Hola a todos!
Les comento que tengo 3 problemas puntuales dentro de WhatsApp:
1. La secuencia que cree se envían todos los mensajes de inmediato a la persona que escribe.
2. Cuando tocan sobre las opciones del botón los mensajes que despliega que envían 2 veces el mismo mensaje.
3. Cuando adjunto videos a la conversación no se envían.
Agradezco profundamente si alguien me puede ayudar a revisar si tengo algo mal configurado por favor.
Hola Jeisson, te ayudo con lo que es verificable y te marco lo que conviene confirmar con el soporte de ManyChat, porque un par son de configuración interna:
1. Mensajes que salen todos de inmediato: en WhatsApp el retraso solo funciona si cada mensaje tiene su propio bloque de Smart Delay. Si los pusiste seguidos sin Smart Delay, salen todos juntos. Ojo: en WhatsApp un Smart Delay de más de 24 horas obliga a usar una plantilla (Message Template) después, por la ventana de 24h. Revisa que cada paso tenga su delay y que el contacto no esté suscrito dos veces a la misma secuencia.
2. Mensaje duplicado al tocar el botón: en la comunidad de ManyChat esto suele ser por setup duplicado, o sea el botón dispara un flujo y al mismo tiempo una palabra clave también lo captura, mandando el mensaje dos veces. Revisa que el payload del botón no coincida con un trigger de palabra clave y que no haya dos automatizaciones apuntando al mismo mensaje.
3. Videos que no se envían: esto casi siempre es límite de WhatsApp. El video tiene que ser MP4 (H.264 con audio AAC) y pesar menos de 16 MB. Si pasa de 16 MB, WhatsApp lo rechaza; ahí toca comprimirlo a menos de 16 MB o mandarlo como documento (hasta 2 GB). También tiene que ir dentro de la ventana de 24h.
Los puntos 1 y 2 son de configuración, así que si después de revisarlos siguen igual, vale abrir ticket con soporte. El 3 lo resuelves tú comprimiendo el video. Espero que
ayude!
Hola mi amigo. De antemano muchas gracias por tu respuesta.
1. Haces referencia a que aparte de configurar estos tiempos.
También debo configurar estos tiempos dentro del mensaje?
El punto 2 tienes razón. tenia 2 activadores activos.
El punto 3 lo revisaré.
Agradezco tu respuesta a esta pregunta que te deje amigo… Eres muy amable.
Buena pregunta, y aquí está la clave: hay dos formas de poner los tiempos en ManyChat, y solo debes usar UNA, no las dos a la vez.
1. Si usas una Secuencia (como tu "Seguimiento Pereira"): el tiempo se configura SOLO en la columna "Programador" (lo que marcaste en rojo: después de 30 min, 6 horas, etc.). Esa es la espera. NO tienes que volver a poner el tiempo dentro del mensaje, la secuencia ya los espacia sola. Eso sí, revisa dos cosas: que el interruptor de "Activo" de cada mensaje esté encendido (en tu captura se ven apagados, y apagados no envían), y que el contacto entre a la secuencia una sola vez.
2. Si usas un Flujo (como tu segunda captura con la "Pausa inteligente"): ahí NO usas la secuencia. La espera la hace el nodo de Pausa inteligente (tu nodo de 23 horas). El tiempo va dentro del nodo, entre un mensaje y el siguiente.
El error más común es mezclar las dos, o poner los mensajes seguidos en un flujo sin nodos de Pausa inteligente entre ellos, y ahí es cuando salen todos de golpe. Elige un solo método.
Y ojo con WhatsApp, esto es clave: la ventana de 24h solo se reinicia cuando el CLIENTE te escribe, no cuando tú envías. Como tus seguimientos de 3, 15 y 30 días salen cuando el cliente ya lleva días sin responder, esos van a estar siempre fuera de la ventana, así que sí o sí tienen que ser plantillas aprobadas (Message Templates) o WhatsApp no los entrega. Los de 30 min, 6 h y 23 h normalmente caen dentro de la ventana y van como mensaje normal.
Cualquier cosa me dices. Un abrazo!
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