages, and runs automations.
• The WABA remains approved and connected.
• Settings > WhatsApp shows no related errors or warnings.
• Only the linked-device sessions are invalidated.

After we link the devices again, they work for a while, but later become disconnected once more. We have not removed permissions, switched BSPs, or disconnected Coexistence. We are also avoiding rebuilding the integration because that could affect our automations and WABA.

Is anyone experiencing the same behavior? Have ManyChat or Meta confirmed a known issue? Has anyone found a solution that does not require deleting and rebuilding the integration?

Thank you for any information you can share.

    6 replies

    cata_rendon
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    • cata_rendon
    • Community Moderator
    • September 7, 2026

    Hola ​@mtsricci, no veo esto confirmado como incidente de ManyChat o Meta ahora mismo.

    Una posibilidad es que los dispositivos vinculados pierdan la sesión si pasan varios días sin abrirse, aunque el principal siga activo. ¿Los usan seguido, o pueden pasar días sin que nadie los toque?

    Si los usan seguido y aun así se caen, ya suena a algo de sesión o de Meta que Support tendría que revisar desde la cuenta.

    Cata

    https://www.dominariai.com | https://www.linkedin.com/company/dominariai
    mtsricci
    • mtsricci
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    • Up-and-comer
    • September 7, 2026

    Hola ​@mtsricci, no veo esto confirmado como incidente de ManyChat o Meta ahora mismo.

    Una posibilidad es que los dispositivos vinculados pierdan la sesión si pasan varios días sin abrirse, aunque el principal siga activo. ¿Los usan seguido, o pueden pasar días sin que nadie los toque?

    Si los usan seguido y aun así se caen, ya suena a algo de sesión o de Meta que Support tendría que revisar desde la cuenta.

    Cata

    Hola, Cata. Gracias por responder.

    Sí, todos los dispositivos vinculados se utilizan diariamente y con frecuencia, por lo que no pasan varios días inactivos. A pesar de ese uso continuo, se desvinculan recurrentemente y debemos enlazarlos otra vez.

    Cuando sucede, el teléfono principal sigue activo y ManyChat permanece conectado, recibiendo mensajes y ejecutando las automatizaciones normalmente. Por eso sospechamos que podría tratarse de un problema con las sesiones de los dispositivos o con Meta.

    Nos gustaría saber si conoces otros casos similares dentro de la comunidad y si existe alguna configuración de ManyChat o de Coexistence que pudiera estar provocando este comportamiento.

    Ya abrimos un caso con Support para que lo revisen desde la cuenta. En la próxima desvinculación también registraremos la fecha y hora exactas.

    cata_rendon
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    • cata_rendon
    • Community Moderator
    • September 7, 2026

    Hola ​@mtsricci, no veo esto confirmado como incidente de ManyChat o Meta ahora mismo.

    Una posibilidad es que los dispositivos vinculados pierdan la sesión si pasan varios días sin abrirse, aunque el principal siga activo. ¿Los usan seguido, o pueden pasar días sin que nadie los toque?

    Si los usan seguido y aun así se caen, ya suena a algo de sesión o de Meta que Support tendría que revisar desde la cuenta.

    Cata

    Hola, Cata. Gracias por responder.

    Sí, todos los dispositivos vinculados se utilizan diariamente y con frecuencia, por lo que no pasan varios días inactivos. A pesar de ese uso continuo, se desvinculan recurrentemente y debemos enlazarlos otra vez.

    Cuando sucede, el teléfono principal sigue activo y ManyChat permanece conectado, recibiendo mensajes y ejecutando las automatizaciones normalmente. Por eso sospechamos que podría tratarse de un problema con las sesiones de los dispositivos o con Meta.

    Nos gustaría saber si conoces otros casos similares dentro de la comunidad y si existe alguna configuración de ManyChat o de Coexistence que pudiera estar provocando este comportamiento.

    Ya abrimos un caso con Support para que lo revisen desde la cuenta. En la próxima desvinculación también registraremos la fecha y hora exactas.

    No he visto otro caso igual por acá, y ManyChat no tiene ninguna configuración que controle la sesión de los dispositivos vinculados, eso lo maneja Meta directamente.

    Algo que no habíamos revisado: WhatsApp deja máximo 4 dispositivos vinculados por número. ¿Cuántos tienen activos? Si están cerca del límite, a veces se cae uno al vincular o refrescar otro.

    También te sirve anotar si siempre es el mismo dispositivo el que se cae o si rota entre varios, le da a Support una pista más para descartar entre algo del dispositivo y algo de la cuenta.

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    mtsricci
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    • September 7, 2026

    Hola ​@mtsricci, no veo esto confirmado como incidente de ManyChat o Meta ahora mismo.

    Una posibilidad es que los dispositivos vinculados pierdan la sesión si pasan varios días sin abrirse, aunque el principal siga activo. ¿Los usan seguido, o pueden pasar días sin que nadie los toque?

    Si los usan seguido y aun así se caen, ya suena a algo de sesión o de Meta que Support tendría que revisar desde la cuenta.

    Cata

    Hola, Cata. Gracias por responder.

    Sí, todos los dispositivos vinculados se utilizan diariamente y con frecuencia, por lo que no pasan varios días inactivos. A pesar de ese uso continuo, se desvinculan recurrentemente y debemos enlazarlos otra vez.

    Cuando sucede, el teléfono principal sigue activo y ManyChat permanece conectado, recibiendo mensajes y ejecutando las automatizaciones normalmente. Por eso sospechamos que podría tratarse de un problema con las sesiones de los dispositivos o con Meta.

    Nos gustaría saber si conoces otros casos similares dentro de la comunidad y si existe alguna configuración de ManyChat o de Coexistence que pudiera estar provocando este comportamiento.

    Ya abrimos un caso con Support para que lo revisen desde la cuenta. En la próxima desvinculación también registraremos la fecha y hora exactas.

    No he visto otro caso igual por acá, y ManyChat no tiene ninguna configuración que controle la sesión de los dispositivos vinculados, eso lo maneja Meta directamente.

    Algo que no habíamos revisado: WhatsApp deja máximo 4 dispositivos vinculados por número. ¿Cuántos tienen activos? Si están cerca del límite, a veces se cae uno al vincular o refrescar otro.

    También te sirve anotar si siempre es el mismo dispositivo el que se cae o si rota entre varios, le da a Support una pista más para descartar entre algo del dispositivo y algo de la cuenta.

    Normalmente tenemos cinco dispositivos activos y todos se utilizan diariamente.

    Nuestra cuenta tiene Meta Verified Business Premium, cuyo límite publicado es de hasta ocho dispositivos vinculados, por lo que en principio no estaríamos excediendo ni alcanzando el máximo del plan.

    Vamos a registrar si en la próxima ocasión se desconectan todos simultáneamente o si comienza por un dispositivo concreto. No obstante, el problema ya ocurrió repetidamente con dispositivos que se usan todos los días.

    También contactamos al soporte prioritario incluido con Business Premium, pero hasta ahora no pudieron identificar la causa ni darnos una respuesta específica.

    ¿Sabes si Coexistence impone un límite diferente al de Business Premium —por ejemplo, cuatro dispositivos— o si deberían respetarse los ocho dispositivos permitidos por el plan? Ese dato podría ser clave para determinar si cinco dispositivos generan algún conflicto.

    cata_rendon
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    • cata_rendon
    • Community Moderator
    • September 7, 2026

    Hola ​@mtsricci, no veo esto confirmado como incidente de ManyChat o Meta ahora mismo.

    Una posibilidad es que los dispositivos vinculados pierdan la sesión si pasan varios días sin abrirse, aunque el principal siga activo. ¿Los usan seguido, o pueden pasar días sin que nadie los toque?

    Si los usan seguido y aun así se caen, ya suena a algo de sesión o de Meta que Support tendría que revisar desde la cuenta.

    Cata

    Hola, Cata. Gracias por responder.

    Sí, todos los dispositivos vinculados se utilizan diariamente y con frecuencia, por lo que no pasan varios días inactivos. A pesar de ese uso continuo, se desvinculan recurrentemente y debemos enlazarlos otra vez.

    Cuando sucede, el teléfono principal sigue activo y ManyChat permanece conectado, recibiendo mensajes y ejecutando las automatizaciones normalmente. Por eso sospechamos que podría tratarse de un problema con las sesiones de los dispositivos o con Meta.

    Nos gustaría saber si conoces otros casos similares dentro de la comunidad y si existe alguna configuración de ManyChat o de Coexistence que pudiera estar provocando este comportamiento.

    Ya abrimos un caso con Support para que lo revisen desde la cuenta. En la próxima desvinculación también registraremos la fecha y hora exactas.

    No he visto otro caso igual por acá, y ManyChat no tiene ninguna configuración que controle la sesión de los dispositivos vinculados, eso lo maneja Meta directamente.

    Algo que no habíamos revisado: WhatsApp deja máximo 4 dispositivos vinculados por número. ¿Cuántos tienen activos? Si están cerca del límite, a veces se cae uno al vincular o refrescar otro.

    También te sirve anotar si siempre es el mismo dispositivo el que se cae o si rota entre varios, le da a Support una pista más para descartar entre algo del dispositivo y algo de la cuenta.

    Normalmente tenemos cinco dispositivos activos y todos se utilizan diariamente.

    Nuestra cuenta tiene Meta Verified Business Premium, cuyo límite publicado es de hasta ocho dispositivos vinculados, por lo que en principio no estaríamos excediendo ni alcanzando el máximo del plan.

    Vamos a registrar si en la próxima ocasión se desconectan todos simultáneamente o si comienza por un dispositivo concreto. No obstante, el problema ya ocurrió repetidamente con dispositivos que se usan todos los días.

    También contactamos al soporte prioritario incluido con Business Premium, pero hasta ahora no pudieron identificar la causa ni darnos una respuesta específica.

    ¿Sabes si Coexistence impone un límite diferente al de Business Premium —por ejemplo, cuatro dispositivos— o si deberían respetarse los ocho dispositivos permitidos por el plan? Ese dato podría ser clave para determinar si cinco dispositivos generan algún conflicto.

    Creo que encontré algo. Varios proveedores que trabajan con Coexistence (no es de ManyChat, pero coinciden en lo mismo) dicen que Coexistence tope a 4 dispositivos vinculados, sin importar que tu plan Business Premium permita hasta 8. Ustedes tienen 5.

    Si eso aplica en su caso, el quinto estaría empujando a otro fuera cada vez que se refresca la sesión.

    No te lo puedo confirmar al 100%, no es info oficial de ManyChat ni de Meta. Pero yo se lo preguntaría directo a Support: si Coexistence limita a 4 sin importar el plan. Y si confirman que sí, la prueba sería bajar a 4 y ver si se estabiliza.

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    Hola ​@mtsricci, no veo esto confirmado como incidente de ManyChat o Meta ahora mismo.

    Una posibilidad es que los dispositivos vinculados pierdan la sesión si pasan varios días sin abrirse, aunque el principal siga activo. ¿Los usan seguido, o pueden pasar días sin que nadie los toque?

    Si los usan seguido y aun así se caen, ya suena a algo de sesión o de Meta que Support tendría que revisar desde la cuenta.

    Cata

    Hola, Cata. Gracias por responder.

    Sí, todos los dispositivos vinculados se utilizan diariamente y con frecuencia, por lo que no pasan varios días inactivos. A pesar de ese uso continuo, se desvinculan recurrentemente y debemos enlazarlos otra vez.

    Cuando sucede, el teléfono principal sigue activo y ManyChat permanece conectado, recibiendo mensajes y ejecutando las automatizaciones normalmente. Por eso sospechamos que podría tratarse de un problema con las sesiones de los dispositivos o con Meta.

    Nos gustaría saber si conoces otros casos similares dentro de la comunidad y si existe alguna configuración de ManyChat o de Coexistence que pudiera estar provocando este comportamiento.

    Ya abrimos un caso con Support para que lo revisen desde la cuenta. En la próxima desvinculación también registraremos la fecha y hora exactas.

    No he visto otro caso igual por acá, y ManyChat no tiene ninguna configuración que controle la sesión de los dispositivos vinculados, eso lo maneja Meta directamente.

    Algo que no habíamos revisado: WhatsApp deja máximo 4 dispositivos vinculados por número. ¿Cuántos tienen activos? Si están cerca del límite, a veces se cae uno al vincular o refrescar otro.

    También te sirve anotar si siempre es el mismo dispositivo el que se cae o si rota entre varios, le da a Support una pista más para descartar entre algo del dispositivo y algo de la cuenta.

    Normalmente tenemos cinco dispositivos activos y todos se utilizan diariamente.

    Nuestra cuenta tiene Meta Verified Business Premium, cuyo límite publicado es de hasta ocho dispositivos vinculados, por lo que en principio no estaríamos excediendo ni alcanzando el máximo del plan.

    Vamos a registrar si en la próxima ocasión se desconectan todos simultáneamente o si comienza por un dispositivo concreto. No obstante, el problema ya ocurrió repetidamente con dispositivos que se usan todos los días.

    También contactamos al soporte prioritario incluido con Business Premium, pero hasta ahora no pudieron identificar la causa ni darnos una respuesta específica.

    ¿Sabes si Coexistence impone un límite diferente al de Business Premium —por ejemplo, cuatro dispositivos— o si deberían respetarse los ocho dispositivos permitidos por el plan? Ese dato podría ser clave para determinar si cinco dispositivos generan algún conflicto.

    Creo que encontré algo. Varios proveedores que trabajan con Coexistence (no es de ManyChat, pero coinciden en lo mismo) dicen que Coexistence tope a 4 dispositivos vinculados, sin importar que tu plan Business Premium permita hasta 8. Ustedes tienen 5.

    Si eso aplica en su caso, el quinto estaría empujando a otro fuera cada vez que se refresca la sesión.

    No te lo puedo confirmar al 100%, no es info oficial de ManyChat ni de Meta. Pero yo se lo preguntaría directo a Support: si Coexistence limita a 4 sin importar el plan. Y si confirman que sí, la prueba sería bajar a 4 y ver si se estabiliza.

    Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de investigar y ayudarnos con este problema.

    Anteriormente utilizábamos cinco dispositivos, pero durante las últimas dos semanas probamos conectar solamente uno o dos y las desvinculaciones continuaron.

    ¿Podrías compartirnos las fuentes o los proveedores donde encontraste la información sobre el límite de cuatro dispositivos en Coexistence? Nos ayudaría mucho para seguir investigando y presentárselo al soporte de ManyChat.

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